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第一章　管理学与护理管理学1

第一节　管理与管理学1

一、管理与管理学概述1

二、管理的职能和过程2

三、管理的基本特征与基本职能4

四、管理思想的形成与发展4

第二节　现代管理的基本原理与原则10

一、现代管理的基本原理10

二、现代管理原理相应的原则11

第三节　护理管理学概述13

一、护理管理的发展史13

二、护理管理学概念13

三、学习护理管理学的意义13

案例选登 中国首例异地机器人执刀脑部手术圆满成功14

第二章　计划职能16

第一节　计划的概述16

一、计划的概念与意义16

二、计划的种类与形式18

三、计划的原则、步骤与方法20

四、护理管理中计划的内容23

第二节　目标管理24

一、目标24

二、目标管理25

三、目标管理的基本过程26

四、目标管理的优缺点28

五、目标管理在护理管理中的应用28

第三节　时间管理29

一、时间与时间管理29

二、时间管理的目的与基本步骤30

三、时间管理的策略31

四、时间管理的方法32

第四节　决策35

一、决策的概念35

二、决策的种类36

三、决策应遵循的原则36

四、正确决策的基本要求37

五、决策制定过程38

六、决策的方法38

案例选登 盖茨是救世主吗？41

第三章　组织结构与设计43

第一节　概述43

一、组织的基本概念43

二、组织的基本要素43

三、组织的基本原则44

四、组织的职能和作用45

第二节　组织理论45

一、古典组织理论45

二、行政组织理论46

三、社会系统组织理论46

四、新组织结构理论47

第三节　组织设计47

一、组织设计的概念47

二、组织设计的基本类型48

三、组织设计应遵循的原则和步骤49

第四节　我国的护理组织系统51

一、我国卫生工作的奋斗目标和方针51

二、我国的卫生组织分类53

三、中华护理学会和卫生部护理中心54

第四章　沟通56

第一节　沟通的概述56

一、沟通的含义56

二、沟通的形式57

三、沟通的过程58

四、沟通常用的方法59

第二节　护理管理者有效沟通的原则60

一、常见信息沟通的障碍60

二、有效沟通的原则61

第三节　沟通技巧在护理管理中的应用61

一、积极倾听技巧61

二、谈话的技巧62

三、组织会议的技巧63

四、护理管理者要高度重视沟通人际关系的技巧64

案例选登 张经理的沟通经验64

第五章　变革与管理创新67

第一节　变革67

一、什么是变革67

二、变革的原因67

三、变革中应遵循的基本原则67

四、有计划变革68

五、变革的阻力及克服方法69

第二节　管理创新69

一、护理管理创新的基本内容69

二、护理管理与创新70

案例选登　抓住机遇不断创新71

第六章　护理人力资源管理74

第一节　概述74

一、人力资源管理的相关概念74

二、人力资源管理的意义75

三、人力资源管理的内容75

四、人力资源管理的基本原则76

第二节　护理人员的编设77

一、护理人员编设的原则77

二、影响护理人员编设的因素78

三、护理人员的编配方法78

四、护理人员的分工84

五、护理人员排班85

第三节　护理人力资源的培训87

一、人员的招聘87

二、护理人员的培训与继续教育89

三、护理人员培养的发展趋势91

第四节　护理人力资源管理的发展趋势91

一、护理人力资源管理的影响因素92

二、护理人力资源管理的发展趋势93

案例选登 市场经济下护理人力资源管理94

第七章　护理临床实习管理96

第一节　护理临床实习类型及要求96

一、临床见习97

二、教学实习99

三、生产实习101

第二节　护理临床实习的管理103

一、实习前的准备工作103

二、实习要求103

三、实习计划105

四、临床实习中的教学活动108

五、实习总结109

第八章　领导科学112

第一节　领导概述112

一、管理者与领导者112

二、领导的作用113

三、领导影响力113

四、领导工作原理与要求114

第二节　早期的领导理论115

一、特征理论116

二、行为理论116

第三节　权变的领导理论118

一、费德勒的权变理论118

二、情景领导理论119

三、路径-目标模型120

第四节　领导者的基本素质和才能121

一、身体素质121

二、思想政治素质121

三、知识素质122

四、能力素质122

五、心理素质122

第五节　护士长工作与方法123

一、护士长123

二、工作方法124

三、人格魅力与领导艺术124

第六节　思想政治工作与团队精神125

一、新时期青年思想政治工作的意义125

二、当前青年思想政治工作的优势125

三、做好青年思想政治工作的方法126

四、培养团队精神126

案例选登 白衣天使长眠抗击“非典”战场129

第九章　激励131

第一节　激励的原理131

一、激励的概念与对象131

二、激励与行为132

三、激励产生的原因133

四、需要的管理学意义133

第二节　早期的动机理论133

一、马斯洛的需要层次理论134

二、麦格雷戈的X-Y理论134

三、赫茨伯格的激励-保健理论135

第三节　当代动机理论136

一、麦克利兰的3种需要理论136

二、目标设置理论136

三、强化理论137

四、公平理论138

五、期望理论139

第四节　如何激励员工的工作热情140

一、把握人的需求140

二、科学地运用目标141

三、公平与奖惩141

四、辩证地看待物质奖励141

第五节　激励机制在护理管理中的应用142

一、晓之以理，动之以情142

二、满足合理需求142

三、积极鼓励竞争142

四、树立光辉榜样143

五、提供参与机会143

六、精神与物质激励有机结合143

案例选登　新泽西州巴塞克中心医院的护理管理144

第十章　冲突与协调146

第一节　冲突146

一、冲突的概述146

二、冲突的过程148

三、处理冲突的方法149

第二节　协调152

一、协调的概念及作用153

二、协调的具体方法155

案例选登　Jenny的寄信风波危机156

阿维安卡502航班的悲剧157

第十一章　护理管理的控制职能158

第一节　控制职能概述158

一、控制的概念158

二、控制的重要性159

三、控制的类型160

四、控制的基本原则163

第二节　控制的基本过程及方法164

一、控制的基本过程164

二、控制的基本方法168

三、当代控制问题170

第三节　有效护理管理控制系统171

一、有效护理管理控制系统的特点171

二、医院分级管理173

三、医院感染管理174

案例选登　谬之毫厘，差以千里178

格雷格厂长的目标与控制179

第十二章　护理质量管理181

第一节　护理质量管理概述181

一、质量管理的概念181

二、全面质量管理182

三、护理质量管理183

四、ISO9000系列标准186

第二节　护理质量管理模式189

一、PDCA循环步骤190

二、PDCA循环特点190

三、护理质量的循环管理191

第三节　护理质量评价192

一、护理质量评价的内容192

二、护理质量评价的方法193

三、常用的质量评价统计方法194

四、临床护理服务评价的注意事项195

第四节　护理风险管理196

一、风险管理的概念196

二、风险管理过程196

三、护理人员在风险管理中的角色198

四、护理质量缺陷管理199

五、加强风险管理的综合措施200

案例选登 昆山市中医院优质服务纪实200

第十三章　护理管理与法203

第一节　卫生法概述203

一、卫生法概念及渊源203

二、卫生法实施205

第二节　护理管理与法206

一、护理立法概况206

二、护理法的种类与基本内容207

三、护理立法的意义207

四、医疗护理法规208

五、护理管理中的法律关系209

六、护理工作中相关的法律问题214

七、强化法制观念、提高护理质量217

第三节　护理管理规章制度219

一、护理规章制度的重要性219

二、护理规章制度的建立与实施220

三、护理管理规章制度221

案例选登　参照法律法规实施护理管理221

参考文献223