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第一部份 基础理论3

第一章 工业社会工作简介3

第一节 工业社会工作的定义6

第二节 工业社会工作的服务角色8

第三节 工业社会工作与人力管理14

结论22

第二章 谘商的基本介绍25

第一节 谘商的概念25

第二节 谘商的程序30

第三节 谘商专业的能力与特质37

结论43

第三章 组织内生涯发展45

第一节 组织的生涯发展46

第二节 组织内的生涯发展策略50

第三节 生涯谘商的原则61

结论62

第四章 组织内生涯转换理论65

第一节 生涯转换的问题65

第二节 生涯转换发展模型70

第三节 生涯转换之谘商技术76

第四节 生涯转换的谘商成份79

结论85

第五章 工作有关问题87

第一节 工作理论87

第二节 工作价值、工作倦怠、工作停滞92

第三节 工作压力99

结论106

第二部份 方案实务111

第六章 员工协助的内容111

第一节 员工谘商方案112

第二节 生涯发展方案117

第三节 健康福祉方案123

结论129

第七章 员工协助的方法131

第一节 问题解决策略132

第二节 行为改变技术138

第三节 危机处理141

第四节 家庭谘商148

结论151

第八章 协助方案的基本成份153

第一节 组织内部、外部的方案154

第二节 政策的叙述156

第三节 督导人员的训练160

第四节 员工的引导163

第五节 谘商、评鉴和推介165

第六节 教育与预防170

结论172

第九章 健康福祉方案173

第一节 工作与健康173

第二节 方案设计176

第三节 方案实务引导179

第四节 方案执行187

结论190

第十章 生涯发展方案191

第一节 个人的生涯计画192

第二节 生涯管理的责任195

第三节 生涯谘商方案的设计200

结论209

第十一章 员工的生涯转换211

第一节 组织内的生涯转换211

第二节 新进员工的适应214

第三节 工作转换的谘商217

第四节 退休计画的安排220

第五节 不适任员工的谘商224

结论229

第三部份 实务技术233

第十二章 督导人员的训练233

第一节 组织的训练问题234

第二节 如何推介案主236

第三节 训练活动的规划240

第四节 训练内容及程序244

结论250

第十三章 征选与离职面谈251

第一节 雇用征选面谈252

第二节 离职面谈258

结论268

第十四章 特殊形式的面谈271

第一节 纪律管理的面谈271

第二节 评量性面谈283

第三节 谘商性面谈289

结论292

第十五章 方案的评鉴、转介与谘询293

第一节 评鉴的任务294

第二节 转介的服务299

第三节 谘询的角色303

第四节 谘询服务案例309

结论314

第十六章 方案的评估315

第一节 评估的基本了解316

第二节 方案评估的模式与程序321

第三节 评估的基本成份324

结论333

附录337

附录一、员工协助方案的基本原则337

附录二、员工协助方案的理论及标准指引339

附录三、工业社会工作员专业工作伦理守则347

附录四、员工协助方案办理人员职务说明书349