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1.1 网上开店基本知识2

1.1.1 什么是网上开店2

第一章 网上开店——入门须知篇2

1.1.2 网上开店的优势3

1.1.3 什么人适合网上开店6

1.2 网上开店的现状和前景8

1.2.1 网上购物消费的发展情况8

1.2.2 美国网上开店动态17

1.3.1 前期准备工作19

1.3 网上开店应做的准备工作19

1.3.2 如何注册店面20

1.3.3 选择哪些电子商务平台24

1.3.4 掌握一些经营策略25

1.3.5 学习别人的成功经验26

1.4 成功案例介绍27

案例一 网络带给我的精彩27

案例二 长春大学生就业新选择：网上开店揽活挣钱31

2.1 网上开店选择什么行业32

2.1.1 网上开店行业选择应遵循的原则32

第二章 网上开店——行业选择篇32

2.1.2 淘宝网开店者选择行业的特点33

2.1.3 网上开店可供选择的行业35

2.2 网上开店卖什么39

2.2.1 什么样的商品能够在网上热销39

2.2.2 网上热卖商品最新排行39

2.3 网上开店如何定位42

2.3.1 网上开店的产品定位42

2.3.2 网上开店的商品组合43

2.3.3 几种商品网上经营的利弊比较45

2.4.1 网上开店的进货渠道46

2.4 网上开店去哪儿进货46

2.4.2 网上开店如何找到好的供应商48

2.4.3 网上开店寻找货源有诀窍49

2.4.4 如何通过网络找货源50

2.4.5 新手开网店寻找货源要点52

2.5 成功案例介绍55

案例一 100位钻石卖家教你开好网店55

案例二 普通打工仔的投资上选——网上玩具店57

案例三 女性服装热卖靠分析数据59

3.1 大型专业网站上注册网店的模式62

3.1.1 淘宝网上开店模式62

第三章 网上开店——模式选择篇62

3.1.2 易趣网上开店模式73

3.2 大型专业网站上注册的网店装修要点89

3.2.1 网上店铺巧取名89

3.2.2 网上店铺店标设计90

3.2.3 公告栏设计91

3.2.4 悬挂饰物92

3.2.5 宝贝分类92

3.3 设立专门网站的开店模式93

3.2.7 BBS名片及论坛签名图93

3.2.6 根据不同行业选择店铺风格93

3.3.1 设立专门网站的基本步骤94

3.3.2 利用模板建设网站技巧96

3.3.3 几种制作网页常用软件功能介绍100

3.4 成功案例介绍114

案例 时尚女性热衷网上开店114

第四章 网上开店——经营技巧篇117

4.1 网店商品描述技巧117

4.1.1 网店商品的图片描述118

4.1.2 网店商品的文字描述120

4.1.3 网店商品描述操作示范123

4.2 网店商品定价技巧132

4.2.1 网店商品定价的形式和特点132

4.2.2 网店商品定价的主要方法133

4.2.3 网店商品定价策略135

4.3 网店经营沟通技巧141

4.3.1 开展市场调查，了解客户需求是沟通的基础142

4.3.2 想客户所想，急客户所急是沟通的关键143

4.3.3 沟通应学会先做朋友，后做生意145

4.3.4 买卖做成后与客户的沟通技巧146

4.3.5 卖家与网上开店平台提供商有效沟通149

4.3.6 设立专门网站开店店主与访问者沟通技巧150

4.3.7 网店经营沟通操作示范151

4.4 网店经营实力提升技巧153

4.4.1 快速提升网店经营实力六大要点153

4.4.2 影响网店经营实力提升的四大弊病155

4.5 成功案例介绍156

案例 喵喵开店——猫之家的故事157

第五章 网上开店——促销推广篇162

5.1 充分把握网络消费者购物的心理特征162

5.1.1 网络消费者购物的心理特征162

5.1.2 影响网络消费发展的心理因素166

5.2.1 病毒式营销手段167

5.2 正确运用各类营销手段167

5.2.2 定制式营销手段169

5.2.3 电子邮件列表营销手段172

5.3 积极开展网店宣传推广176

