图书介绍

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令客户满意 工作中的另一方面
  • （美）（德鲁·斯科特）（Dru Scott）著；石冰译 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：7302041024
  • 出版时间：2000
  • 标注页数：113页
  • 文件大小：26MB
  • 文件页数：126页
  • 主题词：

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图书目录

第一部分 开个好头1

第一章 为什么要读这本书？2

第二部分 扫清障碍，建立起令客户满意的基础9

第二章 对付难以对付的人的方法：10

第三章 厌烦情绪——令客户满意的敌人：20

第四章 赢得广泛合作的秘诀：35

第五章 为客户提供服务中存在的问题：46

第三部分 使用技巧58

第六章 尽管客户不完全对，但59

第七章 得到你想要的东西：78

第四部分 坚持令客户满意96

第八章 用客户的反馈意见强化动机：97

第五部分 尾声108

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