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1 管理体系概论1

1.1 管理的概念1

1.1.1 管理的定义1

1.1.2 管理的要素2

1.1.3 管理的过程职能4

1.2 管理主体4

1.2.1 管理者的角色5

1.2.2 管理角色的变化6

1.3.1 管理学科的体系9

1.3 管理的三维体系结构9

1.3.2 管理的体系结构10

1.4 管理理论的发展历程14

1.4.1 管理科学萌芽17

1.4.2 科学管理理论18

1.4.3 一般行政管理理论21

1.4.4 行为科学管理学派24

1.4.5 社会系统管理学派29

1.4.6 决策理论管理学派30

1.4.8 权变理论管理学派32

1.4.7 管理科学学派32

1.4.9 经验主义管理学派33

1.4.10 管理过程学派34

1.5 管理现代化的标志35

1.5.1 管理思想现代化--系统的观点35

1.5.2 管理方法现代化--数学的方法41

1.5.3 管理手段现代化--计算机的应用43

1.6 现代管理的最新发展动态46

1.6.1 现代管理的总体发展趋势46

1.6.2 现代管理理论的最新思潮47

复习思考题51

2 管理的层次53

2.1 战略管理53

2.1.1 战略的概念53

2.1.2 战略和战略性思维的特点54

2.1.3 战略管理的概念和过程57

2.1.4 战略规划阶段58

2.1.5 战略实施阶段64

2.1.6 企业战略体系的结构与内容68

2.2.1 战术和战术管理的概念76

2.2 战术管理76

2.2.2 战术的特点77

2.2.3 战术管理过程78

2.2.4 企业战术体系81

2.3 作业管理86

2.3.1 作业和作业管理的概念86

2.3.2 作业管理的特点87

2.3.3 作业管理过程88

2.3.4 企业作业管理体系89

2.4.1 各管理层次的不同特性94

2.4 各层次管理的相互关系94

2.4.2 高层管理与低层管理的关系96

2.4.3 多层次管理系统的一体化结构100

复习思考题103

3 管理的领域104

3.1 市场营销管理104

3.1.1 市场营销及其观念105

3.1.2 市场营销管理的内容107

3.1.3 市场营销管理的过程113

3.2 生产管理与物流管理117

3.2.1 生产管理118

3.2.2 物流管理123

3.3 人力资源管理127

3.3.1 人力资源与人力资源管理128

3.3.2 工作分析130

3.3.3 人力资源计划132

3.3.4 招聘管理134

3.3.5 绩效考核135

3.3.6 薪酬管理136

3.3.7 人员培训与开发138

3.4 财务管理139

3.4.1 财务活动和财务管理的目标140

3.4.2 财务管理的主要内容141

复习思考题143

4 管理决策144

4.1 决策的概念、类型与方法144

4.1.1 决策的概念144

4.1.2 决策的类型145

4.1.3 决策的步骤150

4.2 环境分析与预测154

4.2.1 环境的分类154

4.2.2 环境分析155

4.2.3 环境预测163

4.3 决策目标体系的建立166

4.3.1 决策目标体系的层次性166

4.3.2 决策目标体系设定的原则169

4.4 决策备选方案的拟定170

4.4.1 方案设计的原则171

4.4.2 创造力与决策的制定172

4.4.3 产生决策备选方案的方法--综合与分析173

4.5.1 评价决策方案应考虑的因素175

4.5 决策方案的评价与筛选175

4.5.2 决策方案评价与筛选的方法177

4.6 计划的编制与实施181

4.6.1 计划的概念181

4.6.2 计划的类型182

4.6.3 编制计划的方法183

4.6.4 计划的实施185

复习思考题187

5.1 个体行为分析188

5.1.1 人格188

5 组织行为学188

5.1.2 能力、知觉与动机189

5.1.3 压力190

5.2 群体行为分析192

5.2.1 群体行为的基础192

5.2.2 群体行为模型194

5.2.3 群体决策199

5.2.4 工作团队202

5.2.5 权力与政治203

5.3.1 组织结构分析206

5.3 组织结构206

5.2.6 冲突与谈判206

5.3.2 组织的横向结构210

5.3.3 组织的纵向结构213

5.4 领导216

5.4.1 领导的定义216

5.4.2 传统的领导理论218

5.4.3 当代领导理论226

5.5 激励228

5.5.1 需要理论229

5.5.3 强化理论232

5.5.2 目标设定理论232

5.5.4 期望理论234

5.5.5 激励性工作设定理论236

5.5.6 公平理论237

复习思考题240

6 管理沟通241

6.1 管理沟通概述241

6.1.1 沟通的概念与作用241

6.1.2 沟通的层次242

6.2.1 沟通渠道的分类243

6.2 沟通的渠道243

6.2.2 沟通媒介的选择247

6.2.3 沟通渠道的表现形式248

6.3 沟通的过程250

6.3.1 沟通过程模型250

6.3.2 沟通过程的要素252

6.3.3 沟通过程的障碍254

6.4 公共关系和CI设计257

6.4.1 公共关系257

6.4.2 CI设计263

6.5.1 组织内部沟通的框架268

6.5 组织内部的沟通技巧268

6.5.2 有效内部沟通的技巧269

复习思考题270

7 管理控制271

7.1 管理控制概述271

7.1.1 管理控制的概念271

7.1.2 管理控制的类型273

7.2 管理控制的原理275

7.2.1 管理控制系统的结构275

7.2.2 管理控制的过程277

7.3 管理控制的内容280

7.3.1 责任中心280

7.3.2 控制领域283

7.4 管理控制信息系统290

7.4.1 管理控制信息系统的概念290

7.4.2 管理控制信息系统的发展历程291

7.4.3 管理控制信息系统的开发297

复习思考题299

主要参考文献300