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第一章 谈判的准备工作1

技能点1：如何在谈判中做到有备无患2

技能点2：如何确定谈判目标5

技能点3：如何分析谈判对象9

技能点4：如何选择谈判时间13

技能点5：如何进行自我评估16

技能点6：如何组建谈判小组18

技能点7：如何进行谈判的可行性分析21

技能点8：如何考虑谈判双方的权限25

技能点9：如何做好谈判前的心理准备28

第二章 谈判的基本原则31

技能点1：如何在谈判中遵循合法原则32

技能点2：如何在谈判中做到双赢35

技能点3：如何在谈判中遵循平等互利的原则40

技能点4：如何在谈判中做到求同存异42

技能点5：如何做到谈判以诚信为本46

技能点6：如何追求谈判的时机49

第三章 谈判的策略53

技能点1：如何选择谈判策略54

技能点2：如何在谈判中迷惑对手58

技能点3：如何运用以静制动策略62

技能点4：如何运用侧面突破策略65

技能点5：如何转移对手注意力67

技能点6：如何运用软硬兼施策略70

技能点7：如何运用蚕食策略73

技能点8：如何运用破釜沉舟策略76

技能点9：如何运用最后期限策略79

技能点10：如何运用吹毛求疵策略82

技能点11：如何运用强硬威胁策略85

第四章 谈判的技巧89

技能点1：如何在谈判中防守90

技能点2：如何在谈判中说服对手93

技能点3：如何在谈判中巧妙运用电话96

技能点4：如何在谈判中示弱求胜100

技能点5：如何在谈判中聆听103

技能点6：如何在谈判中妥协107

技能点7：如何应对谈判中的逆境111

技能点8：如何在谈判中保持理性115

技能点9：如何在谈判中造势118

技能点10：如何应付对方的浑水摸鱼120

技能点11：如何处理将错就错122

技能点12：如何结束谈判124

第五章 谈判的语言129

技能点1：如何在谈判中运用肢体语言130

技能点2：如何在谈判中向对方质疑133

技能点3：如何在谈判中妙答问题136

技能点4：如何在谈判中运用幽默的力量139

技能点5：如何克服沟通的障碍142

技能点6：如何克服语言表达的禁忌145

第六章 谈判的礼节149

技能点1：如何掌握礼仪的基本原则150

技能点2：如何注意服饰的礼仪152

技能点3：如何打招呼156

技能点4：如何在见面时做到有礼有节158

技能点5：如何在谈判过程中保持礼节162

技能点6：如何在宴请时保持礼节165

技能点7：如何在迎送时保持礼节168

技能点8：如何在签字仪式上保持礼仪171

技能点9：如何注意谈判中的其他礼节174

第七章 应付不同类型的谈判177

技能点1：如何处理内部谈判178

技能点2：如何同客户谈判181

技能点3：如何同供应商谈判184

技能点4：如何处理主场谈判187

技能点5：如何处理客场谈判189

技能点6：如何处理主客场轮流谈判191

技能点7：如何处理在中立地点的谈判193

第八章 不同国家的人的谈判方式195

技能点1：如何处理同日本人的谈判196

技能点2：如何处理同美国人的谈判199

技能点3：如何处理同英国人的谈判203

技能点4：如何处理同阿拉伯人的谈判206

技能点5：如何处理同法国人的谈判209