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第一章 卓越用人管人留人育人之道1

1.造人先于造物3

2.用人之长，避人之短4

3.为人才买公司6

4.苹果公司不惜重金选用国际化人才8

5.乔布斯网罗各类优秀人才9

6.开除“笨蛋”11

7.收购人才12

8.这批订单，我们不接15

9.索尼公司的内部跳槽16

10.寻找“贵人”18

11.求才贵在真诚19

12.提拔你不喜欢但有才华的人21

13.大胆地使用人才22

14.喜欢自己找事做的员工24

15.大力重用年轻人26

16.知人善“免”27

17.重视发怒的员工28

18.如果你到我们这里来，那领导就是你30

19.把要事交给能人做31

20.用人务必保持公正32

21.麦当劳不用“靓女”34

22.我们永远在雇人35

23.员工是企业内部的企业家36

24.让员工调换工作37

25.办公司就是办人39

26.人才培养最为重要41

27.把员工培养成管理者43

第二章 倡导以人为本的情感管理45

28.是员工养活了公司47

29.总裁眼里没有小事情48

30.大火烧出来的奇迹49

31.抓住员工太太的心51

32.替员工端上一杯茶52

33.信任创造的奇迹54

34.真诚关怀55

35.热爱自己的员工57

36.实行“零裁员”，企业过难关58

37.在危难之时与员工同心协力度难关60

38.不做一个雇了人又解雇人的公司62

39.乐于与员工分享快乐64

40.给员工全家找工作65

41.你真的找到最好的医生了66

42.在飞机机身上刻上员工的名字68

43.发浑生锈的洗澡水69

44.着眼于“情感管理”70

45.举办活动可以凝聚人心71

第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通75

46.各位认识我吗77

47.微笑的力量78

48.用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起79

49.“敞开式大房间”办公室81

50.说说看，你对这件事是怎么考虑的82

51.换个角度沟通83

52.沟通是管理的浓缩84

53.把员工当作公司的合伙人88

54.倾听员工的意见89

55.毫无保留地发表意见90

56.重视来自企业员工的意见和建议92

57.倾听员工的心声94

58.倾听的真谛95

59.让沟通的有效性最大化96

60.王永庆的“午餐汇报”98

61.推行高效而不拘于形式的会议沟通99

62.“站着开会”与“走动管理”102

63.让员工把不满说出来103

64.讲故事沟通105

65.提倡无障碍交流106

66.一页备忘录107

67.IBM内部的沟通渠道108

68.实施“爱发谈话”制度110

69.英特尔的会议哲学111

70.打破所有界限，倡导无阻碍沟通112

71.既坚持制度，又不伤感情115

72.善于运用幽默的力量117

73.西南航空公司的幽默管理118

74.倡导“坦诚交流”政策120

第四章 灵活有效地激励员工121

75.给人才戴上“金手铐”123

76.员工就是公司的主人124

77.肯德基的神秘顾客125

78.宝贵的“金香蕉”奖126

79.特别电话127

80.唤起员工的自豪感128

81.永远不要将此门锁上130

82.把所有经理的椅子靠背锯掉131

83.奖励失败133

84.失败是成功之需134

85.那是你自己的油田135

86.大错误与小错误137

87.鲜花疗法138

88.为公司寻找“鲶鱼”140

89.一定要留住韦尔奇142

90.把你的点子大声说出来143

91.给员工意外的惊喜144

92.本田公司利用目标激励员工全力以赴145

93.用目标激励员工146

94.鼓励员工在工作中寻找乐趣148

95.迫使员工向高难度工作挑战150

96.为员工提供具有挑战性的工作151

97.日薪5美元152

98.稻盛和夫的聚餐会155

99.发放企业内诺贝尔奖156

100.利用斥责激励员工157

第五章 掌握授权之道159

101.善于授权161

102.超脱的董事长162

103.信任是最好的投资163

104.你们放手去做好了165

105.戴尔交钥匙166

106.分清轻重缓急167

107.根据每个人的长处充分授权168

108.西门子重视授权的领导艺术170

109.让员工集责权于一身独立处理问题171

110.授权，并不意味着放手不管173

111.让员工分享权力与责任175

第六章 赢在领导力179

112.总裁降薪181

113.尽量保全下属的面子182

114.安慰比惩罚更重要183

115.坦率地承认自己的错误185

116.洛克菲勒的沉默186

117.保证每一名员工得到公平的待遇187

118.以身作则最具说服力189

119.多数服从少数191

120.以最高的道德标准来约束员工192

121.用纪律要求领导者194

第七章 打好营销这张牌197

122.乔布斯的宗教式营销199

123.本田妙案201

124.将产品送给客户无偿使用202

125.反复市场调查204

126.花56美元买“五六”型福特205

127.索尼公司驯服“带头牛”206

128.一张旧钞票的神奇作用209

129.宝洁公司的尿布210

130.董事长上门推销212

131.信誉是一种宝贵的财富213

132.“诚”是最好的担保214

133.让每个士兵都喝上可口可乐215

134.英雄救美与“拍立得”相机217

135.制造悬念，调动人们的好奇心219

136.打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意221

137.抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望222

138.英特尔公司的“寻人启事”224

139.高空赠表名远扬226

140.总统用的是派克笔227

