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第一篇 改写人生的成功法则1

因果法则3

寻找成功的捷径4

实践因果法则的行动之一：大量阅读5

实践因果法则的行动之二：与成功者交往6

实践因果法则的行动之三：不要忽视朋友的力量8

实践因果法则的行动之四：上成功课程10

第二篇 成功者必备的行动11

暗示的力量13

成功者必备的基本动作14

做好小事情才能当好大人物16

明确自己要什么17

决定成与败的重要行动——设定目标19

向错误“学习”22

换一种方法试一试24

成功心法25

财富是思考能力的结果26

快速成功有捷径27

日积月累成命运29

好话出口，好运就有31

好习惯成自然32

学会赞美与问候34

好结果源于好行动36

自我约束的妙方37

克服浪费时间的习惯39

也许你多付出一点就会财源滚滚40

一旦决定，马上行动41

成功者善于找教练43

博采众长，打造自我45

领导既是管理者，也是行销者47

做自己应该做的事48

第三篇 做一个成功的营销者51

需求是产品的最大卖点53

寻求潜能产品，快速抢占先机54

推销与行销是成功致富的关键55

自信，别人才会信你57

让自己成为自己的顾客58

用一个梦想去建立和领导你的团队59

了解每个人的梦想，然后帮他们实现梦想60

化人脉为钱脉61

不要忽视人脉的力量63

成功的事业可以互相滋养64

抓住时机，寻找财富空间65

成功就等于让顾客满意67

21世纪营销新理念——用服务取代推销69

第四篇 步步为“赢”的推销策略71

推销上策是问，而不是讲73

提问的技巧74

分析问题是关键78

把小问题扩大化80

击其痛苦，了其决定82

顾客的确认是成功推销的一半83

问题决定需求85

了解顾客做决定的过程86

用全新的观念推销产品89

要帮助顾客买产品92

销售就是解决顾客的问题95

第五篇 提升业绩，创造辉煌99

依目标行事101

制定数字化、时间化的合理目标104

让目标激发出你的潜能105

写下来的目标更容易实现106

如虎添翼的目标团队化108

树立“一定能实现”的信念108

决定产生行动，行动决定命运111

计划是行动的指南112

让失败的次数加倍114

分割目标成功法116

第六篇 开发新顾客，保留老顾客119

开发新顾客的十种方法121

如何保留老顾客124

第七篇 成功致富的关键127

成功致富=经济独立129

梦想大于成就130

如何做决定131

追求快乐，逃离痛苦131

快乐与痛苦的较量134

改变行动力的妙方135

创造联想，达成目标136

决定产生行动138

设定致富的目标140

人脑成功的“软件”141

赚钱的快乐与痛苦143

浪费就是罪恶145

改变你的理财观念146

能让人快速成功的OPE做法147

具备销售能力和领导能力149

最新成功方法：逐步接近目标奖励法150

做最值钱的事152

第八篇 倍增顾客，倍增业绩157

服务为先，顾客为本159

用心交流是开启顾客服务的钥匙160

了解对方，制定最佳对策164

抱怨声中，商机无限165

抓住看不见的效益167

顾客的权力比老板大171

有抱怨才会有机会173

顾客产生抱怨的缘由175

服务中常见的错误177

顾客的信赖胜于卖产品180

干一行，像一行181

真正的成功秘诀：让顾客永远快乐182

千万不要犯“成功病”183

出其不意，事半功倍184

黄金有价，情意无价187

精诚所至，金石为开189

黄金之问：还有什么是我没想到的192

口碑的力量195

白金之问：我们怎样做才会更好？200

细节上面见真功203

超期、超前的服务204

用“哇”开始，用“哇”结束205

像对待“老奶奶”一样亲切206

在接电话上下功夫208

让顾客天天看到你209

预料之外，感动之中210

机会是唯一的211

珍惜与顾客的第一次接触212

人和财气旺215

不要对顾客说“不”215

用你的建议坚定顾客的信心217

用认同转化抗拒219

敢要求也是一种好服务221

付出要多于承诺223

用“更好”融化拒绝224

争分夺秒解决顾客困难225

加“一”法则225

神奇之问：到底我奖励他对不对？227

明确服务目标：规范服务标准231

制定规则，增强服务动力232

让笑脸伴随你度过每一天234

身教胜于言教236

必胜之问：怎样跟顾客交谈才能使他更愉快？237

顾客是你企业的合伙人238

想在顾客前面239

以人为本，培训员工241

多维的服务理念：亚都信条243

管理之道在用人245

钻石之问：我是否深爱自己推销的产品246