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第一编　绪论1

第一章　礼仪概述2

第一节　礼仪的概念2

第二节　礼仪的起源与发展5

第三节　礼仪的特点9

第四节　礼仪的功能和原则10

第二章　社会公德14

第一节　社会公德的性质、特征及基本要求14

第二节　社会公德的日常表现16

第二编　个人礼仪21

第一章　仪容22

第一节　对仪容美的认识22

第二节　面容23

第三节　头发25

第四节　化妆26

第二章　仪态31

第一节　常见姿态31

第二节　特殊态势语35

第三节　空间礼仪38

第四节　常见的不良举止40

第三章　服饰42

第一节　服饰的作用与原则42

第二节　服饰的色彩45

第三节　服饰礼仪47

第三编　交际礼仪55

第一章　见面礼仪56

第一节　称呼56

第二节　致意58

第三节　介绍62

第四节　名片64

第二章　访送礼仪67

第一节　准备工作67

第二节　拜访礼仪69

第三节　迎送礼仪73

第四节　馈赠礼仪77

第三章　交谈礼仪82

第一节　交谈礼仪的基本要求82

第二节　交谈的艺术和技巧86

第三节　寒暄与敬语91

第四节　听的技巧94

第四章　舞会礼仪100

第一节　基本要求100

第二节　建议103

第五章　通信礼仪105

第一节　书信105

第二节　柬帖109

第三节　电话礼仪110

第四节　网络礼仪113

第四编　仪式礼仪117

第一章　宴请礼仪118

第一节　宴会组织准备礼仪118

第二节　宴会中的礼仪122

第三节　中餐宴请礼仪124

第四节　西餐宴请礼仪130

第二章　次序礼仪137

第一节　常见的礼宾次序137

第二节　会见、会谈140

第三节　签字仪式142

第三章　会议礼仪145

第一节　大型会议145

第二节　一般会议149

第四章　庆典礼仪152

第一节　庆典仪式的准备152

第二节　常见的庆典仪式154

第五章　面试礼仪159

第一节　面试的准备159

第二节　面试中的礼仪162

第五编　中外民俗礼仪165

第一章　宗教礼仪166

第一节　基督教礼仪166

第二节　伊斯兰教礼仪168

第三节　佛教礼仪170

第四节　道教礼仪172

第二章　世界主要国家的礼俗风情175

第一节　日本　韩国　新加坡　泰国175

第二节　英国　法国　德国　俄罗斯180

第三节　美国　加拿大　巴西　澳大利亚184

第四节　沙特阿拉伯　埃及　南非188

附录192

一、中外民间节日192

二、常用礼貌用语196

三、客套话198

四、窗口行业50句“服务忌语”199

参考文献202