图书介绍

导游学原理与实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵湘军著著
出版社：长沙：湖南人民出版社
ISBN：7543834901
出版时间：2003
标注页数：443页
文件大小：17MB
文件页数：456页
主题词：导游－理论

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图书目录

第一节导游服务、导游员与导游学1

一、导游服务2

二、导游员3

三、导游学4

第二节导游学的学科性质5

一、导游学在旅游学中的地位7

二、管理学原理在导游学中的运用8

三、心理学、传播学和美学原理在导游学中的运用9

四、其他学科在导游学中的运用11

第三节导游学研究的内容与意义12

一、导游学研究的内容13

二、研究导游学的意义14

第一节旅游与导游发展简史17

一、古代旅游与导游服务萌芽17

二、近代旅游与导游21

三、现代旅游与导游27

四、中国近现代导游史略30

五、未来旅游与导游的发展趋势32

第二节导游服务的性质与特点34

一、旅游服务35

二、导游服务的性质37

三、导游服务的特点39

第三节导游服务在旅游服务体系中的地位和作用42

一、旅游服务体系43

二、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用46

三、导游服务的范围48

第四节导游服务的原则49

一、游客至上的原则49

二、双效益结合的原则50

三、合理而可能的原则51

第一节导游人力资源管理53

一、旅游企业的人力资源管理53

二、导游员的类型60

三、导游人员的职责68

四、导游员的素质要求71

五、导游员的管理81

第二节导游服务质量控制107

一、导游服务质量107

二、导游服务规程111

三、导游故障及其处理139

第三节导游工作团队162

一、导游工作团队的成员163

二、导游工作团队的合作164

第四节导游管理体制166

一、我国导游管理体制的现状167

二、我国导游管理体制的改革169

第一节导游带团的特点、理念和模式172

一、带团的特点173

二、带团的理念173

三、带团的模式175

第二节旅游者的个体心理177

一、旅游动机177

二、旅游认知184

三、旅游者个性191

四、游兴205

第三节旅游者的群体心理209

一、旅游团对旅游者行为的影响209

二、导游带团的层面212

第四节导游服务心理216

一、导游需要217

二、导游注意220

三、导游员的情感224

四、导游员的意志226

第五节导游协作技能229

一、与领队的协作229

二、与司机的协作231

三、与其他旅游接待单位的协作232

第一节导游语言传播234

一、导游语言的基本传播要素234

二、导游语言的类型238

三、导游语言的传播模式245

四、影响导游语言传播效果的因素248

五、导游员与导游语言的关系249

第二节书面导游语言251

一、书面导游语言的种类251

二、书面导游语言的作用258

三、欢迎词260

四、讲解词266

五、欢送词281

第三节导游讲解语言287

一、导游讲解语言的特点288

二、导游讲解语言的基本要求293

三、常用导游讲解方法297

四、导游讲解语言的变化305

第四节导游交际语言309

一、问候309

二、交谈312

三、问答318

四、劝慰324

五、道别335

第五节导游态势语言336

一、服饰语言336

二、体态语言341

三、手势语言344

四、表情语言346

五、方位语言350

第六节物化导游语言353

一、静态图文导游语言355

二、有声资料导游语言357

三、动态音像导游语言358

第一节旅游审美360

一、旅游审美的对象361

二、旅游审美的基本特质365

三、旅游者的审美过程367

第二节导游服务与美的塑造372

一、导游服务在旅游审美中的作用372

二、导游员对美的塑造375

第三节导游审美的方法381

一、客观审美方法382

二、主观审美方法388

第一节旅行社业务知识392

一、旅行社的类型及其业务392

二、旅游产品395

三、旅游宣传与推销396

第二节入出境知识400

一、入境400

二、外国游客在中国境内的权利和义务406

三、出境407

第三节交通知识408

一、航空客运408

二、铁路客运410

三、公路客运412

四、水上客运413

第四节通讯知识413

一、邮政413

二、电讯417

三、网络419

第五节金融知识422

一、外汇422

二、信用卡423

三、旅行支票423

四、保险424

第六节礼仪知识424

一、日常礼仪424

二、交往礼仪427

三、语言礼节430

四、宴请礼节433

第七节卫生知识及其他常识435

一、卫生知识435

二、其他常识437

主要参考文献441

后记443