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第一章 秘书与秘书工作1

第一节 秘书工作概述1

第二节 秘书机构的设置与任务17

第三节 案例分析27

第四节 技能训练28

第二章 秘书的素养30

第一节 秘书的基本素质31

第二节 秘书的心理素质36

第三节 秘书的职业道德44

第四节 案例分析46

第五节 技能训练48

第三章 信息与调研工作50

第一节 信息工作50

第二节 调研工作59

第三节 案例分析67

第四节 技能训练73

第一节 协调工作概述75

第四章 协调工作75

第二节 协调的内容80

第三节 协调的步骤与方法84

第四节 案例分析96

第五章 领会领导意图与督查工作99

第一节 领会领导意图99

第二节 督查工作102

第三节 案例分析107

第四节 技能训练109

第六章 会议组织113

第一节 会议概述113

第二节 会议的组织与管理117

第三节 会议的控制128

第四节 案例分析129

第五节 技能训练132

第七章 接待工作136

第一节 概述136

第二节 接待的内容和程序138

第三节 接待礼仪141

第四节 案例分析145

第八章 秘书的日常事务工作147

第一节 办公环境布置147

第二节 接听与拨打电话152

第三节 印信与信访工作156

第四节 值班与保密工作165

第五节 案例分析169

第六节 技能训练171

第九章 商务活动安排173

第一节 时间安排与计划173

第二节 约见与会谈175

第三节 旅行安排180

第四节 案例分析193

第五节 技能训练194

第一节 秘书和口头语言196

第十章 办公室用语的使用196

第二节 秘书说话的方法与技巧203

第三节 秘书听话的方法及技巧210

第四节 社交话题的选择212

第五节 案例分析213

第六节 技能训练215

第十一章 社会交往工作216

第一节 秘书对外交往216

第二节 秘书随从事务227

第三节 案例分析237

第四节 技能训练239

第十二章 秘书的考核与应聘241

第一节 秘书的考试与考核241

第二节 秘书的应聘与面试254

第三节 案例分析259

第四节 技能训练260

参考书目261

后 记263