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第一章 总论1

第一节 消费心理学的研究对象和内容2

第二节 消费心理学的研究方法9

第一单元商务电子化实训14

第二章 消费者的心理活动过程19

第一节 消费者心理活动的认识过程19

第二节 消费者心理活动的情感过程29

第三节 消费者心理活动的意志过程33

第三章 消费者的个性心理特征38

第一节 个性的概述38

第二节 消费者的气质41

第三节 消费者的性格44

第四节 消费者的能力48

第五节 消费者的兴趣51

第四章 消费者需要与购买动机55

第一节 消费者需要的概念与特征56

第二节 消费者需要的形态、分类及层次60

第三节 动机理论与消费者的购买动机66

第二单元商务电子化实训73

第五章 消费者群体与消费心理79

第一节 消费者群体概述80

第二节 家庭消费心理与行为84

第三节 不同年龄消费者群体的消费心理与行为88

第四节 不同性别或职业群体的消费心理与行为93

第五节 消费者群体规范96

第六节 消费习俗99

第六章 商品因素与消费心理104

第一节 产品创新与消费心理105

第二节 商品品牌与消费心理109

第三节 商品包装与消费心理117

第七章 商品价格与消费心理124

第一节 消费者的价格心理与价格判断126

第二节 定价策略131

第三节 价格调整的心理策略137

第八章 营销场景与消费心理141

第一节 店外环境与消费心理141

第二节 店内环境与消费心理147

第三节 POP广告与消费心理154

第九章 营销信息传播与消费心理162

第一节 商业广告与消费心理164

第二节 销售活动与消费心理174

第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转化177

第十章 销售服务与消费心理181

第一节 销售服务概述184

第二节 售前服务的心理策略187

第三节 售中及售后服务的心理策略193

第三单元商务电子化实训200

第十一章 当代社会消费心理与行为211

第一节 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势212

第二节 当前我国居民消费的差异222

第三节 提倡健康的节约型消费观念227

第十二章 绿色消费与消费者心理232

第一节 全球绿色消费浪潮的掀起233

第二节 绿色消费者的心理特征237

第三节 绿色产品的开发与消费242

第四节 促进绿色消费的心理策略245

第十三章 电子商务与消费者心理252

第一节 电子商务及其在我国的发展现状253

第二节 电子商务与消费者心理255

第三节 网络营销制胜的要素261

第四节 电子商务具有强大的生命力266

第四单元商务电子化实训270

参考文献276