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下333

第二节 说话有学问，对象很重要333

摸清对方的身份、地位说话333

摸清对方的性格说话334

揣摩对方的心理说话335

根据对方的具体情况说话337

看清对方的文化层次说话338

与完美主义者对话338

与过度老实的人交谈339

跟实用主义者说话340

如何与浪漫主义者交流341

如何打动冷眼旁观者341

与怀疑论者过招343

如何应对享乐主义者343

面对领袖型人物，最好听他先说344

跟和事老打交道，别让他绕过你345

第三节 把握分寸，嘴上带尺脚下有路345

问话热身，消除冷状态345

求同存异，认同与被认同里的玄机347

锲而不舍，由浅及深问到底348

做足功课，提前摊牌349

留心关键，反复提问350

投桃报李，亲近之人也要如此352

借花献佛，醉翁之意不在酒353

反复催问，不给对方拖延之机354

假借他人问出真言355

求人必备的几种语言妙法356

巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术357

将错就错，歪理正说358

第四节 说话滴水不漏，办事天衣无缝359

只是询问，绝不强求359

高明的问话参谋，强过武断决策者360

尊重式提问，巧用倾听361

头脑博弈：策略性问题揣测端倪362

一手软语磨耳，一手硬招袭心363

故意褒贬，吹毛求疵有玄机364

谈判必杀技：将反诘进行到底365

少用“但是”转折，多用“所以”顺承367

旁敲侧击挖掘蓝海368

强势出击，“铁嘴”回应有理有据369

问话里的博弈密语370

“组合拳”打出彼此的共情心理371

第五节 解读人性，透视他人心的问话密语372

动机性问题引蛇出洞372

智力比拼：同一问题多人考量374

问话跷跷板：两难问题里的权衡之计375

穷根究底，追逐细节里的魔鬼376

请求式问话：温和开头好办事378

真假朋友辨别术：相望不如激怒379

后发制人，避实就虚化解“升职门”380

声东击西，问出借钱人的真实目的381

晓之以理动之以情：拒绝里的情感攻势383

“毒舌攻势”阻击“老板潜规则”384

依心而问：看透男人的“小鸟依人”386

本能性问话，丈量男人的成熟度387

以退为进，男人“柔术”智取女人心387

反问，探知对方对自己的感觉388

情感测谎仪：话语漏洞泄露天机389

威慑有时是最好良药391

第六节 克服老毛病才能说好话392

别让恐惧扼住了喉咙392

避免表意不明而引发歧义393

切忌粗俗无礼394

不要在别人面前喋喋不休394

控制音量语速，避免无章法问答396

不要吐出没有风度的言辞396

过犹不及，赞美也要讲究“度”397

把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点398

顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度399

幽默也要恰到好处399

第三章求人办事要懂心理操纵术401

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权401

探测到他人的内心深处401

身体语言透露最真实的想法402

观目识人心402

嘴巴的动作折射人的心理403

通过手势透视对方心灵404

抓住非言语线索，识别他人的谎言405

第二节 出门观天色，进门看脸色407

办事要会看对方的脸色407

能够准确捕捉别人的“弦外之音”407

读懂他人的身体语言408

控制自己的肢体语言410

把握赞美的尺度411

注意交谈的语言413

第三节 拉近距离，才能办事414

相似的人更容易相互喜欢414

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往414

空间距离影响着关系的建立415

交往次数越多，心理距离越近416

互相欣赏，拉近距离417

贴近他，首先就要悦纳他418

适当地袒露自己，有助于加深亲密度418

令对方产生兴趣419

故意在明显的地方留一点儿瑕疵420

第四章办事用心思，事事才顺利421

第一节 外拙内精，办事一路顺风421

别让别人看透你421

凡事看对象422

雪中送炭，终生难忘423

看破别人的心思也不要点破423

会避世，不如会避事424

第二节 出奇制胜，办事也需要创新思路425

不按规则出牌又何妨425

此路不通彼路通426

别踏着别人的脚印走427

正面行不通，不妨侧面出击428

打破常规的束缚429

不必事必躬亲，也能事半功倍431

发现别人的优势和长处，取之长补己短432

小人物也能有大用处433

第三节 掌握尺度，把事办得恰到好处434

培养主动的结交意识434

善于运用认同术435

求人办事要抓住时机436

先为自己留好退路438

遇事要量力而行440

过度敏感不利于办事441

分清事情的分量再办事442

办事要掌握好火候443

第四节 审时度势，办事收放自如444

进退自如有弹性444

先声夺人，先发制人446

忍一时气，成万世基447

凡事不要斤斤计较449

坦率地承认错误451

巧用机会好办事452

将计就计，后发制人453

洞悉人情，搞好平衡455

第四篇 缓急有术，办事有度458

第一章 见机行事，灵活办事窍门多458

第一节 以情感人，情到深处事则成458

激起别人的同情心458

