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目录1

第一章　管理员工的前提1

一、员工的利益永远第一1

二、正人先要正自己4

三、说到就要做到7

四、为员工承担责任10

五、真正地尊重员工12

六、好制度胜过一切17

七、让员工在良性竞争中成长20

八、塑造高绩效的团队24

九、公正地对待员工28

十、善于委派工作30

十一、舍小取大，分清主次37

十二、永远善待你的员工43

第二章　激励员工的招术47

一、激励员工的8大方法47

二、灵活运用激励手段52

三、让员工有满意的薪酬55

四、调动员工积极性的10大法则57

五、激励员工要讲究点艺术63

六、要与员工分享成果66

七、建立有效的激励系统68

八、激励低薪员工的6种方法71

九、激励销售人员的技巧73

十、激励中层干部的方法78

十一、找到激励无效的原因81

一、用人必须给人权力85

第三章　给员工授权的招术85

二、信任而不放任员工87

三、授权要讲究方式和方法90

四、授权的10大要点96

五、大权集中，小权分散99

六、发挥员工的能动性101

七、授权遥控谋略109

八、掌握授权与控制的分寸114

第四章 与员工沟通的招术117

一、沟通是管理员工的生命线117

二、掌握沟通中的3种风格120

三、克服沟通中的障碍122

四、适当保持沉默126

五、积极有效沟通的技巧129

六、提高沟通效果的8个方法131

七、把沟通变成一种激励134

八、做一个幽默的上司136

九、实现跨部门沟通的4种原则138

一、必须掌握的6种考核方法142

第五章　考核员工的招术142

二、考核面谈的技巧146

三、考核失误的9种原因150

四、制定考核标准的5个步骤153

五、确定考核项目的方法157

六、绩效考核的内容161

七、360度地考核员工165

第六章　关心员工的招术168

一、“大家庭”式管理168

二、“家长”难当也要当174

三、满足员工12个需求的方法177

四、告知员工坏消息的技巧180

五、随口叫出员工的姓名183

六、不时给员工点惊喜186

七、员工的家事都是大事188

八、用感情管理员工193

九、让“有情人终成眷属”195

十、使员工管理人性化198

一、树立权威的基本准则200

第七章　树立权威的招术200

二、恩威并施，宽严相济203

三、不过分仰仗权力205

四、注意必要的风度与装扮207

五、有距离才有威严210

六、艺术地批评巧树权威212

七、要适度地发火施威216

八、维护权威4大禁忌218

第八章　挑选员工的招术221

一、选人的基本原则221

二、了解人才能选好人224

三、因才而异的选拔方法226

四、确定合适的门槛232

五、从单位外部选拔人才的方法235

六、从单位内部选拔人才的方法244

七、不以胜负定英雄250

八、几种成功选人的方法252

第九章　处理员工不满情绪的招术255

一、识别不满情绪的技巧255

二、处理有情绪员工的步骤和方法259

三、减少员工对控制的抵抗情绪263

四、敏锐地感觉员工的心理265

五、对员工开诚布公267

六、听取员工的抱怨270

七、适当地讲讲大道理272

八、提高员工的满意度275

九、说服员工的8种技巧280

第十章　命令员工的招术284

一、下命令的6个原则284

二、下命令应注意的问题287

三、给员工一定的压力290

四、用建议的方式命令293

五、下达命令要准确296

六、不用权力压制员工299

七、坚持自己的立场305

八、让员工乐意听命于你的技巧306

第十一章　培训员工的招术308

一、从更新观念入手308

二、培训的基本原则312

三、培训常用的3种方法315

四、制定培训计划的步骤317

五、新员工培训的3个阶段323

六、培养员工自信心和创造力的方法326

七、加强岗位培训的技巧332

八、塑造能干员工的6种方式335

九、培训新员工的误区339

第十二章 留住优秀员工的招术343

一、人才流失的原因343

二、员工跳槽前的信号346

三、员工的3次离职高潮348

四、永远让员工充满希望349

五、哪些员工辞职时容易挽留351

六、与员工进行离职面谈的方法353

七、测试你的留人本领354

八、面对员工跳槽的4段式方法356

九、辩证地理解员工跳槽358

一、裁员沟通策略360

第十三章　解雇员工的招术360

二、“完美”地解雇员工362

三、解雇不称职员工的技巧365

四、对待执意辞职员工的方法370

五、“炒鱿鱼”时手不要哆嗦374

六、“温柔”地解雇员工375

七、实行考核淘汰制377

八、实行末位淘汰制378

第十四章　处理员工冲突的招术386

一、冲突的定义及其负面影响386

二、冲突的根源及其结果390

三、处理员工冲突的艺术393

四、员工冲突管理技巧400

五、巧用纪律处分403

六、如何处理员工的反对意见405

七、防止与消除冲突的方法407

八、解决团队内部冲突的招术409

九、激发建设性冲突411

一、活用员工的短处416

第十五章 管理特殊员工的招术416

二、管理受困扰员工的招术424

三、管理“升不上去员工”的招术429

四、管理关键员工的招术434

五、管理知识分子的招术438

六、管理团队中“野马”的招术442

七、管理说大话员工的招术445

八、管理个性强年轻员工的招术449

九、七种特殊类型人员的管理招术452

十、管理桀骜不驯员工的招术462