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全球共享服务证书介绍1

第1章 全球共享服务简介5

1.1 全球共享服务、共享服务及外包行业的历史5

1.2 建立全球共享服务体系的主要原因6

1.3 共享服务及外包、全球共享服务的不同模型8

1.4 典型的共享及外包流程18

1.5 行业现状19

1.6 核心技能及成功要素21

本章小结22

第2章 流程设计、测量和控制23

2.1 定义企业价值链23

2.2 流程移交管理24

2.3 流程移交案例25

2.4 流程测量29

2.5 流程设计31

2.6 流程设计——SIPOC33

2.7 流程设计——流程图35

2.8 流程设计——部署流程图37

2.9 流程设计——价值流映射图38

2.10 流程控制38

2.11 知识转移39

2.12 企业治理39

本章小结41

快速测试41

第3章 业绩原理43

3.1 关系管理43

3.2 关系管理：高效的团队45

3.3 关系管理：关系的发展46

3.4 关系管理：团队角色46

3.5 关系管理：客户关系47

3.6 关系管理：客户需求47

3.7 关系管理：沟通48

3.8 关系管理：六个关键问题50

3.9 关系管理：沟通过程52

3.10 关系管理：沟通障碍52

3.11 关系管理：什么是企业文化？53

3.12 关系管理：Schein的文化理论54

3.13 关系管理：四类基本文化54

3.14 关系管理：文化类型及GBS机构55

3.15 关系管理：国际文化因素56

3.16 关系管理：文化差异57

3.17 关系管理：行为表现58

3.18 关系管理：职业化的基本原则60

3.19 认识科技61

3.20 认识科技：企业资源计划模型62

3.21 认识科技：工作流程管理系统64

3.22 认识科技：社交协作工具67

3.23 认识科技：自动化68

3.24 认识合规和监管71

3.25 认识合规和监管：国际财务报告准则（IFRS）73

3.26 认识合规和监管：公认会计准则（GAAP）74

3.27 认识合规和监管：萨班斯-奥克斯利法案（The Sarbanes-Oxley Act）75

3.28 认识合规和监管：审计76

本章小结78

快速测试78

第4章 业绩优化80

4.1 业务管理能力素质80

4.2 变革管理的主要概念及其重要性81

4.3 简易的变革工具95

4.4 流程改进的主要概念及其重要性97

4.5 项目管理107

4.6 个人发展：职业规划113

4.7 个人发展：学习及发展115

4.8 个人发展：培训121

本章小结124

快速测试124

第5章 全球共享服务财务流程简介126

5.1 订单至收款126

5.2 采购至付款130

5.3 账务至报表138

5.4 结账与法定报告145

5.5 其他流程：财务规划与分析145

5.6 其他流程：税务会计147

5.7 其他流程：资金管理149

5.8 其他流程：供应链会计152

5.9 其他流程：薪资管理154

5.10 其他流程：控制155

本章小结158

快速测试158

章节 快速测试答案160

附录一 GBS中英文对照词汇表161

附录二 2017中国共享服务领域调研报告162

后记181