旅行社经营与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　旅行社概述3

【学习目标】3

【重点难点】3

第一节　旅行社的产生与发展3

上篇　旅行社概论3

第二节　旅行社的性质与职能8

第三节　旅行社的经营管理理念9

第四节　旅行社的地位和作用15

【个案分析】18

【讨论与思考】19

【关键名词】19

第二章　旅行社的分类与设立20

【学习目标】20

【重点难点】20

第一节 旅行社的分工体系和分类制度20

第二节　旅行社的设立24

【个案分析】31

【关键名词】32

【讨论与思考】32

第一节　旅行社业的立法体系33

【重点难点】33

第三章　旅行社的制度环境33

【学习目标】33

第二节　旅行社业行政管理体制38

第三节　旅行社行业组织45

【个案分析】48

【关键名词】49

【讨论与思考】49

第一节 旅行社产品的类型53

【重点难点】53

【学习目标】53

第四章　旅行社产品的开发与设计53

中篇 旅行社基本业务53

第二节 客源市场的调查与预测57

第三节　现有产品的筛选65

第四节　旅行社产品的开发设计67

【个案分析】71

【关键名词】72

【讨论与思考】72

第一节　旅行社产品的设计管理73

【重点难点】73

第五章　旅行社的营销管理73

【学习目标】73

第二节　旅行社的价格管理77

第三节　旅行社的销售管理82

第四节　旅行社的促销管理87

【个案分析】92

【关键名词】93

【讨论与思考】93

第一节 旅行社发团管理概述94

【重点难点】94

【学习目标】94

第六章　旅行社的发团管理94

第二节　接团旅行社的选择方法97

第三节　接团社应具备的条件99

第四节 旅行社发团作业流程102

第五节 旅行社发团管理应注意的有关事项107

【个案分析】108

【关键名词】110

【讨论与思考】110

第一节　旅游投诉及处理111

【重点难点】111

第七章　旅游投诉与旅游事故的处理111

【学习目标】111

第二节　旅游事故及处理116

【个案分析】124

【关键名词】125

【讨论与思考】125

第八章　旅行社的接团管理126

【学习目标】126

【重点难点】126

第一节 旅行社接团的分类及意义126

第二节　旅行社接团过程的管理129

第三节　旅行社散客接待服务132

第四节　旅行社售后服务138

【个案分析】140

【关键名词】141

【讨论与思考】141

【重点难点】142

第一节　旅行社组织结构设计与组织管理142

【学习目标】142

第九章　旅行社人力资源管理142

第二节 旅行社人力资源的合理配置147

第三节　旅行社员工的绩效考评与培训150

第四节　旅行社员工的报酬155

【个案分析】157

【关键名词】158

【讨论与思考】158

第一节　旅行社财务管理概述159

【重点难点】159

【学习目标】159

第十章　旅行社财务管理159

第二节　旅行社营运资本管理160

第三节　旅行社成本费用管理165

第四节　旅行社营业收入与利润管理167

第五节　旅行社外汇业务管理170

第六节　旅行社财务分析172

【个案分析】175

【关键名词】176

【讨论与思考】176

第一节　旅游广告概述177

【重点难点】177

第十一章　旅行社广告管理177

【学习目标】177

第二节　旅行社广告的管理与制作179

【个案分析】185

【关键名词】186

【讨论与思考】186

【学习目标】189

【重点难点】189

第一节　授权管理的含义189

第十二章　旅行社授权管理189

下篇 旅行社战略管理189

第二节　授权的功能、方式和方法193

第三节　授权后的工作195

第四节　授权者应具备的素质196

第五节 受权者应具备的素质197

【个案分析】198

【关键名词】199

【讨论与思考】199

第一节　旅行社企业文化概述200

【重点难点】200

【学习目标】200

第十三章　旅行社企业文化200

第二节 旅行社企业文化的主要作用203

第三节　旅行社企业文化建设204

【个案分析】207

【关键名词】208

【讨论与思考】208

第一节 旅行社计划管理的地位与作用209

【重点难点】209

【学习目标】209

第十四章　旅行社计划管理209

第二节 旅行社计划管理的原则211

第三节 旅行社计划管理的分类212

第四节　旅行社计划制定者的具体要求216

第五节　旅行社计划管理方法217

【个案分析】220

【关键名词】220

【讨论与思考】220

第一节 旅行社质量管理的内涵221

【重点难点】221

第十五章　旅行社质量管理221

【学习目标】221

第二节 旅行社质量管理的实施223

第三节　旅行社质量管理的方法226

【个案分析】228

【关键名词】229

【讨论与思考】229

【重点难点】230

第一节　旅行社的发展背景230

【学习目标】230

第十六章　旅行社的发展趋势230

第二节 旅行社的体制创新235

第三节 我国旅行社管理的变革239

【个案分析】245

【关键名词】247

【讨论与思考】247

第十七章　技能训练248

技能训练一248

技能训练二250

技能训练三254

参考文献256