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第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点1

你了解自己吗？1

自我认知2

自我防御2

乔哈里窗3

自我认知从何来？5

层面一：价值观6

层面二：认知风格10

层面三：应变心态13

层面四：人际关系取向16

不同文化下的价值观17

小结23

行为指南24

自我评估25

控制导向25

认知风格26

案例分析27

美丽公主的死27

爱之船28

技巧练习30

自我反省30

第二章 压力管理和情绪管理32

你在承受高压吗？32

高压力的征兆32

当压力爆发时32

压力从何而来？34

时间不够34

环境不适35

关系压力35

预期压力35

压力与绩效的关系35

压力区域识别37

消除压力源38

掌握轻重缓急39

学会利用时间41

重新审视工作44

制定短期目标45

小胜加强信心46

放松你自己的小技巧46

情绪商数47

情商五维度48

情商是最根本的领导力50

情商在企业成长、工作业绩、人才选拔中的应用51

情商的支持者与反对者51

小结52

行为指南53

自我评估54

PSTRI压力测试问卷（节选）54

时间管理55

情商管理56

案例分析57

是否该辞职57

技巧练习59

时间管理59

第三章 从“何”说起——沟通的技巧61

为何你不懂我的心？61

性格交流分析（Transactional analysis）61

家长自我（Parent ego）62

成人自我（Adult ego）63

儿童自我（Child ego）63

三种自我状态平衡64

性格交流分析与管理65

沟通的类型66

沟通的过程68

怎样沟通69

为何沟而不通71

别忽视这些沟通渠道71

对下属采用支持性的沟通技巧72

有效沟通的八项原则75

对事不对人75

要描述而不要审判75

心口如一77

要先肯定而不要先批评77

要相关而不要截断79

要具体而不要笼统80

要承担责任而不要推诿81

要倾听而不是单方面提供信息81

一对一的沟通82

成功会议的诀窍83

有效会议的4P83

处理有问题的团队成员87

小结89

行为指南89

自我评估90

有效的沟通90

案例分析91

骂的文化91

大元网络公司94

技巧练习96

描述性沟通96

支持性的沟通97

第四章 从“心”开始一切——员工激励98

怎样才能打动他的心？98

人为什么能够被激励98

公正未必公平99

公平理论100

动机问题还是能力问题102

心动才能行动102

满足感来源于激励因素102

业绩与士气兼顾103

期望（期望理论）104

强化（强化理论）105

用目标管理实现自我管理106

组织公民行为108

组织公民行为五因素108

角色内的行为或角色外的行为？109

心理授权109

组织承诺110

组织公平111

三种组织公平类型111

综合的激励方案112

两相情愿的目标112

甘做“清道夫”113

奖励与惩罚113

纠偏矫正114

保持公平116

掌握及时性116

培养有心有力的员工117

小结119

行为指南119

自我评估121

需要层次问卷121

案例分析122

PCI企业122

技巧练习124

奖惩的效应124

激励他人的活动125

第五章 不打不相识——冲突的化解126

冲突是把“双刃剑”126

冲突观念的变迁127

什么引发了冲突？128

冲突的过程129

冲突的表现131

冲突的层次132

个人应付冲突的惯用招数132

竞争行为策略132

妥协行为策略133

回避行为策略133

折中行为策略133

双赢行为策略133

选择适合你的策略135

个人风格135

环境要求135

部门间差异导致的冲突136

组织冲突的后果137

常见解决冲突的败招137

怎样缓和部门间冲突138

当冲突恶化时139

承认存在冲突并提议解决问题的方法139

对争论双方保持中立姿态139

调解人保持解决问题的氛围139

协助开发解决方案而不是问题的责任140

在利益而非立场的基础上开发选择方案140

就行动方案达成协议140

如何维持和激发适度的冲突140

创建不同观点表达的平台140

引进外脑141

对抗型决策141

谈判的过程141

准备和计划142

界定规则142

阐述和辩论142

讨价还价142

结束与实施142

谈判技巧143

提问的技巧143

陈述的技巧144

聆听的技巧144

结束谈判的技巧145

小结145

行为指南146

自我评估147

Thomas-Kilmann冲突管理问卷147

案例分析149

鸿景酒店149

分车的决定151

技巧练习153

互惠互利153

分析冲突153

第六章 行而有力——权力和影响力154

掌中乾坤话权力154

权力的基础何在155

将权力保持在适度水平156

获取权力需靠策略157

注意你自己的人格力量158

专业知识158

个人魅力159

良好的人际关系160

开拓创新精神161

勤奋161

团队精神162

职位与权力162

中心性和关键性163

灵活性164

曝光率164

相关性165

运用你的权力获得影响力166

新官上任166

驾轻就熟之后167

向上管理168

常见的权术策略171

组织中的政治行为172

小结174

行为指南175

自我评估177

你的影响方式177

案例分析177

