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第1篇 管理学概论第1章 动荡时代的管理3

1.1 管理的定义5

1.2 管理的四项职能6

1.3 组织的绩效8

1.4 管理技能10

1.5 管理的类型12

1.6 管理者是做什么的15

1.7 小企业和非营利组织的管理22

1.8 管理和新的工作方式23

第2章 管理思想的演讲34

2.1 管理和组织36

2.2 经典理论38

2.3 人本主义理论44

2.4 管理科学理论50

2.5 最近的历史趋势50

2.6 动荡时代里的创新管理思想54

第2篇 管理工作的环境第3章 环境和公司文化69

3.1 外部环境71

3.2 组织与环境的关系80

3.3 内部环境：公司文化83

3.4 环境与文化87

3.5 塑造适应创新的公司文化91

第4章 全球环境中的管理工作103

4.1 无疆界的世界105

4.2 走向国际市场107

4.3 国际商业环境111

4.4 经济环境112

4.5 法律政治环境114

4.6 社会文化环境115

4.7 国际贸易联盟122

4.8 对全球化的抵制123

4.9 多国公司125

4.10 全球环境中的管理问题126

第5章 道德和社会责任的管理138

5.1 什么是管理道德140

5.2 道德困境：你会怎么做141

5.3 道德决策的标准142

5.4 管理者的道德选择144

5.5 什么是公司的社会责任148

5.6 可持续性道德151

5.7 对公司社会责任的评价152

5.8 对公司道德和社会责任的管理154

第3篇 计 划171

第6章 计划的制订和目标的确立171

6.1 目标和计划概述173

6.2 组织的目标177

6.3 操作计划181

6.4 动荡环境中如何制订计划186

6.5 高绩效计划的制订189

第7章 战略的形成与实施199

7.1 战略思维201

7.2 什么是战略管理203

7.3 战略管理过程206

7.4 形成公司一级的战略209

7.5 形成业务单位一级的战略212

7.6 战略新趋势215

7.7 全球战略217

7.8 实施战略219

第8章 管理决策230

8.1 决策的类型和问题232

8.2 决策模式235

8.3 决策的步骤240

8.4 个人决策框架245

8.5 为什么管理者会做出坏的决策246

8.6 具有创新意义的集体决策方法248

第4篇 组织工作263

第9章 设计恰当的组织结构263

9.1 纵向型组织结构265

9.2 部门制272

9.3 组织横向协作282

9.4 组织结构要符合战略要求288

第10章 改革和创新的管理299

10.1 创新和变化中的工作场所301

10.2 改革事物：新产品和新技术302

10.3 改造人和文化310

10.4 实施改革314

第11章 人力资源管理329

11.1 人力资源管理的战略作用331

11.2 职业的多变性335

11.3 吸引优秀的劳动力338

11.4 培养优秀的劳动力347

11.5 留住优秀的劳动力351

第12章 管理多样性363

12.1 不断变化的工作场所365

12.2 管理多样性369

12.3 造成个人偏见的因素373

12.4 影响女性职业发展的因素376

12.5 文化能力379

12.6 多样性计划和项目381

12.7 新的多样性做法385

第5篇 控制399

第13章 质量和绩效的管理399

13.1 控制的意义401

13.2 反馈控制法404

13.3 财务控制409

13.4 控制理念的变革412

13.5 全面质量管理416

13.6 质量和财务控制的发展趋势421

第14章 价值链、信息和电子商务的管理432

14.1 作为价值链的组织434

14.2 设施的布局438

14.3 技术自动化441

14.4 库存管理443

14.5 信息技术改变了管理工作445

14.6 新一代的信息技术450

14.7 互联网和电子业务451

第6篇 领导467

第15章 组织中的行为467

15.1 组织行为学469

15.2 态度469

15.3 感知474

15.4 个性和行为477

15.5 学习487

15.6 压力和压力管理488

第16章 领导503

16.1 领导的本质505

16.2 当代领导506

16.3 从管理到领导509

16.4 领导的特征510

16.5 行为方式511

16.6 权变方法513

16.7 魅力型领导与执行型领导518

16.8 下属520

16.9 权力和影响力522

16.10 提供服务的领导525

第17章 激励536

17.1 激励的概念538

17.2 满足型激励理论539

17.3 过程型激励理论544

17.4 强化型激励理论548

17.5 激励的工作设计552

17.6 创新的激励理念555

第18章 沟通567

18.1 沟通是管理者的职责569

18.2 人际沟通571

18.3 组织沟通580

18.4 组织沟通中的创新586

第19章 团队协作599

19.1 为什么采取团队的方式工作601

19.2 如何让团队更有效603

19.3 团队的类型604

19.4 创新的团队形式607

19.5 团队的特点610

19.6 团队的发展过程612

19.7 团队冲突管理616

19.8 工作团队的有效性620