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第1章 企业发展战略规划1

1.1 企业发展战略的基本概念3

1.1.1 企业发展战略3

1.1.2 企业发展战略规划5

1.1.3 企业远景6

1.1.4 企业环境分析7

1.1.5 企业的使命与目的8

1.1.6 企业优势和劣势分析——确定你的优势10

1.1.7 企业目标11

1.1.8 企业文化与价值观12

1.1.9 企业战略实施计划13

1.1.10 组织行动14

1.1.11 报告与沟通制度14

1.2 企业战略决策中的道德约束16

1.2.1 遵守道德准则对商业活动的重要意义16

1.2.2 商业道德的概念18

1.2.3 战略决策中遇到的道德困境18

1.2.4 遵守诚信21

1.3 企业战略运行中的社会责任23

1.3.1 企业社会责任的概念与分类23

1.3.2 企业社会责任的意义25

1.3.3 企业履行社会责任的对策26

思考与练习28

第2章 自我管理与管理他人31

2.1 自我管理33

2.1.1 自我管理的价值33

2.1.2 设计个人愿景33

2.1.3 建立个人价值体系35

2.1.4 确定个人原则——管理你的时间37

2.1.5 寻找责任伙伴38

2.2 管理他人40

2.2.1 目标管理的三个层次40

2.2.2 实施目标管理的方法42

思考与练习46

第3章 市场营销管理49

3.1 市场营销的概念51

3.1.1 市场营销的基本概念51

3.1.2 市场营销的核心概念53

3.2 市场营销规划与营销程序55

3.2.1 企业战略规划55

3.2.2 市场营销程序58

3.3 市场细分与目标市场的选择61

3.3.1 市场细分61

3.3.2 选择目标市场65

3.4 市场营销组合策略67

3.4.1 产品策略67

3.4.2 价格策略74

3.4.3 渠道策略77

3.4.4 促销策略79

3.4.5 现代营销方法83

思考与练习87

第4章 客户关系管理88

4.1 维护客户关系——留住老客户90

4.1.1 如何对客户进行分类90

4.1.2 客户关系维护的四个步骤91

4.1.3 维护客户关系的基本技巧94

4.1.4 正确处理客户的投诉99

4.2 保持竞争优势——赢得新客户102

4.2.1 树立服务第一的观念103

4.2.2 保持明显的竞争优势105

思考与练习109

第5章 企业资源管理113

5.1 企业资源概述114

5.1.1 企业资源管理的概念115

5.1.2 企业资源评估115

5.2 人力资源管理117

5.2.1 人力资源管理过程118

5.2.2 员工绩效考核与评估120

5.3 财务管理122

5.3.1 财务管理的内容122

5.3.2 财务预算122

5.3.3 会计123

5.3.4 融资与投资125

思考与练习126

第6章 企业项目运营129

6.1 项目管理的基本概念131

6.1.1 项目与项目管理的概念132

6.1.2 项目的发展阶段133

6.1.3 项目经理的角色135

6.2 筹备新项目136

6.2.1 项目成功的8个基本要素136

6.2.2 客户的商业目标138

6.2.3 项目界定140

6.2.4 组织项目团队141

6.3 项目运营143

6.3.1 项目规划与进度控制143

6.3.2 费用估算与成本控制147

6.3.3 项目控制与汇报150

6.3.4 项目质量管理153

6.3.5 试运营与项目评价155

思考与练习156

第7章 企业绩效管理与考核159

7.1 管理企业业绩的两个基本要素161

7.1.1 企业的均衡性161

7.1.2 企业的创新能力162

7.2 绩效管理的含义与技巧165

7.2.1 绩效管理的基本概念165

7.2.2 如何成为一名成功的领导者167

7.3 企业关键业绩指标与绩效考核168

7.3.1 企业关键绩效指标的概念169

7.3.2 关键绩效考核指标体系的设计程序170

7.3.3 设定关键绩效指标的原则171

7.3.4 关键绩效指标设计的基本方法171

7.3.5 在实际工作中关键绩效指标的应用172

7.3.6 制定企业一体化发展战略173

思考与练习174