5.3.1 一次就能永远受益的宣传推广177

5.3.2 每月或每周定期开展的宣传推广180

5.3.3 每日甚至随时随地都要进行的宣传推广184

5.4 巧妙使用网络促销技巧188

5.4.2 淘宝网店橱窗推荐最佳方法190

5.4.3 易趣网店合理使用推荐位（促销位）技巧191

5.5 网店促销案例介绍193

案例一 “病毒营销”成就腾讯193

案例二 发布宝贝时你注意了吗197

第六章 网上开店——商品配送付费篇202

6.1 网店销售商品的包装要求202

6.1.1 网店销售商品包装的含义与功能202

6.1.2 选择包装器材应遵循的原则203

6.1.3 包装物及填充物介绍204

6.1.4 商品包装的主要形式205

6.1.5 商品包装的总体要求205

6.1.6 分类商品的包装要求206

6.1.7 哪些是禁限寄物品208

6.2 网店销售商品配送方式选择209

6.2.1 快运快递配送方式209

6.2.2 邮政特快专递配送方式213

6.2.3 邮政包裹配送方式215

6.3 网店销售商品费用支付方式选择219

6.3.1 在线支付220

6.3.2 网上银行汇款227

6.3.3 银行柜台汇款228

6.3.4 邮政汇款228

6.3.5 货到付款230

6.3.6 其它支付工具231

第七章 网上开店——售后服务篇233

7.1 树立售后服务观念233

7.1.1 树立正确的售后服务观念，获得顾客忠诚234

7.1.2 注意发展潜在忠实买家235

7.1.3 建立客户数据库，记录买家资料235

7.1.4 建立客户忠诚的七个阶段236

7.1.5 以实际行动获得顾客忠诚238

7.2 怎样处理顾客的抱怨和投诉240

7.2.1 顾客抱怨和投诉的主要原因242

7.2.2 处理顾客抱怨的正确方法243

7.2.3 正确处理网上开店获得的差评244

7.3 制定规范的顾客退换货规则251

7.3.1 顾客退换货规则的基本内容252

7.3.2 规则完善，退换货简便易行252

7.4 网店客户关系管理指南255

7.4.1 客户关系管理的定义255

7.4.2 客户关系管理的主要内容与操作原则256

7.4.3 传统方式与电子商务时代的客户关系管理258

7.4.4 网上商店如何实施客户关系管理260

案例一 好评比金子贵 累积信用成就钻石小鸟264

7.5 成功案例介绍264

案例二 网上购物如何保护消费者权益266

第八章 网上开店——国际贸易篇271

8.1 运用网店开展国际贸易的现实环境271

8.1.1 网络电子商务对国际贸易产生的影响越来越大271

8.1.2 运用电子商务开展国际贸易面临挑战272

8.1.3 网络电子商务开展国际贸易是大势所趋273

8.1.4 运用网上开店平台开展国际贸易存在较大空间274

8.2 国际网店卖什么、卖给谁、怎么卖276

8.2.1 主要发达国家在线零售市场火爆276

8.2.2 新手做外贸选择卖什么产品好277

8.2.3 几类有竞争力的中国商品279

8.2.4 国际网店寻找客户的基本方法281

8.3 在国外平台开网店的要求与技巧282

8.3.1 在eBay开国际网店对卖家的素质要求282

8.3.2 在eBay上怎样注册284

8.3.3 在eBay上销售商品的步骤287

8.3.4 提高eBay上商品浏览量的诀窍288

8.3.5 eBay卖家如何降低外贸风险289

8.3.6 四大技巧助您登上网络外贸顶峰290

8.4 国际网店货款的常用支付手段294

8.4.1 PayPal294

8.4.2 BidPay297

8.4.3 个人支票（Personal Check）299

8.4.4 汇票（Bill of Exchange,Draft）300

8.4.5 IkoBo301

8.5 国际网店货物配送方式选择301

8.5.1 国际特快专递方式301

8.5.2 邮局邮递方式306

8.5.3 快递公司配送方式307

8.6 成功案例介绍308

案例一 巧用反季节营销网上外贸商机无限308

案例二 五招判断海外买家的真实与诚信310