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第一章 市场学知识1

1.1市场的产生与发展1

1.2市场及其类别2

1.3市场的作用3

1.4我国国内市场特征5

1.5市场竞争6

1.6市场管理的原则和内容8

1.7商品流通渠道9

1.8商品资源的来源11

1.9社会商品购买力12

1.10商品的供应与需求13

1.11卖方市场与买方市场14

1.12企业的商品采购及方式15

1.13市场经营与市场经营组合17

1.14市场经营战略与市场策略19

1.15产品的生命周期20

1.16产品策略的选择22

1.17消费品市场23

1.18消费需求的特点24

1.19日用工业品流通特点与供销方式25

1.20生产资料市场26

1.21农产品市场27

1.22饮食服务市场29

1.23旅游业市场30

第二章 市场调查与市场预测33

2.1市场调查及其作用33

2.2市场调查原则34

2.3市场调查分类35

2.4社会商品购买力调查37

2.5消费者购买行为调查38

2.6产品调查39

2.7新产品开发调查41

2.8商品销售调查41

2.9市场调查方法43

2.10市场预测原则47

2.11市场预测的种类48

2.12市场预测目标的确定49

2.13市场需求预测50

第三章 物价知识和定价62

3.1商品价格62

3.3控制市场物价的途径63

3.2物价工作的基本方针63

3.4物价管理原则64

3.5物价纪律65

3.6我国市场价格的种类66

3.7制定商品价格的原则67

3.8国内市场的几种价格形式69

3.9商品比价70

3.10商品差价74

3.11需求与价格的关系80

3.12供给和价格的关系81

3.13市场定价方法82

3.14国外市场定价策略87

3.15新产品定价策略88

3.16心理定价策略89

3.17折扣与让价策略90

3.18采购物品定价方式91

3.19服务业价格构成和定价原则91

3.20饮食品价格构成和定价原则92

3.21工业品生产成本核算方法93

3.22工业品生产成本的范围95

3.23轻工业品出厂价制定原则97

3.24轻工业品出厂价计算方法98

3.25饮食制品销售价格的计算99

3.26修配业务价格的计算100

3.27商品理论销售价格的计算101

3.28制定重要商品计划价格的依据102

3.29财政、税收和价格的关系102

3.30财政补贴和商品补贴103

3.31价内补贴105

第四章 商业心理与商业谈判106

4.1一般购买动机106

4.2具体购买动机108

4.3时代现象的运用110

4.4包装的心理功能111

4.5包装技巧113

4.6社会价值观念和包装114

4.7错觉现象与商标设计116

4.8心理学与价格117

4.9不同物品的购买特点119

4.10销售服务心理策略121

4.11劳务服务与心理123

4.12买卖谈判方式127

4.13怎样掌握谈判的主动权128

4.14怎样使对方接受自己的观点130

4.15怎样向对方提问题132

4.16怎样对付客户的反对意见133

4.17怎样打破谈判僵局134

4.18怎样对付抬价策略134

4.19怎样对付假出价135

4.20怎样回答对方的发问136

4.21谈判者的权力限制137

4.22怎样争取思考时间137

4.23业务洽谈中的察颜观色138

4.24怎样进行电话商谈139

4.25谈判中怎样让步140

4.26达成交易的方法141

4.27买卖谈判中的最后期限142

4.28怎样利用仲裁者143

4.29商业谈判者应具备的素质144

第五章 销售知识与推销技巧145

5.1推销及其重要性145

5.2推销方式和推销组合146

5.3商品销售服务148

5.4批发商业商品销售方式149

5.5零售企业商品销售方式150

5.6推销生产资料的策略151

5.7推销消费品的策略151

5.8达成交易的条件与方法153

5.9倾力推销及其避免方法154

5.10访问销售法156

5.11实验销售法157

5.12折扣销售法158

5.13现代销售方法160

5.14工厂企业自销产品的方法162

5.15产品销售十二法163

5.16“两面出击”销售策略164

5.17吸引顾客注意的方法165

5.18示范推销的方法166

5.19排除推销障碍的方法168

5.20推销员的素质和知识结构170

5.21推销员必须具备的能力172

5.22推销人员的来源和选拔173

5.24推销人员的考核175

5.23推销人员的培训175

5.25推销人员的管理176

5.26销售力量的确定177

5.27推销人员的分派178

5.28推销人员计酬方法179

第六章 商品知识与商品养护181

6.1商品包装及作用181

6.2商品包装策略和发展趋势182

6.3合理组织商品运输的意义及原则184

6.4商品运输路线与运输方式的选择185

6.5商品运输工具的选择187

6.6什么是联运188

6.7怎样装载商品188

6.9货物装卸搬运及合理化原则190

6.8运输工具的管理190

6.10商品储存与商品储存量192

6.11商品储存的合理结构和合理时间194

6.12制定商品储存定额的方法195

6.13仓库的分类和仓库的选择196

6.14商品堆码198

6.15商品养护199

6.16商品的物理变化199

6.17商品的化学变化201

6.18商品的生理生化变化202

6.19商品的密封储存203

6.20仓库的通风204

6.21商品霉腐的预防205

6.22霉腐商品的处理方法207

6.23防止仓库害虫的方法208

6.24金属商品的防锈210

6.25商品除锈方法211

6.26易燃、易爆商品的储存212

6.27毒品、腐蚀品的安全储存213

第七章 广告与商标知识215

7.1广告的由来和发展215

7.2广告的功能与作用216

7.3广告信息的传递过程217

7.4广告媒体的种类218

7.5广告媒体的选择219

7.6专业广告媒体的特点220

7.7自我宣传广告媒体的特点221

7.8广告设计原则222

7.9产品广告设计技巧224

7.10广告题材选择225

7.11广告语言的要求226

7.12广告设计的整体形象原理227

7.13广告宣传中的动态原理227

7.14广告宣传中的感情原理228

7.15广告宣传中的个性原理228

7.16广告宣传中的异质性原理229

7.17广告公司的职能229

7.18完全广告服务230

7.19担保广告服务231

7.20广告的管理232

7.21赞助广告及管理233

7.23广告预算的确定234

7.22广告计划的拟定234

7.24广告的销售效果235

7.25广告效果的测定方法236

7.26什么是厂牌237

7.27厂牌策略的选择238

7.28商标的产生、发展与作用239

7.29商标设计要求240

7.30商标题材的选择241

7.31商标专用权和管理242

7.32企业的商标策略244

第八章 经济法有关政策规定246

8.1什么是经济法246

8.2《经济合同法》简介247

8.3违反经济合同法应负的责任247

8.4发生经济合同纠纷时的申诉248

8.5经济司法249

8.6法律对广告的规定和限制249

8.7经济合同的订立程序250

8.8经济合同的形式251

8.9经济合同的主要条款252

8.10经济合同的鉴证253

8.11经济合同的管理254

8.12违反经济合同承担的责任255

8.13经济合同纠纷的解决255

8.14购销合同的概念及特征256

8.15购销合同的主要条款258

8.16购销合同的类型258

8.17购销合同的订立和履行259

8.18违反购销合同的责任262

8.19加工承揽合同263

8.20货物运输合同264

8.21仓储保管合同266

8.22财产租凭合同267

8.23财产保险合同的概念及特征268

8.24工业品生产资料经营范围270

8.25农业机械供应规定271

8.26中小农具的供应规定272

8.27化肥供应规定273

8.28农药和药械的供应规定274

8.29农副产品收购规定275

8.30农副产品的统购规定275

8.31工商企业名称登记管理规定277