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第1篇 管理学基础3

第1章 多工作场所下的管理3

1.1本章引言3

1.2什么是管理4

1.3管理层次4

1.4管理过程6

1.5管理学原理9

1.6管理者环境变化的性质10

1.7企业家精神与管理13

1.8小企业的重要性14

1.9新信息时代的挑战16

1.10本书结构16

第2章 管理学的发展23

2.1本章引言23

2.2美国的工业革命25

2.3工业领袖26

2.4科学管理理论和弗雷德里克·W·泰罗26

2.5法约尔的管理理论30

2.6管理学理论的成形期31

2.7人际关系的推动力32

2.8人际关系研究的早期代表33

2.9职业经理人33

2.10管理风格的改变34

2.11管理过程学派36

2.12其他学派36

2.13系统理论37

2.14权变理论37

2.15 日本的管理运动和Z理论37

2.16追求卓越38

2.17注重质量39

2.18国际运动和全球运动39

2.19 21世纪的管理40

2.20结论40

第3章 沟通技能开发48

3.1本章引言48

3.2作为管理技能的沟通50

3.3人际沟通50

3.4学会沟通54

3.5书面沟通56

3.6口头沟通58

3.7选择最好的沟通方式59

3.8组织沟通60

3.9国际商务活动中的沟通61

第4章 决策技能71

4.1本章引言71

4.2决策与解决问题73

4.3程序化决策和非程序化决策73

4.4直觉决策方法73

4.5理性决策方法74

4.6决策者环境76

4.7决策条件77

4.8决策时机79

4.9价值观和道德观在决策中的作用80

4.10参与决策81

4.11有效决策的障碍82

4.12创造性决策82

4.13利用计算机和管理信息系统进行决策88

第2篇 当代热点问题99

第5章 管理的道德、社会和法律责任99

5.1本章引言99

5.2道德准则100

5.3道德行为101

5.4与企业道德有关的法律103

5.5道德标准和文化107

5.6社会责任107

5.7社会责任的衡量108

5.8法律责任111

5.9公司法112

5.10税法114

5.11知识产权法114

5.12消费者权益保护法115

5.13商法116

5.14执照法和土地分区法117

第6章 国际商务123

6.1本章引言123

6.2绝对优势124

6.3比较优势125

6.4出口和进口125

6.5贸易保护主义127

6.6全球经济的出现129

6.7在全球做生意131

第3篇 计划和组织技能141

第7章 计划工作与战略管理基础141

7.1本章引言141

7.2计划过程142

7.3战略148

7.4战略管理过程152

第8章 组织工作172

8.1本章引言172

8.2组织工作的原因173

8.3劳动分工174

8.4权力、职权和职责175

8.5职权的基本原则176

8.6集权和分权180

8.7授权181

第9章 组织结构190

9.1本章引言190

9.2组织成长的各阶段191

9.3组织图192

9.4影响组织结构的因素193

9.5影响组织结构变化的因素195

9.6权变方法196

9.7部门的划分197

9.8组织结构的类型199

9.9虚拟组织205

9.10组织结构的发展趋势207

9.11委员会208

第10章 理解工作团队216

10.1本章引言216

10.2正式工作团队217

10.3非正式工作团队218

10.4团队行为准则218

10.5团队行为219

10.6团队的重要性221

10.7团队与领导者227

第4篇 人员配置技能235

第11章 人员配置235

11.1本章引言235

11.2岗位分析236

11.3招聘241

11.4选聘243

11.5调任、晋升和离职251

第12章 员工培训与开发260

12.1本章引言260

12.2人力资源开发过程261

12.3定向261

12.4员工培训264

12.5管理开发268

12.6管理开发的方法269

12.7评价员工培训与管理开发活动274

第5篇 领导工作技能281

第13章 员工激励281

13.1本章引言281

13.2管理中信任的重要性283

13.3科学管理理论283

13.4公平理论284

13.5需求层次论284

13.6成就—权力—归属理论286

13.7激励—保健理论287

13.8期望理论289

13.9强化理论290

13.10整合激励理论292

13.11工作满意度292

第14章 领导技能开发300

14.1本章引言300

14.2权力、职权和领导301

14.3领导和管理303

14.4领导者的态度303

14.5领导理论的分类框架305

14.6领导理论研究的教训313

第15章 冲突管理与压力管理322

15.1本章引言322

15.2冲突的发展阶段325

15.3分析冲突325

15.4管理冲突330

15.5工作压力334

第16章 变革管理与文化管理355

16.1本章引言355

16.2 管理变革356

16.3变革过程358

16.4组织开发364

16.5管理公司文化369

第6篇 控制工作技能381

第17章 管理控制381

17.1本章引言381

17.2为什么要实施管理控制382

17.3控制的两个关注点384

17.4管理控制过程384

17.5控制类型390

第18章 绩效考评与报酬403

18.1本章引言403

18.2理解绩效404

18.3绩效考评方法406

18.4选择一个绩效考评方法413

18.5绩效考评易犯的错误414

18.6实施有效的绩效考评415

18.7通过考评访谈提供反馈416

18.8开发绩效提高计划417

18.9绩效考评和法律417

18.10绩效奖励418

第7篇 运营管理431

第19章 运营管理与计划431

19.1本章引言431

19.2运营管理的重要性432

19.3作业系统及其活动433

19.4产品与服务设计435

19.5生产过程选择435

19.6生产设备布局436

19.7场址选择438

19.8工作设计440

19.9计算机技术和设计过程442

19.10日常作业计划444

第20章 运营控制455

20.1本章引言455

20.2运营成本控制456

20.3质量管理457

20.4库存控制468

术语索引481