最新质量经理任职资格与工作规范 企业质量管理标准化执行方案2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章　质量经理任职资格标准1

一、质量经理任职资格说明1

目录1

二、质量经理任职资格素质标准2

三、质量经理任职资格管理能力标准3

第二章　质量经理的主要职责15

一、质量管理体系的建立与实施15

二、文件控制15

三、质量记录16

四、质量管理评审16

五、实现质量计划目标16

六、处理与顾客有关的质量问题17

七、质量标准设计和开发17

九、测量和监控装置管理18

十、内部审核18

八、生产和服务运作的质量监控18

十一、不合格品控制19

十二、数据分析19

十三、改进控制19

第三章 ISO系列标准体系20

一、ISO9000系列标准20

二、ISO9000系列标准的管理原则28

三、ISO14000系列标准35

一、概述45

第四章　质量体系45

二、质量管理体系文件的编写47

三、质量体系文件的编写59

四、质量体系的建立和实施66

第五章　采购质量管理76

一、采购质量体系76

二、采购控制78

三、采购物资的验证78

四、采购资料79

五、分供方评价81

六、能力评价方法81

第六章　质量记录管理83

一、质量记录83

二、典型的质量记录83

三、质量记录的控制89

四、产品质量记录和质量体系运行记录89

一、概述91

第七章　设计质量管理91

二、质量设计规范95

三、设计输入97

四、设计输出98

五、设计评审99

六、设计验证103

七、设计确认106

八、设计更改107

二、不合格品管理程序112

第八章　不合格品管理112

一、不合格品概述112

三、不合格品产生原因分析114

四、不合格品的标识116

五、不合格品记录工作标准118

六、不合格品隔离120

七、不合格品评审121

八、不合格品的监审办法123

九、不合格品处置124

十、不合格品的预防与纠正措施126

第九章　供应商品质保证管理132

一、SQA组织结构图132

二、主要职责132

三、供应商品质管理的主要方法133

四、供应商调查、确认细则136

一、零缺陷品质管理的实现手段143

第十章　零缺陷管理143

二、零缺陷理论中质量改进的步骤145

三、零缺陷预防问题处理卡149

第十一章　质量认证与审核152

一、质量认证的特点与类型152

二、质量认证的形式与典型制度153

三、质量认证程序153

四、产品质量认证155

五、质量体系认证158

第十二章　质量检验162

一、检验计划162

二、检验流程图的制作163

三、首件检验163

四、巡回检验164

五、完工检验作业标准165

六、进料检验165

七、半成品的品质检验168

八、包装检验控制作业标准169

九、外发产品检验171

十、成品出货检验173

第十三章　质量体系审核175

一、概念175

二、审核证据175

三、审核准则175

四、审核目的175

五、审核目标175

六、审核特征176

七、审核产生的效益176

八、审核类型177

九、审核遵循的原则179

十、认证审核的一般流程180

十一、审核实施183

十二、审核技巧184

十三、内部质量审核185

十四、管理评审200

十五、质量认证申请与评定204

十六、产品质量审核209

十七、工序质量审核209

第十四章　持续质量改进211

一、持续质量改进的特点211

二、持续质量改进的目标212

三、持续质量改进的原则215

四、质量改进方法229

五、持续质量改进的实施程序257

第十五章　质量成本管理274

一、质量成本构成274

二、质量成本的预测276

三、质量成本分析278

四、质量成本计划280

五、质量成本核算281

六、质量成本的管理与控制283

第十六章　服务质量管理290

一、服务质量概述290

二、服务质量的要素291

三、服务补救293

四、服务质量低下的常见问题294

五、服务质量改进计划295

六、服务质量改进方法296

七、服务质量管理的实施300

八、服务质量管理模式303

九、服务质量衡量标准305

十、七步法（SSM）307

十一、确保优质服务309

十二、顾客调查310

十三、顾客满意（CS）战略313

后记318