泪水能软化别人的心肠459

第二节 好事不怕多磨，要锲而不舍460

缠着对方不放460

穷追不舍460

让对方看到诚意462

不断寻求对方理解463

巧妙释疑，让对方放下心理包袱463

第三节 央不如婉，劝不如导464

有理有据，使对方无话可说464

先在心理上满足对方465

适当转移话题，调动对方的谈兴466

声东击西，出对方意料之外468

巧妙点拨，让对方自己感悟469

适时沉默，留出时间让对方思考470

第四节 欲取先予，礼多人不怪471

先投入感情再求其办事471

先吊一下对方的胃口471

求人办事要循序渐进473

第二章以迂为直，委婉好办事474

第一节 难题忌直取，绕道可攻关474

委婉地向对方求助474

旁敲侧击，达到自己的目的475

找个贵人为自己造势，成事更顺利475

第二节 间接感化，借人之势好求人477

找能说会道的人帮忙477

利用边缘人物疏通478

用真情打动对方479

不失时机地与对方拉近距离480

第三节 请将不如激将，激将不如逼将480

利用对方的声誉进行“激将”480

戳到对方的痛处，激对方出手481

请将不如激将484

第四节 借力使力，智取之道485

借贵人助自己成功485

巧妙借用别人声望487

借力战胜对手488

借事造势，突出优势490

善于与强者结盟491

运用他人的智慧493

“借梯上楼”好办事494

自己的广告自己做496

第三章把握办事原则，远离办事禁忌498

第一节 把握好规则，办事省力气498

不露声色，不惹祸端498

低调做事，高调做人499

任何时候都给自己留条退路500

悟透“聪明反被聪明误”之理500

轻诺者，必寡信501

小人物也是人物502

退一步海阔天空503

把气发在小事上504

不被闲话所左右505

忍让要有度505

第二节 时刻保持警惕，远离办事禁忌507

死要面子活受罪507

过于吝啬508

急于求成509

第四章 学点博弈，办章才能无往不利511

第一节 巧妙用博弈，办事才顺利511

抓住问题的“症结”对症下药511

以变制变才有出路512

用吃牛排的方式解决问题514

近朱者赤，近墨者黑515

事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价516

赢家通吃的“马太效应”517

反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手518

苹果先从好的吃起，降低选择的“机会成本”520

丢卒保车，小损失以救“局”521

轻易放弃一线希望，得到的将是失败522

第二节 求人办事离不开的博弈法则524

放长线，钓大鱼524

寻求感情共鸣525

借第三方威势以抬高自己526

巧用办法展示自我，创造办事条件527

第五篇 办事看人，人异法变530

第一章 欲求事情顺利办，抓住职场资源是关键530

第一节 领导帮帮手，人生路好走530

以“情”激发领导为你办事530

获取领导的理解好办事531

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助532

得领导器重才好办事533

找领导办事要把握好分寸534

第二节 同事相处巧用情，办事尤显君子风535

让同事为你办事的最佳方法535

请求同事，动之以情536

洞察同事的心理537

第三节 善于借力，下属是你办事的左膀右臂538

给人台阶下，再见机行事538

投之以桃，报之以李538

用“卖糖”的艺术鼓励下属539

第二章 同学、朋友情最真，遇到难处最诚心541

第一节 肝胆相照，朋友是你办事的靠山541

找朋友办事妙用激将法541

唤起对方的回忆帮你办事541

朋友间办事的忌讳542

第二节 妙用同窗情，办事易成功544

保持联系，加深感情544

向同学坦陈困难，让其主动帮忙545

请同学帮忙也要给予适当的回报546

第三章亲戚、乡邻都用上，办事自然就顺当548

第一节 是亲总有三分向，办事巧沾亲戚光548

亲情是办事的上选“桥梁”548

让亲戚办事也要投桃报李549

求亲戚办事切忌斤斤计较550

找亲戚办事的忌讳551

第二节 乡里乡亲地为缘，有事相求好通关553

定期聚会，保持联系553

用“乡音”办事554

用“乡物”办事555

用“乡情”办事557

用辈分关系求老乡办事558

第三节 邻居胜亲人，远亲不如近邻559

平时邻里间要互相帮助559

根据邻居的性格决定求助方式560

诉说难处，让邻居伸出援手561

对邻居的帮助要心存感激562

第四章巧找名人做靠山，办事轻松能过关563

第一节 认识名人有诀窍，赢得赏识靠绝招563

不妨去坐坐头等舱563

寻找共同点可拉近彼此的距离564

与名人做朋友565

第二节 借名人的光，办自己的事567

设法获得名人的青睐再求其帮忙567

给名人送顶合适的“高帽”戴568

第五章 寻找客户突破口，办事自然事半功倍569

第一节 商场也需讲人情，以情换情事易成569

用礼物表达你的真情569

抓住客户的心理570

勿错失良机570

第二节 找到共同利益点，难事也会变简单571

通过交换资源、平衡利益求人办事571

虾米联合起来能吃掉大鱼572

融洽的人际关系573

找到共同利益，难事不再难办574

第六篇 抓住机会办大事，提高能力办难事576

第一章办事能力并非天成，后天努力也可提升576

第一节 成功办事必须具备的5种关键能力576

准确评估自我的能力576

影响他人的能力577