141.信誉的背后藏着巨大利润228

142.舍小求大229

143.告诉顾客真相230

144.386的水准，286的价钱232

145.免费送给家庭主妇使用234

146.质量是维护顾客忠诚度的最好保证235

147.假日樱花酒店237

148.乘虚而入238

149.“消灭电话”239

150.充分运用广告效应241

151.化劣为优的广告词：“想想小的好处”242

152.不脱衣服的“脱衣舞”244

153.销售感情胜于销售产品245

154.以小代价换取大利益247

第八章 全心全意做好客户服务251

155.十步服务原则253

156.日落原则254

157.主动倾听顾客的抱怨255

158.卖东西就像嫁女儿257

159.0日元的麦当劳微笑259

160.像满足情人的要求那样满足顾客260

161.以高效、优质的服务赢得顾客261

162.顾客是首席执行官264

163.今天你对顾客微笑了吗265

164.平等地对待每一个顾客267

165.只有一名乘客的航班269

166.IBM就是服务270

167.根本没有那么多问题272

168.把眼光放在客户的个性需求上273

169.对不起，让您等急了274

170.财富就在你身边25米之内276

171.要有揭穿自己错误的勇气277

172.服务促销278

第九章 节能降耗，举起降低成本的砍刀281

173.挤火车上班的亿万富翁283

174.省钱就是挣钱284

175.成本分析，要追根究底286

176.为顾客节省每一分钱288

177.“抠门”抠出大效益290

178.把节约成本进行到底292

179.节约的都是利润294

180.不漏掉每一美元的收入296

181.“一分钟”节约管理298

182.扣5美元薪水的妙处300

183.从节约每分钱做起301

184.那可不是个好主意302

185.飞机只有在天上飞才能赚钱303

186.价值100万两黄金的经营秘诀305

187.“出差报告”反馈管理法307

第十章 精益求精的精细化管理309

188.注重细节，就能发现问题的真正所在311

189.让客户实时掌握包裹的位置312

190.质量体现在细节上313

191.以标准化为基础，在精细化上做文章315

192.提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础317

193.对细节问题要有追根究底的精神319

194.利用细节分析方法，找出问题的根源321

195.有准确的市场情报，才有精确的市场定位324

196.以信息技术占领精细管理的制高点326

197.至高无上的保密文化328

第十一章 善于把握机遇，勇于冒险331

198.巧借“鸽患”333

199.福特老爷车大游行334

200.靠做绳带致富335

201.当机立断的李嘉诚336

202.洛克菲勒力排众议买油田337

203.从冷门中寻找机遇338

204.在别人放弃的地方淘金341

205.不入虎穴，焉得虎子343

第十二章 合理实施战略决策345

206.听不到不同意见就不决策347

207.进行创造性模仿战略348

208.放长线钓大鱼350

209.一次良好的撤退352

210.学会了放弃，也就学会了争取353

211.有了好想法，就立即去做355

212.适可而止，见好就收356

213.做对组织发展有利的有效决策358

214.大铁锤砸几千台收音机359

215.选址调查，让数字说话360

216.当机立断362

217.不跟风而动363

218.对付变化的办法只有一个：以变制变364

219.学会在危机中获取更大的利润366

220.依靠多元化经营，分散企业所面临的危险367

221.决策要适应外部环境，成功才有保证370

222.趁叛乱发横财372

223.主动放弃是为了更好的得到373

224.正确的决策来自众人的智慧374

225.全“员决策”管理制度375

226.设立企业远景目标是企业战略的一部分377

227.敢于坚持自己的决策379

228.决策要慎重，一旦决策就要坚持到底382

第十三章 企业生存的最大武器就是竞争385

229.声东击西：转移竞争对手的视线387

230.福特公司以逸待劳胜对手388

231.拖延对手的时间，为自己争取发展的机会389

232.最佳的防御就是勇于攻击自己391

233.是竞争对手，也是合作伙伴392

234.有效阻止潜在竞争对手的进入394

235.了解和分析竞争对手，才能战胜对手395

236.永远领先半步397

237.以攻为守夺回市场398

238.“数一数二”才有竞争力399

第十四章 成功打开创新之门403

239.让每个人都买得起的车405

240.改变电风扇的颜色406

241.激励员工的创新欲望407

242.唱片的尺寸409

243.熨斗若没有电线就方便多了410

244.从议论中发现创新的信息412

245.不拘常理地挑战极限413

246.不创新，就灭亡414

247.用心倾听，激发创意415

248.“拍立得”相机的诞生417

249.汽车生产流水线的出现418

250.进行创造性模仿战略419

251.容忍失败421

252.设立“创新日”423

253.自己淘汰自己424

254.“动脑筋创新”制度425

第十五章 实施危机管理，将危机转化为商机427

255.波音公司播放倒闭的假想新闻429

256.日立公司人为地制造危机430

257.三星公司预警性反危机理念432

258.预防是解决危机的最好方法433

259.百事可乐公司的“末日管理”法435

260.将危机感转化为激情436

261.危机蕴藏着无限商机437

262.可口可乐里面的别针439

263.在危机的时候反而减时加薪440

264.用逆向思维解决棘手问题442

265.“碧绿液”公司的绝地反弹443

266.波音公司化祸为福445

267.35次紧急电话446

268.登报追寻“受害者”448

269.将危机消灭于萌芽之中451

270.一万个电灯泡的赌注453