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第一篇 心态篇3

第一章 中层管理者的作用和能力要求3

一、认识中层管理者3

二、中层管理者和高层领导者的区别5

三、中层管理者的作用6

四、中层管理者的基本素质7

五、中层管理者的基本能力9

六、中层管理者的类型自评17

第二章 中层管理者的自身定位20

一、中层管理者的角色定位20

二、中层管理者的角色错位22

三、敢学会做“扮黑脸”和“做坏人”26

四、中层管理者要做“两面人”28

五、中层管理者要做员工榜样29

六、中层管理者不是“专家”31

七、中层管理者要拥有战略思维和战术水平33

八、中层管理者要以绩效为导向，关注细节35

第三章 中层管理者的执行力建设38

一、理解执行力38

二、企业应该具有强大的执行力40

三、执行力不仅仅是执行的问题41

第四章 企业应该如何培养中层管理者45

一、我们到底需要什么样的中层管理者45

二、确认哪些中层管理者需要被培养46

三、制订培养计划并实施47

第二篇 基本技能篇51

第五章 时间管理51

一、什么是时间以及时间管理的重要性51

二、时间管理的误区55

三、时间管理的基本原则61

四、时间管理的方法66

第六章 员工管理69

一、管理员工的基本原则69

二、评价员工的方法71

三、对员工进行有效激励73

四、对不同类型的员工进行管理76

五、提高员工的工作效率81

六、员工喜欢什么样的管理者84

七、加强与员工的沟通90

八、管理者自身的情绪管理93

第七章 团队管理96

一、什么是团队以及团队的类型96

二、建设团队应注意的问题100

三、团队建设应注意人才的配合105

第八章 授权与监督111

一、正确认识授权111

二、授权中可能产生的问题113

三、合理运用授权113

四、授权的程度和分类115

第九章 人际关系管理117

一、什么是人际关系管理117

二、如何与上级相处117

三、如何与下级相处119

四、如何与同级相处121

第十章 压力管理123

一、什么是压力和压力管理123

二、压力管理的基本原则124

三、工作压力的管理策略125

四、创新的压力管理方法127

第十一章 会议管理130

一、当今会议面面观130

二、会议的通病——效率不高132

三、会议的规范133

第十二章 冲突管理136

一、对冲突的认知136

二、冲突的五个阶段138

三、处理冲突的策略139

四、怎样处理部门之间的冲突141

第十三章 讲话管理143

一、中层管理者讲话的基本要求143

二、中层管理者讲话的风格与类型145

三、中层管理者如何提高讲话水平147

第十四章 从管理者到管理教练151

一、管理教练的产生151

二、管理者和管理教练的区别152

三、教练式管理的益处152

四、教练式管理的要点152

第三篇 管理工具篇157

第十五章 人力资源管理工具157

一、360度考核法157

二、评价中心法159

三、平衡记分卡163

四、关键业绩指标165

五、管理方格166

第十六章 生产管理工具170

一、全面生产管理（TPM）170

二、全面质量管理（TQM）173

三、5S管理法175

四、JIT生产177

五、QC七大手法178

第十七章 财务管理工具181

一、效益分析雷达图181

二、本量利分析183

三、销售百分比法184

四、净现值法185

第十八章 市场开发管理工具187

一、市场选择矩阵187

二、市场营销能力分析188

三、消费者购买行为模型189

四、价格一促销方格图189

第十九章 经营管理工具191

一、目标管理191

二、标杆管理193

三、ABC管理195

四、6σ管理196

五、六顶思考帽198

第四篇 管理案例与故事选203

一、黄金台招贤203

二、龙永图选秘书205

三、且慢下手206

四、各就各位207

五、子贱放权207

六、林肯“独断”208

七、平衡管理209

八、肯德基的特殊顾客210

九、索尼的内部跳槽211

十、日立“鹊桥”213

十一、鲶鱼效应214

十二、会议成本分析制214

十三、蝴蝶效应215

十四、挑水别忘了挖井216

十五、士为“赞赏”者死217

十六、鸭子只有一条腿218

十七、没有靠背的椅子219

十八、好学不倦219

十九、居安思危220

二十、驴的哲学220

参考文献222