图书介绍
每天10分钟学点销售说话术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 江猛编著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113160081
- 出版时间：2013
- 标注页数：188页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：198页
- 主题词：销售－语言艺术
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图书目录
Chapter 01 推销商品先推销自己，能说会道才是真本事1
No.01 说话是一门艺术，“能说会道”是一种技能2
No.02 成功在嘴边，开不了口就无法成功销售4
No.03 客户认可你更重要，推销商品先推销自己6
No.04 张弛有度，把握说话的主动权8
No.05 客户是上帝，避免与“上帝”叫板10
No.06 亲切赞美，能愉悦客户的心扉12
No.07 学会幽默，增加交流的“润滑剂”14
Chapter 02 做销售就是做关系，一张嘴构建完美关系网17
No.01 善于与陌生人做朋友18
No.02 巧妙利用身边的人际资源20
No.03 巧用人情术，发展准客户22
No.04 让老客户为你介绍新客户24
No.05 利用竞争对手建立多方合作关系26
No.06 使用良好口碑与客户建立关系28
Chapter 03 销售成功源于好的开始，说得好听才能取信客户31
No.01 寒暄有道，抓住初次见面的30秒32
No.02 做好自我介绍，解除客户的戒备心理34
No.03 设计开场白，抓住客户注意力35
No.04 适当地开玩笑，将危机变成转机38
No.05 话语中展现真诚，避免产生排斥之心39
No.06 寻找共同话题，打破谈话僵局42
No.07 抓住客户的兴趣点，缓解尴尬气氛44
Chapter 04 讨价还价有方法，不要让价格成为阻碍47
No.01 忽略价格说价值，缩小讨价还价的余地48
No.02 降价需循序渐进，避免客户得寸进尺50
No.03 打折活动，做好诱饵引上钩52
No.04 圈定价格上下限，让客户自己选择54
No.05 化整为零，将价格实行分割56
No.06 了解客户购买力，摸清客户底线再报价58
No.07 采用价格比报价，让客户认清差距60
Chapter 05 看人劝购，不同的客户用不同的语言63
No.01 优柔寡断型的客户：用肯定性的语言鼓励对方64
No.02 沉默寡言型的客户：用较简单的问题引导对方66
No.03 先入为主型的客户：用提问的方式去化解误解68
No.04 知识渊博型的客户：用赞许性的语言认可对方70
No.05 强烈好奇心的客户：用优惠性的语言吸引对方72
No.06 温和有礼型的客户：用专业性的语言折服对方75
No.07 讨价还价型的客户：用妥协性的语言争取对方77
No.08 自以为是型的客户：用保留性的语言激励对方79
No.09 性格暴躁型的客户：用轻松愉快的语言消除紧张81
No.10 颐指气使型的客户：用商量性的语言劝解对方83
No.11 侃侃而谈型的客户：用简短的语言积极回应对方85
Chapter 06 不落俗套凸显产品优势，准确无误推介产品卖点87
No.01 全面了解产品，做客户的销售专家88
No.02 确定谈话主题，围绕核心内容展开90
No.03 讲解简单清晰，让客户在最短时间认可产品92
No.04 用讲故事的方式交流，让客户接受起来更容易94
No.05 介绍要有针对性，结合客户的需求进行96
No.06 不落俗套，找到产品的独特之处99
No.07 突出产品价值，你的话将会更有说服力100
No.08 提供人情关怀，增强推销语言的感染力102
No.09 删繁从简，避免使用过于复杂的语言104
No.10 善用服务策略，提高客户的安全感106
Chapter 07 消除客户抱怨，深入沟通才能不被客户拒绝108
No.01 端正态度，正视客户的各种“拒绝”109
No.02 积极应对，了解客户“拒绝”的原因111
No.03 当拒绝只是一种自然防范时：坦诚相待，消除戒备113
No.04 当拒绝是一种借口时：用心对待，以情动人114
No.05 当拒绝是主观反应时：用事实说话，以理服人116
No.06 当拒绝有客观依据时：提出解决方案118
No.07 制造紧缺，让客户产生“抢购”心理120
No.08 客观评价，有效增强客户的认同122
No.09 善于引导，让客户逐渐认可产品124
No.10 列举实例，用事实消除客户的疑虑126
No.11 扬长避短，转移客户的关注点128
Chapter 08 巧言识破谈判陷阱，妙语扭转商机131
No.01 主动开口先声夺人，掌握场上主动权132
No.02 设置限制有效提问，引导客户深入谈判134
No.03 递进式探询，时刻保持进退自如136
No.04 角色转换，用客户的口吻展开谈话138
No.05 说“大”话，虚张声势给对方”下马威”140
No.06 说“反”话，欲擒故纵变被动为主动141
No.07 说“实”话，让客户痛并快乐着143
No.08 说“假”话，以退为进“骗取”客户145
No.09 说“软”话，适当示弱争取客户的认可147
No.10 说“硬”话，咄咄逼人逼迫客户“就范”149
No.11 说“巧”话，利用外部条件妙借势151
Chapter 09 细说服务促成售后销售，保证业绩强力延续154
No.01 诠释”一站式服务”，让客户售前售后都满意155
No.02 做好服务延伸工作，积极拉回头客156
No.03 积极预约回访，询问产品的使用情况158
No.04 利用反馈信息展开交流，提升客户满意度160
No.05 客户要求退货，先道歉后理赔162
No.06 削弱客户的反对意见，妥善解决赔偿问题164
No.07 服务不能只有热情，更要有效率166
No.08 适当来点“多此一举”的服务168
Chapter 10 销售话术有禁忌，说错比不说更可怕170
No.01 忌生硬，说话要保持节奏和速度171
No.02 忌多言，多言反会招致客户反感173
No.03 忌批评，尊重客户的思想和观点175
No.04 忌争辩，减少与客户无谓的争辩177
No.05 忌质问，遇到问题要与客户商量178
No.06 忌炫耀，尊重事实，勿自吹自擂180
No.07 忌直白，不要直接指出客户的错误182
No.08 忌业余，避免使用过度随意的语言183
No.09 忌独白，讲解时要善于与客户互动185
参考文献188
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