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序言1

原版前言1

致谢1

介绍1

第一章 审查1

目录1

公司和产品的现状4

初步路线6

但是我们要按时完成项目10

对付“好，但是……”10

但是制作可用性产品花费太高10

但是用户更关心11

但是组员的规模太小11

第二章 集成化方法13

UCD的含义13

本书的集成化UCD方法的独特之处何在？14

集成化UCD的好处是什么？15

哪类项目可以受益于UCD？16

UCD的主要目标是什么？17

UCD的六大原则19

确定商业目标20

了解用户20

设计总体客户体验21

评价设计结果23

评估竞争25

以用户为中心的管理26

多学科设计专家27

多学科设计和用户反馈27

获取用户反馈的方法30

项目优化30

提供针对UCD的全体访问35

小结37

第三章 引进UCD方法38

UCD方法简介38

信息简洁性38

花费时间进行UCD教育40

认知教育42

对管理人员的教育44

入门教育44

高级教育45

抓住一切机遇推动UCD的发展45

获得所需的技能48

正确的方法50

仔细挑选典型试验项目51

执行计划53

确定倡导者53

倡导易用性和UCD53

专家知识54

跟踪54

优化组织机构54

确保专业人员保持技术活力56

确保合适的资金56

竞争性产品收益57

工具和基础设施57

安置职工57

参与者费用58

项目计划支持59

基础设施建设60

UCD实验室61

跟踪过程63

识别和祝贺成功64

交流，交流再交流64

IBM公司的UCD历史65

IBM公司的UCD起源66

介绍策略66

过渡66

组织67

开发小组68

常见问题（FAQs）68

许多人都提及可用性测试，它跟UCD是完全等同的吗？69

使开发人员自觉地遵守UCD理论的原则是一种目标吗？69

易用性和UCD的区别是什么？69

对UCD的简单描述是什么？69

能否解释UCD工具对设计者来说有多大帮助吗？70

UCD仅适合于图形用户界面的设计吗？70

UCD不涉及大量繁琐的过程和复杂的方法吗？70

对于一个公司来说，哪些人需要了解UCD？70

在UCD管理人员评审会上讨论的主要议题是什么？71

如何确定解决问题的比例模型和易用性目标？71

对所有产品开发小组都需要进行相同级别的投资吗？71

引进UCD之后，可以减轻管理人员管理项目的负担吗？71

在解决了所有的第一级问题以后，用户最可能面临的五大问题是什么？72

用户问题都必须来自于用户吗？72

如果公司有四种严重级别的用户问题，如何处理？72

如果在项目开发中没有真正的UCD多学科专家，如何处理？72

UCD和市场调研的区别是什么？72

第四章 配置过程74

线性或是反复74

描述市场和用户75

计划阶段75

后勤计划77

需求收集和优先级排序78

确定规模和制定时间表82

制定UCD计划82

UCD项目计划和状态83

概念阶段84

任务分析85

用例分析87

关联查询89

竞争力评价90

用户剖析92

OVID92

原型化93

设计预排104

详细设计和开发阶段104

启发式评价105

原型化105

可用性预排106

可用性测试107

早期发行产品评价112

生存周期管理阶段113

客户满意度调查113

基准评估115

项目总结115

教育、性能支持及组织学习116

第五章 优化UCD方法的实现116

多学科交流与合作121

招收参与者122

参与者招收数据库123

网络实现的调研125

同步虚拟测试125

异步网络调研127

UCD实验室工具130

自动使用记录133

信息分析和解释134

跟踪过程135

未来趋势138

方法论体系集成139

基于故事的设计140

基于情节的设计140

基于模型的设计141

集成141

与改进保持同步143

附录144

附录A144

附录B152

参考文献155

英汉对照表159

关于作者171

关于CD173

IBM公司许可协议177