世界顶级企业追求卓越之道 六西格玛管理法 原书第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分 六西格玛总体概述2

第1章 取得持续成功的伟大战略2

成功实施六西格玛的案例4

实施六西格玛的好处9

六西格玛工具和理念11

六个理念13

小结：我们身处何种境地16

第2章 六西格玛体系中的关键概念17

为公司设立六西格玛业务愿景17

六西格玛指标（也就是“大Y”）21

顾客、缺陷、西格玛水平23

六西格玛改进与战略管理26

小结：何谓“六西格玛组织”33

第3章 六西格玛在服务业和制造业中的应用36

制造业正在转变的角色37

六西格玛在服务业的机会以及现实38

六西格玛在制造业中面临的挑战46

小结：让六西格玛为我们发挥最大的作用49

第4章 六西格玛实施路线图51

六西格玛路线图的好处51

步骤1：识别核心流程和关键顾客53

步骤2：确定顾客的需求55

步骤3：评价当前的绩效表现57

步骤4：确定改进的优先次序，进行分析并实施改进措施58

步骤5：对六西格玛体系进行推广并加以整合59

重温关于六西格玛的总体概述60

第二部分 做好准备并使六西格玛适合你的组织66

第5章 目前是否是恰当的时机开展六西格玛66

六西格玛的准备情况67

在哪些时候六西格玛不是公司正确的选择72

对上述评估进行总结：三个关键的问题73

从成本／收益的角度来看六西格玛73

第6章 怎么开始，从哪里入手79

从哪里入手：目标、实施范围以及时间范围79

进入六西格玛路线图的切入点82

路线图与公司所存在的优势及不足87

对六西格玛工作进行试点（也被称作“星火燎原”）90

六西格玛启动阶段总结92

第7章 领导层在六西格玛启动及指导过程中应采取的行动95

形成强大的愿景和理由依据96

积极地参与制定规划和实施97

成为强大的拥护者99

设定清晰的目标101

让自己以及他人负起责任101

设定有意义的结果评价指标103

不断地进行宣传104

坚持不懈105

小结105

第8章 配备黑带及其他关键角色106

六西格玛组织中的各种角色107

带位类型以及角色关系113

确定绿带和黑带角色时所考虑的各种因素115

角色清晰度方面的问题117

对项目团队成员进行挑选117

第9章 对整个组织实施六西格玛培训119

有效六西格玛培训的基本要素120

对六西格玛课程进行规划122

第10章 通向成功改善的关键：选择合适的六西格玛项目124

项目选择与优先度管理的基本要素125

迈向有效项目选择的步骤129

了解改进项目的不同类型131

明确项目选择所采用的判断标准132

建立项目合理性依据135

对改进模式进行选择137

小结139

第三部分 实施六西格玛：路线图及工具142

第11章 识别核心流程和关键顾客（路线图步骤1）142

步骤1A：识别核心流程143

核心流程示例146

辅助流程概述146

确定并量身定制核心流程147

步骤1B：定义流程关键输出项及关键顾客153

步骤1C：绘制核心流程的宏观示意图154

第12章 确定顾客的需求（路线图步骤2）161

路线图步骤2A：收集客户资料，并制定“顾客的呼声”收集战略162

路线图步骤2B：拟定绩效标准以及客户需求说明169

路线图步骤2C：分析顾客需求并确定优先次序，把顾客需求与战略联系起来178

小结179

第13章 评价当前的绩效表现（路线图步骤3）182

关于测量的第一个概念：先观察，再测量183

关于测量的第二个概念：连续型指标与离散型指标184

关于测量的第三个概念：存在某种理由187

关于测量的第四个概念：用于测量的一套流程189

对罕见事件或少数活动进行评价191

路线图步骤3A：根据顾客的需求，对绩效表现进行规划与评价192

路线图步骤3B：建立基准指标并确定各种改进机遇204

各种内部流程／输入项评价指标215

把不良质量成本包含进来219

对各种基准评价指标加以使用220

第14章 采用六西格玛实施流程改进（路线图步骤4A）223

DMAIC中的“定义”阶段：阐明问题、目的与涉及的流程227

DMAIC中的“测量”阶段：确定问题的基准并对问题的内容进行完善239

DMAIC中的“分析”阶段：成为对流程进行侦察的探员245

DMAIC中的“改进”阶段：形成、选择并实施解决方案266

如果读者们所在的公司不是AutoRec公司277

第15章 用六西格玛进行流程设计／再设计（路线图步骤4B）279

六西格玛设计所带来的好处280

着手开始进行流程设计／再设计282

实施流程设计／再设计的基本条件284

“定义”阶段：确定再设计的目标、范围和要求288

“测量”阶段：建立绩效表现的基准297

“分析”阶段：为再设计奠定基础300

“改进”阶段：对流程进行重新设计并执行全新的流程309

第16章 对六西格玛体系进行推广并加以整合（路线图步骤5）327

步骤5A：执行正在进行的各种评价与措施，以保持项目所取得改进（控制）328

步骤5B：为流程的所属权及管理确定相应的职责338

流程的所有者339

步骤5C：实施闭环管理并推动实现六个西格玛343

流程管理工具344

小结：迈向六个西格玛346

第17章 六西格玛中的高级工具：概述348

统计过程控制及控制图349

统计学显著性检验354

相关性和回归分析357

实验设计（DOE）361

失效模式与影响分析（FMEA）364

质量功能展开（QFD）369

结束语 取得成功的12项关键372

附录 西格玛计算表377

术语表379

参考文献387

致谢390

译者简介393