W§W建筑工程私人有限公司177

游戏事业部的演变181

技巧练习182

建办公楼182

看电影183

第七章 有权力不等于有领导力——有效的领导风格184

什么是领导？184

领导是天生的？还是后天培养的？185

领导行为如何获得有效的领导效果？185

有效领导受怎样的情境因素的影响？187

领袖魅力型领导188

领袖魅力型领导的关键特点189

领袖魅力型领导者能够激发下属的信心、信任和信仰189

后天培养领袖魅力190

变革型领导192

变革型领导行为的方式192

变革型领导者和领袖魅力型领导者的异同193

真诚领导194

真诚领导的四维模型195

真诚领导的作用机制和开发过程196

愿景领导197

愿景领导模型198

小结199

行为指南200

自我评估201

领导者风格与适应力问卷表201

案例分析204

老帅的新挑战——联想集团董事长柳传志204

第八章 放你的信任在他手心——授力与授权216

劳心劳力不如授权授力216

授力是一种激励216

授力对员工的影响218

自我效能感218

自我控制感219

自我抉择感219

有意义感219

信赖感220

有效的授力方法220

增强个人控制的经验220

树立典型221

提供信息221

提供资源221

提供支持222

激发士气222

建立团队222

树立信心223

授权乃根本224

授权使双方受益224

决定什么时候授权225

决定授权的对象227

授权心诀228

探索信任的各种轮廓230

信任的三个关键维度230

信任关系的八种类型231

信任的基础和原则233

小结234

行为指南235

自我评估238

个人授力评估238

案例分析239

东海贸易公司239

技巧练习241

向上管理241

技巧应用242

授权的练习242

第九章 独行不如群行——团队的作用244

众人拾柴火焰高244

群体工作的优势244

团队的类型245

团队角色247

如何塑造团队精神248

统一目标248

合理架构249

员工认同249

集体参与249

顺畅沟通250

领导以身作则250

敏锐资讯251

开放环境251

团队发展的生命周期251

萌芽雏形期252

磨合适应期254

动荡调整期257

正式运作期261

小结262

行为指南263

自我评估265

评估团队的效率265

案例分析266

西安杨森公司销售团队的建设266

技巧练习273

心有千千结273

建立有效团队的活动274

第十章 打造组织之魂——组织文化275

何谓组织文化275

组织文化：一把“双刃剑”276

组织文化的正面功能277

组织文化的负面作用277

组织文化的层次278

组织文化的载体279

组织文化的类型279

硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化279

理性文化、发展文化、共识文化和层次文化281

开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化282

创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化284

组织文化的表现285

仪式285

故事286

形象286

语言286

组织文化的形成过程286

组织创始人的文化创建286

家族继承人的文化传递287

高层管理人员的文化积淀287

组织成长中的文化创新287

强文化，弱文化：孰优孰劣？287

强力型组织文化287

策略合理型组织文化288

灵活适应型组织文化288

组织文化与绩效的关系289

中国组织文化诊断289

为什么中国企业文化建设难成气候？290

老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？291

四种组织文化的特征293

小结294

行为指南294

自我评估295

丹尼森组织文化自测（节选）295

组织文化自我检查表296

案例分析297

新加坡航空公司——优质服务的品牌文化297

阿里巴巴的企业文化309

第十一章 基业长青之路——组织学习和组织变革322

企业成长的进化与变革322

第一阶段：“创业成长”与“领导危机”323

第二阶段：“指导成长”与“自治危机”324

第三阶段：“授权成长”与“控制危机”324

第四阶段：“协调成长”与“官僚危机”325

第五阶段：“共识协作成长”与“X危机”326

组织学习327

组织学习的动因327

组织学习的过程328

发现328

发明329

执行329

推广329

组织学习的类型329

单环学习329

双环学习330

三环学习330

组织学习的障碍330

决策层群体迷思330

组织结构壁垒330

信息系统的守旧331

组织文化的滞后331

组织防卫331

学习型组织的五项修炼333

自我超越333

改善心智模式333

建立共同愿景334

团队学习334

系统思考335

组织变革的过程336

解冻阶段336

行动阶段336

再冻结阶段337

组织变革的动因337

组织变革的阻力338

变革为什么失败？339

变革行为管理指引340

小结341

行为指南342

自我评估344

你如何对待风险344

你如何处理风险344

学习风格问卷349

案例分析350

万科的企业文化变革350

中化集团的变革353

技巧练习361

组织学习水平自测361

评估组织变革绩效361

附录363

参考文献371