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第一章 绪论1

第二章 价值和价值链分析9

价值和价值链的概念11

我们处在行业价值链的哪个环节？哪些环节的价值增加值高？14

价值是如何创造出来的？16

企业内价值主要是由哪些环节创造的？18

客户和我们对价值的看法一样吗？19

制造周期效率21

价值如何度量？24

供应、生产和销售的价值链整合25

价值和价值链分析的意义28

价值链与利润池29

资源、成本、价值与利润31

第三章 以活动为基础的成本管理（ABC）33

盈利方程式35

什么是ABC？42

ABC的基本原理47

为什么要用ABC？54

业务流程与活动58

案例分析：如何编制活动清单63

资源的内涵66

成本对象：我们要度量什么？69

活动是如何消耗资源的？70

成本对象是如何消耗活动的？72

ABC模型75

ABC的分析结果及其作用78

流程成本80

活动成本80

Edward电力公司案例分析82

产品生命周期成本88

成本追溯89

成本管理和控制91

平衡计分卡（Balanced Scorecard）92

目标成本法93

ABC对财务管理人员提出的挑战99

ABC与会计准则的关系100

第四章 以活动为基础的管理（ABM）——分析方法102

鱼骨分析104

80/20分析108

标杆法比较110

案例分析111

成本动因分析121

二维模型124

第五章 日常运营的ABM129

选择改进对象、分析和提出改进建议131

跟踪改进行动142

评价改进效果143

降低成本144

提高资产的利用率150

专注于为客户创造价值的活动151

质量管理与ABC/ABM154

增加客户获得的价值174

增值与非增值活动分析175

价值与成本178

跨职能改进小组的运作180

ABM的持续改进184

案例分析一187

案例分析二190

案例分析三192

第六章 战略的ABM201

如何给产品定价202

产品组合和差异化战略204

重新设计206

谁为我们贡献利润？209

用ABC信息对客户进行分类管理213

我们应该继续生产这类产品吗？220

我们的设备应当更新或改造吗？222

我们有多少闲置的资源？223

以ABC模式下的利润计算销售奖金或提成224

供应商的管理226

业务和流程重组229

更有效配置和利用资源234

战略规划与决策236

附：ABC/ABM案例分析——深圳驰骋物流公司239