图书介绍

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导游讲解技巧
  • 熊友平著 著
  • 出版社: 杭州:浙江大学出版社
  • ISBN:9787308124454
  • 出版时间:2013
  • 标注页数:166页
  • 文件大小:35MB
  • 文件页数:174页
  • 主题词:导游-基本知识

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图书目录

第一篇 导游讲解技巧研究概述3

第一章 导游讲解技巧的基础知识3

一、导游讲解技巧基本概念3

二、导游讲解语言的运用研究4

三、导游日常交际时交谈的技巧研究6

四、导游讲解时应掌握的基本知识7

五、信息链接11

第二章 导游讲解的常用技巧研究12

一、导游讲解常用的技巧12

二、导游讲解时应注意的事项13

三、导游讲解的技巧要求17

第三章 提高导游讲解水平的对策研究23

一、导游讲解的重要性23

二、提高导游自身综合素质的对策25

三、提高导游讲解水平的对策27

四、信息链接29

第二篇 导游讲解技巧专题研究33

第四章 导游讲解旅游商品知识的技巧研究33

一、旅游商品的定义及主要类别33

二、旅游购物的意义、作用37

三、导游促销当地旅游商品时的服务心理39

四、导游在促销当地旅游商品时要推荐有“内涵”的旅游商品40

五、游客购买旅游商品的主要场所40

六、导游促销当地旅游商品时的前期准备、入店时间及氛围安排41

七、优质导游服务是旅游商品推荐的前提43

八、导游讲解当地旅游商品时的技巧、原则与注意事项43

第五章 导游讲解目的地著名景点知识的技巧研究48

一、导游讲解目的地著名景点的意义48

二、导游在目的地增加著名景点的必备条件49

三、导游增加目的地著名景点的服务要点49

四、增加目的地著名景点时易出现的问题50

五、信息链接51

第六章 全国热点夜游项目的导游讲解技巧研究55

一、夜游项目成为旅游业界的新宠55

二、导游讲解夜游项目的常用技巧57

三、信息链接58

第七章 风味美食及风味餐的导游讲解技巧研究60

一、美食旅游的定义、特点和功能60

二、风味美食及风味餐导游讲解的必要性及意义64

三、风味美食导游讲解的重要性66

四、导游常介绍的各地风味餐或美食67

五、导游讲解风味美食的技巧69

第八章 针对旅游业负面报道的导游应对技巧研究70

一、国内媒体曝光的游客被宰事件70

二、国内媒体曝光的游客被宰事件解读72

三、针对媒体对旅游行业负面报道的导游讲解应对技巧76

四、几个负面报道案例与解读78

第三篇 导游带团技巧研究85

第九章 接团后30分钟的导游讲解技巧85

一、接团后30分钟导游讲解的重要性85

二、导游讲解欢迎词可采用不同的风格87

三、接团后30分钟导游讲解的常用技巧88

第十章 导游车上娱乐讲解的技巧研究90

一、车上导游与游客互动娱乐的重要性90

二、常用的车上娱乐项目及主要类别92

第十一章 导游讲解旅游景点的技巧研究94

一、景点导游讲解的基础知识94

二、景点导游讲解的语言要求、要点及其作用95

三、景点导游讲解时的常用技巧97

四、旅游景点知识的信息链接99

第四篇 旅游资源类导游讲解技巧研究103

第十二章 人文景观旅游资源导游讲解技巧研究103

一、人文景观旅游资源导游讲解的基本知识103

二、古建筑景观类的旅游资源导游讲解技巧106

三、宫殿及宗教类的旅游资源导游讲解技巧108

四、古典园林类的旅游资源导游讲解技巧110

五、工程建筑类的旅游资源导游讲解技巧114

六、居住建筑类的旅游资源导游讲解技巧115

七、城市风光旅游类的导游讲解技巧115

第十三章 自然风光旅游资源导游讲解技巧研究117

一、自然景观旅游资源导游讲解的基本知识117

二、山地类的旅游资源导游讲解技巧119

三、水体类的旅游资源导游讲解技巧120

四、生物景观类的旅游资源导游讲解技巧122

五、自然风光旅游景点知识的信息链接124

第五篇 特殊旅游团的导游讲解技巧研究129

第十四章 国内外游客区别对待的导游讲解技巧129

一、国内外游客的基本特征129

二、中国国内游客的基本特征及其接待时的注意事项130

三、国外游客的基本特征及主要的接待注意事项137

第十五章 特殊旅游团的导游讲解技巧141

一、夕阳红旅游团的基本特征及其应对技巧141

二、教师团的基本特征及其应对技巧146

三、学生旅游团的基本特征及其应对技巧147

四、妇女旅游团的基本特征及其应对技巧148

五、考察旅游团的基本特征及其应对技巧149

六、探险旅游团的基本特征及其应对技巧150

七、特殊身份人士旅游团的基本特征及其应对技巧151

八、宗教界人士旅游团的基本特征及其应对技巧151

九、残疾游客旅游团的应对技巧152

附录 中华人民共和国旅游法153

参考文献165

后记166

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