借用外力的能力578

整合资源的能力579

善于沟通的能力580

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事581

莫让拖延偷走你的时间581

让时间容量变大583

巧妙排除外界的干扰584

将时间化零为整585

合理高效地经营时间587

运用80/20法则管理时间588

第三节 摆脱人性弱点方可成事590

人贵有自知之明590

摆脱懒惰的纠缠591

在嫉妒中奋起直追592

诱惑面前，保持自制593

用自己的大脑支配自己的行动594

妥协不是屈服595

第四节 好习惯是成功的助力596

习惯的力量596

给不良习惯找个“天敌”597

让积极思考成为习惯力量597

养成凡事做到尽善尽美的习惯599

让工作有条不紊的好习惯599

勤劳是成功者共同的习惯600

讨论问题时对事不对人601

播种行为，收获习惯602

第二章 应对棘手的人，办好难办的事604

第一节 开动脑力，摆脱左右为难的“困局”604

说服明确拒绝自己的人604

应对亲密之人的不当要求606

有效指责别人的错误又保留面子607

既表达自己的真实感受又不伤害他人610

追回久拖的欠款611

如何拒绝他人而不失礼节616

第二节 应对棘手之人，要对症下药619

与自以为是的同事合作办事619

与清高傲慢的人办事620

与性情暴躁的人办事622

与“闷死牛”的人办事624

应对傲慢无礼的人625

应对倚老卖老的同事627

应对不合作的同事629

让你的“敌人”乐意为你办事630

放开胸怀与疑心过重的人合作办事632

第三章 轻松化解生活、职场难题，巧妙处理家庭关系633

第一节 临危不乱，轻松化解生活尴尬633

临危不乱，摆脱失言后的尴尬633

面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法633

请客埋单忘带钱时的解决之道634

孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略635

当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施636

快而全面地公开信息，让谣言不攻自破636

如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问637

面对奚落，顺水推舟巧应对637

采取灵活的措施应对别人的当众指责638

抬高一方使其主动退出638

劝架要一碗水端平639

将不同点淡化640

领导调解纠纷时的语言艺术641

一反惯例出奇效642

顺耳良言利于病643

“一次只流一粒沙”式的劝告644

用暗示性的语言让他精神振作645

探望病人的语言禁忌646

第二节 花最少的精力和时间，办好职场最难的事647

求职面试的说话禁忌647

注意说话方式，为求职增加胜算机会648

离职原因小心说，避免自我设限649

放聪明些，别让合理建议打了“回票”649

留住想辞职的优秀员工650

如何消除部下对你的敌意651

员工要求非分，领导拒绝不可非分652

收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳653

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属653

积极争取，别成为人人可以指使的“垫脚石”654

面对排挤要忍耐，但必须有底线655

删除升职落空、不幸降职的负面情绪656

巧妙拒绝上司委托的某些事656

如何表达与上司相反的意见657

把对上司的“意见”变为“建议”658

汇报工作有说法660

与上司说话的禁忌661

第三节 无硝烟的商场，公关是必备武器663

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步663

多在决策者周围的人身上下工夫664

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交666

制造紧张气氛，“逼”出他的决定666

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案669

电话销售，确定目标很重要670

讲好开场白，吸引对方注意力671

自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”672

把话说得生动“另类”，客户才能接受你673

谈判中“答”的技巧674

讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散675

第四节 美化言辞，念好家家难念的经676

争吵有度，和好有理676

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人676

让对方不失体面地收回“爱”677

理智化解夫妻间的争吵678

沉着冷静地应对爱人的外遇678

爱人昔日的恋人出现了怎么办679

让爱人改邪归正679

父母吵架时的劝说艺术680

正确对待父母的教育680

说服父母有妙招681

历史的难题：婆媳关系682

搞好妯娌关系683

“裹着糖衣”教育孩子683

解救沉迷在网络中的孩子684

应对孩子的早恋685

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突685