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第1章 引论1

1.1 本实践指南的目的1

1.2 对本指南的需要3

1.3 指南的目标受众4

1.4 总结4

第2章 需求管理概述5

2.1 需求过程概述6

2.1.1 需求管理和变更8

2.2 与《PMBOK指南》（第5版）过程组的交互9

2.2.1 与启动过程组的交互9

2.2.2 与规划过程组的交互10

2.2.3 与执行过程组的交互10

2.2.4 与监控过程组的交互10

2.2.5 与收尾过程组的交互11

2.3 与《PMBOK指南》（第5版）知识领域的交互11

2.3.1 需求和干系人管理11

2.3.2 需求和沟通管理12

2.3.3 需求和其他知识领域12

2.4 关于项目生命周期的考虑12

第3章 需要评估15

3.1 需要评估成果16

3.2 需要评估项目组合层级活动16

3.2.1 制定项目组合战略计划16

3.2.2 定义项目组合路线图17

3.3 需要评估项目集层级活动17

3.3.1 定义商业论证或其等效文档17

3.3.2 制定项目集计划17

3.3.3 制定项目集路线图18

3.3.4 创建收益登记册18

3.3.5 争取干系人18

3.3.6 制定收益实现计划18

3.4 需要评估项目层级活动19

3.4.1 开发商业论证19

3.4.2 记录和沟通成果19

3.5 需要评估技术19

3.5.1 SWOT分析20

3.5.2 决策分析20

3.5.3 差距分析20

3.5.4 标杆对照20

第4章 需求管理规划23

4.1 需求管理规划的成功因素23

4.1.1 组织承诺23

4.1.2 认可需求管理规划的价值24

4.1.3 干系人参与和协作24

4.1.4 整合项目管理活动24

4.2 需求管理规划活动24

4.2.1 干系人分析和参与25

4.2.2 需求管理规划启动27

4.2.3 制定需求管理计划29

4.2.4 发布需求管理计划30

4.3 需求工具30

第5章 需求启发31

5.1 需求启发成功因素32

5.1.1 规划和准备32

5.1.2 主动争取干系人32

5.1.3 确定的商业／组织需要33

5.1.4 领域知识33

5.2 需求启发活动33

5.2.1 启发计划33

5.2.2 确定需求类型35

5.2.3 开展启发活动36

5.2.4 记录和沟通结果37

5.3 需求启发技术37

5.3.1 访谈38

5.3.2 引导式研讨会38

5.3.3 焦点小组38

5.3.4 头脑风暴38

5.3.5 问卷调查39

5.3.6 文件分析39

5.3.7 接口分析39

5.3.8 原型法40

5.3.9 观察法40

第6章 需求分析41

6.1 需求分析成功因素42

6.1.1 技能资源42

6.1.2 沟通42

6.1.3 协作42

6.2 需求分析活动42

6.2.1 分析计划43

6.2.2 执行分析活动43

6.2.3 记录和沟通结果48

6.3 需求分析技术48

6.3.1 未完项管理和优先级排序48

6.3.2 建模49

第7章 需求监控55

7.1 需求监控成功因素56

7.2 需求监控活动57

7.2.1 需求监控准备57

7.2.2 创建跟踪矩阵58

7.2.3 需求批准和定义基准59

7.2.4 管理需求变更请求59

7.2.5 监督需求状态61

7.2.6 记录和沟通结果61

7.3 需求监控技术62

7.3.1 依赖性分析62

7.3.2 影响分析62

7.3.3 跟踪矩阵63

7.3.4 变更控制委员会63

第8章 解决方案评价65

8.1 解决方案评价的成功因素66

8.1.1 评价作为过程的方法66

8.2 解决方案评价活动66

8.2.1 评价计划66

8.2.2 解决方案评价期间的确认67

8.2.3 记录和沟通结果67

8.3 解决方案评价技术68

8.3.1 征求输入68

第9章 项目或阶段收尾71

9.1 项目或阶段收尾成功因素72

9.1.1 记录过渡计划72

9.1.2 最终客户验收73

9.1.3 定义测量指标来测量收益实现73

9.2 项目或阶段收尾活动73

9.2.1 文件73

9.2.2 复用73

9.2.3 经验教训和提供知识转移74

9.2.4 为过渡到运营提供支持75

9.3 项目或阶段收尾技术75

9.3.1 专家判断75

9.3.2 分析技术76

9.3.3 会议76

附录X1 《需求管理实践指南》的贡献者和审阅者77

X1.1 核心委员会77

X1.2 内容审阅者78

X1.3 PMI标准项目集会员顾问小组（MAG）79

X1.4 工作人员80

X1.5 中文版翻译者80

附录X2 建议的辅助阅读材料81

附录X3 需求管理相关社区实践85

X3.1 软件工程85

X3.2 系统工程86

X3.3 价值管理／价值工程86

参考文献89

术语表91

索引115