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第1章 破局：思维比方法更值钱1

1.1 用故事来测试思维的固化3

1.2 门诊运营的一般僵化思路5

1.3 找到创新模式的真突破口9

1.4 国际化口腔经营业态13

1.5 我国港澳台地区口腔经营业态15

1.6 国内口腔经营业态17

案例分析：“百思特”四大板块19

案例分析：“百思特”三大系统20

1.7 门诊开店四重利润22

1.8 运营突围五大机制25

第2章 避险：归零思考梳理盈利模式31

2.1 强大自己的归零思考33

2.2 我学习我教练我复盘39

落地工具：计划分析工作表44

2.3 诊所不是一个人玩转的45

2.4 医生护士洽谈齐上阵47

2.5 让患者喜欢你的诊所50

2.6 盈利三大关键“滚雪球”52

延伸阅读：模式背后的博弈之道55

第3章 入道：“百思特”运营必须弄懂六大关系57

3.1 门诊与公司的关系59

3.2 项目与门诊的关系64

案例分析：好活动推动门诊流水66

3.3 客户与门诊的关系68

案例分析：患者的满意度经营69

3.4 员工与门诊的关系71

延伸阅读：员工是门诊最大价值缔造者74

3.5 你（老板）与员工的关系76

3.6 门诊与你（老板）的关系81

第4章 模型：门诊的赚钱与值钱85

4.1 人是怎么值钱的87

4.2 每个员工都有拳头产品90

4.3 整个团队可以移山倒海92

4.4 自我孵化也孵化他人94

4.5 项目是怎么值钱的96

实战工具：赚钱与值钱衡量的三大指标98

4.6 门诊是怎么值钱的100

4.7 值钱的企业运营值钱的门诊103

4.8 门诊持续高流水的指标106

延伸阅读：门诊竞争SWOT深度分析108

第5章 掌控：粉丝经济再生循环系统111

5.1 客群资源对应口腔门诊113

5.2 群量大数据分析与转化117

5.3 客户认知有效、聚焦、精准121

模型分析：客户画像的绘制与应用124

5.4 客群需求点，聚焦才能开发128

5.5 客户价值，形成客群意识131

5.6 客群意识形成路径图绘制135

案例分析：客户ABC分类的步骤和模板136

第6章 构建：项目结构搭建139

6.1 门诊运营平衡体系141

6.2 项目不是产品是组合体145

6.3 项目定位与其附加价值148

案例分析：项目价值的第一与唯一150

6.4 项目形成串联价值最大154

6.5 项目搭建的“121法则”156

6.6 项目搭建的“4321原理”158

6.7 主项价值是利润最大来源160

6.8 主项价值传播点精心提炼163

第7章 实操：一站式拓客与转介绍模式167

7.1 客户的八大属性169

7.2 客户的七重价值173

7.3 从客群价值到衍生价值178

案例分析：树立及放大标杆客户价值181

7.4 品牌竞争力与脉冲式营销183

7.5 一站式拓客的立体呈现187

模型分析：自主拓客的四大模型190

7.6 培养边缘性牙医客群192

7.7 转介绍分析表格的设计196

案例分析：冠美口腔拓客三种活动方案197

第8章 掌控：经营员工的三招12字199

8.1 洋葱模型与活力曲线201

8.2 “发动机”与自动自发206

8.3 员工定位、路径清晰、价值最大208

案例分析：中老年镶牙种牙团队213

8.4 陪同型员工及潜在价值和附加值214

8.5 工作型员工价值体现和空间明确216

8.6 老板型员工的定位与人人是创客218

落地工具：“早夕周月年”会议管理220

第9章 激励：薪酬杠杆系统223

9.1 口腔门诊的薪酬搭建225

模型分析：全面薪酬体系框架227

9.2 工资的组合形成与设定229

9.3 工作工资与发展性工资231

9.4 针对通道设置工资体系234

9.5 口腔门诊网状通道设计238

9.6 老板和员工的工资博弈240

延伸阅读：“自行车定律”的应用242

9.7 如何应用薪酬激励体系244

实操落地：三种类型门诊的应用246

第10章 布局：店群共裂变（门诊和员工）249

10.1 裂变中的门诊标准化251

落地工具：鱼骨图讨论记录253

10.2 品牌连锁始于“标杆店”256

10.3 分红与利润分享计划262

10.4 合伙制与并购风波265

10.5 人才布局与资源共享271

延伸阅读：口腔门诊开店十句金言274