沟通的艺术 看入人里，看出人外 插图修订第14版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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译者序1

前言5

致谢9

第一章 人际沟通入门3

1.1 我们为什么要沟通？5

生理需求5

认同需求6

社交需求7

实际目标8

1.2 沟通的历程9

线性观9

交流观11

人际沟通与非人际沟通14

1.3 沟通的原则与迷思17

沟通的原则18

沟通的迷思19

1.4 社交媒介与人际沟通21

社交媒介的益处21

社交媒介的挑战24

1.5 如何成为沟通高手？26

沟通能力的定义26

沟通高手的特质27

跨文化的沟通能力32

运用社交媒介的能力35

小结37

电影与电视38

第一部分 看入人里43

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现43

2.1 沟通和自我44

自我概念与自尊44

自我的生物性和社会性根源46

自我概念的特征51

文化、性别和认同55

自我应验预言和沟通58

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理61

公开自我和隐私自我61

认同管理的特征62

为什么要管理认同？65

在现实和虚拟世界里管理认同65

认同管理和诚实68

2.3 在关系中的自我坦露69

自我坦露的模式70

自我坦露的好处和风险73

自我坦露的原则76

2.4 自我坦露的替代选择80

沉默80

说谎81

模棱两可83

暗示84

回避的伦理议题86

小结86

电影与电视87

第三章 知觉：看到什么就是什么91

3.1 知觉历程93

选择93

组织94

诠释99

协商100

3.2 影响知觉的因素101

获取信息101

生理因素102

文化差异105

社会角色108

3.3 知觉的倾向110

对人严厉，对己仁慈110

先入为主111

以己之心，度人之腹112

我们被期待所影响113

最明显的最有力113

3.4 知觉检核114

知觉检核的要素114

知觉检核的考量115

3.5 同理心与沟通119

同理心119

认知复杂度121

小结128

电影与电视128

第四章 情绪：感觉、思考和沟通133

4.1 什么是情绪？135

生理的因素135

非语言反应135

认知的诠释137

语言的表达138

4.2 影响情绪表达的因素140

性格140

文化140

性别141

社会习俗143

自我坦露的不安145

情绪感染力145

4.3 情绪表达的原则146

辨认感觉146

辨识感觉、说话和行动之间的不同148

扩充你的情绪词汇148

分享多样的感觉151

评估何时何地表达感觉151

对自己的感觉负责153

关照沟通渠道153

4.4 管理困扰的情绪156

有助益与无助益的情绪156

无助益情绪的来源157

非理性思考和无助益的情绪160

减少无助益的情绪166

小结171

电影与电视172

第二部分 看出人外175

第五章 语言：障碍与桥梁175

5.1 语言是符号176

5.2 理解和误解177

理解词：语义规则178

理解结构：句法规则182

理解情境：语用规则182

5.3 语言的影响184

命名与认同184

联盟关系187

权力188

让人混淆的语言190

语言的责任性194

5.4 性别与语言197

内容199

沟通的理由200

对话的形式200

非性别因素201

5.5 文化与语言203

语言沟通的形式203

语言与世界观207

小结208

电影与电视209

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息213

6.1 非语言沟通的特征215

非语言技巧的重要性215

所有行为都具有沟通的价值215

非语言沟通主导着关系216

非语言沟通提供许多的功能217

非语言沟通泄露了欺骗的线索219

非语言沟通是模糊不清的220

6.2 影响非语言沟通的元素222

性别222

文化223

6.3 非语言沟通的类型225

身体动作225

声音230

触碰234

外貌236

物理空间238

物理环境240

时间241

小结243

电影与电视243

第七章 倾听：不只是听见247

7.1 倾听的定义249

听与倾听249

心不在焉的倾听250

心无旁骛的倾听251

7.2 倾听过程的元素252

听到252

专注252

理解253

回应253

记忆254

7.3 倾听的挑战255

无效倾听的类型255

为什么无法有效地倾听257

应对有效倾听的挑战260

7.4 倾听反应的类型262

借力使力263

问话263

释义265

支持270

分析274

忠告275

评断276

选择最佳的倾听反应278

小结280

电影与电视281

第三部分 看人之间285

第八章 沟通和关系的演变285

8.1 我们为什么要建立关系？286

外貌286

相似性287

互补性289

相互吸引力290

能 力290

坦露290

接近291

报酬292

8.2 人际关系的演变模式293

发展的观点293

辩证的观点301

8.3 关系的特性306

关系是经常变动的306

文化会影响关系306

8.4 对关系做沟通307

内容的与关系的信息307

关系性信息的类型308

后设沟通310

小结311

电影与电视312

第九章 人际沟通中的亲密关系315

9.1 关系中的亲密316

亲密的向度316

男性和女性的亲密形态317

文化对亲密的影响320

媒介沟通中的亲密感320

亲密感的限制321

9.2 家人间的沟通323

家庭沟通的特性323

家庭作为系统326

与家人沟通的模式327

9.3 友人间的沟通330

友谊的类型331

性、性别和友谊332

友谊和社交媒介335

9.4 爱人间的沟通336

感情的转折点336

伴侣的冲突类型338

爱的语言339

9.5 改善亲密关系341

关系需要承诺341

关系需要维系与支持342

修复损坏的关系345

小结348

电影与电视349

第十章 增进沟通气氛353

10.1 沟通气氛和肯定信息354

信息的肯定程度355

不肯定信息356

异议信息357

肯定信息359

沟通气氛如何发展360

10.2 防卫：原因与对策363

威胁面子的行为363

避免对他人防卫364

10.3 保留面子371

使用清晰信息处方371

对批评以不防卫回应377

小结388

电影与电视389

第十一章 处理人际冲突393

11.1 冲突的本质394

冲突的定义395

冲突是自然的396

冲突可以是有益的397

11.2 冲突的类型397

逃避（双输）398

调适（一输一赢）399

竞争（一输一赢，有时会转成双输）401

妥协（部分双输）404

合作（双赢）406

哪一种方式最好？407

11.3 关系系统中的冲突408

互补、对称和平行的形态408

破坏性的冲突模式：四骑士410

冲突惯例411

11.4 冲突类型的变项413

性别413

文化414

11.5 建设性处理冲突的技巧417

合作解决问题417

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑420

小结425

电影与电视425

出版后记427