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第一章 导言1

一、企业行政再造的概念1

（一） 企业行政——广义的行政管理2

（二） 企业行政的功能2

（三） 再造企业行政3

二、企业行政再造的内容3

（一） 管理主体再造3

（二） 管理流程再造4

（三） 管理活动再造5

（四） 管理制度规范和监督机制再造5

（六） 效率效益观念和机制再造6

（五） 部门行政再造6

三、企业行政再造的历史背景和原因7

（一） 企业行政再造的历史背景7

（二） 企业行政再造的原因10

四、企业行政再造的目的和原则15

（一） 企业行政再造的目的15

（二） 企业行政再造的原则16

第二章 企业行政组织及其再造19

一、企业行政组织结构与设计20

（一） 企业行政组织结构与环境变量20

（二） 企业行政组织的结构类型22

（三） 企业行政组织结构的设计26

（一） 企业行政组织运行的基本规律33

二、企业行政组织的工作原理33

（二） 企业行政组织的工作原理37

三、企业行政组织的再造40

（一） 企业行政组织再造的趋势和取向40

（二） 企业行政组织再造的理论与方法42

（三） 企业行政组织再造的难点与对策44

第三章 企业行政领导及其再造48

一、企业行政领导概述48

（一） 企业行政领导的含义48

（二） 企业行政领导的要素51

（三） 企业行政领导方式54

（四） 企业行政领导的类型55

二、企业行政领导者57

（一） 企业行政领导者的职责57

（二） 企业行政领导者的影响力与权威59

（三） 企业行政领导者的素质61

（四） 企业行政领导者的领导艺术63

三、企业行政领导的再造66

（一） 企业行政领导的有效性66

（二） 领导环境的历史性转变72

（三） 再造企业行政领导的思路74

第四章 企业行政流程及其再造77

（一） 企业行政流程的含义78

一、企业行政流程的含义与特点78

（二） 企业行政流程的特点79

二、企业行政流程的基本要素与结构类型82

（一） 企业行政流程的基本要素82

（二） 企业行政流程的基本结构类型84

三、企业行政流程的再造89

（一） 企业行政管理的整体性困境90

（二） 企业经营管理环境的变化91

（三） 企业行政流程的再造过程93

第五章 企业行政决策及其再造102

（一） 常规性决策和非常规性决策103

一、企业行政决策的类型及特点103

（二） 高层决策、中层决策和基层决策105

（三） 战略决策、策略决策和业务决策106

（四） 确定型决策、风险型决策和不确定型决策107

二、企业行政决策的程序及方法110

（一） 企业行政决策的程序110

（二） 企业行政决策的方法117

三、企业行政决策的再造120

（一） 决策思维方式与观念再造121

（二） 企业行政痴情体制再造124

（三） 决策行为手段与方法再造126

（一） 沟通与企业行政沟通职能129

一、企业行政沟通的类型及特点129

第六章 企业行政沟通及其再造129

（二） 企业行政沟通的类型131

（三） 企业行政沟通的特点138

二、企业行政沟通的信息系统140

（一） 企业行政沟通的信息系统的结构140

（二） 企业行政沟通的信息系统的职能142

（三） 企业行政沟通的信息系统的特征143

（四） 企业行政沟通的信息系统的建构143

三、企业行政沟通再造146

（一） 行政沟通障碍146

（二） 企业行政沟通观念的再造148

（三） 企业行政沟通管理信息系统的再造150

（四） 企业行政沟通手段的再造152

第七章 企业行政协调及其再造154

一、企业行政协调的含义、作用及其特点154

（一） 企业行政协调的含义154

（二） 企业行政协调的地位与作用155

（三） 企业行政协调的特点160

二、企业行政协调的内容162

（一） 企业行政协调的范围162

（二） 企业行政协调的原则165

（三） 企业行政协调的基本方法168

三、企业行政协调的再造175

（一） 企业行政协调硬机制——组织机制的再造176

（二） 企业行政协调软机制——动力机制的再造180

（三） 企业行政协调保证机制的再造183

第八章 企业行政控制及其再造186

一、企业行政控制的含义、过程及其作用186

（一） 控制与企业行政控制186

（二） 企业行政控制过程188

（三） 企业行政控制的地位和作用191

二、企业行政控制的方式193

（一） 企业行政控制的类型193

（二） 企业行政控制技术与方法197

三、企业行政控制再造202

（一） 企业行政控制的观念与思维方式再造203

（二） 企业行政控制技术与方法的再造206

（三） 企业行政控制组织与体制的再造212

第九章 企业行政公共关系及其再造213

一、企业行政公共关系概述213

（一） 企业行政公共关系的定义213

（二） 企业行政公共关系的特性215

（三） 企业行政公共关系的作用217

二、企业行政公共关系的内容与程序219

（一） 企业行政公共关系的内容219

（二） 企业行政公共关系的工作程序226

（三） 企业行政公共关系的活动类型233

三、企业行政公共关系的再造235

（一） 文化公关——企业行政公共关系的价值再造237

（二） 全员公关——企业行政公共关系的主体再造237

第十二章 企业人事行政及其再造282

一、企业人事行政的含义及特点282

（一） 企业人事行政的含义282

（二） 企业人事行政的特点283

二、企业人事管理286

（一） 企业人事管理的内容286

（二） 企业人事行政管理制度292

（三） 企业人事行政管理的手段及方法296

三、企业人事行政的再造297

（一） 人事行政的再造297

（二） 人事行政组织机构再造299

（三） 人事行政管理制度再造300

（四） 人事行政管理方法及手段再造304

第十三章 企业财务行政及其再造307

一、企业财务行政的含义及地位307

（一） 企业财务行政的含义307

（二） 企业财务行政的地位311

二、企业财务管理312

（一） 企业财务管理的内容312

（二） 企业财务管理制度315

三、企业财务行政的再造316

（一） 企业财务目标再造316

（二） 企业财务观念再造318

（三） 企业内部财务管理体制和方法再造321

（四） 企业财务手段再造323

（五） 企业财务组织和职能再造324

第十四章 企业文化及其再造326

一、企业文化的基本概念326

（一） 文化及其特征326

（二） 企业文化的概念及其特征330

（一） 企业文化理论的兴起和形成——企业文化理论的“四重奏”334

二、企业文化的功能及其构成334

（二） 企业文化的功能338

（三） 企业文化的构成要素341

三、企业文化的再造345

（一） 企业文化再造的必要性345

（二） 企业文化再造的价值取向347

（三） 企业文化再造的模式选择349

第十五章 企业机关行政及其再造351

一、企业机关行政管理及职能351

（一） 机关与企业机关行政管理351

（二） 企业机关行政的主要任务及职能352

（一） 会议管理355

二、企业机关行政管理的内容355

（二） 文书档案管理357

（三） 日常生活管理363

（四） 办公室管理365

三、企业机关行政的再造368

（一） 观念再造368

（二） 主体再造370

（三） 内容再造371

（四） 管理方式再造——办公自动化372

一、企业行政的效率373

（一） 效率的含义与相关研究373

第十六章 企业行政的效率与效益373

（二） 影响企业行政效率的因素375

二、企业行政的效益381

（一） 效益的含义381

（二） 企业行政管理的经济效益382

（三） 企业行政管理的社会效益384

（四） 行政效益的追求385

三、再造行政效率和效益的新观念387

（一） 市场经济条件下企业与急速变化的环境之间的互动387

（二） 效率与效益观念的再造388

（三） 企业行政效益的经济目标与社会目标的恰当定位391

参考文献394