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第一章 绪论1

第一节 邮政通信概述1

一、邮政通信的性质1

二、邮政通信的地位和主要任务2

三、邮政通信的服务方针3

第二节 邮政企业的组织机构3

一、邮政企业组织机构设置的原则4

二、邮政企业组织机构及职责4

第三节 邮政通信组织管理的内容13

一、邮政通信组织管理的概念13

二、邮政通信组织管理的任务14

三、邮政通信组织管理的内容14

复习思考题15

课后实践15

第二章 邮政通信网的组织与管理16

第一节 邮政通信网概述16

一、邮政通信网的概念16

二、邮政通信网的组成要素16

三、邮路的分类17

四、邮政通信网的分级18

五、邮件传递过程18

第二节 邮区中心局体制20

一、邮区与邮区中心局20

二、邮区中心局体制23

三、邮政编码26

第三节 各级邮政通信网的组织28

一、全国干线邮政通信网的组织28

二、省邮政通信网的组织29

三、邮区邮政通信网的组织30

四、城市邮政通信网（以下简称城市网）的组织33

五、县邮政通信网（以下简称县内网）的组织37

第四节 邮政通信网的建设发展趋势38

一、邮政通信网建设发展的思路38

二、邮政通信网建设重点39

复习思考题53

课后实践53

第三章 邮政营业支局（所）的组织与管理54

第一节 邮政营业组织管理概述54

一、邮政营业组织的任务与要求54

二、邮政营业组织管理的主要内容55

第二节 邮政支局（所）制度管理58

一、业务检查制度58

二、安全工作制度60

三、会议制度60

四、交接班制度60

五、原始台账制度62

六、考勤制度和卫生制度62

第三节 邮政支局（所）服务质量管理62

一、质量管理概述63

二、邮政支局（所）服务质量管理64

三、客户纠纷的处理68

第四节 邮政支局（所）现场管理71

一、现场管理概述71

二、邮政支局（所）定置定位管理73

第五节 邮政支局（所）财务管理75

一、邮政支局（所）财务工作的基本要求75

二、邮政支局（所）收支管理75

三、邮政支局（所）票据、固定资产、低值易耗品的管理77

四、邮政支局（所）报刊发行款的管理78

五、邮政支局（所）汇兑款的管理78

第六节 邮政支局（所）基础管理79

一、邮政用品用具的管理79

二、支局（所）基础资料、业务档案与查验工作的管理82

第七节 邮政营业班组的管理84

复习思考题90

课后实践90

第四章 邮区中心局生产组织与管理91

第一节 邮区中心局的生产流程设计与生产机构设置91

一、邮区中心局的生产流程设计91

二、邮区中心局生产机构设置94

第二节 邮区中心局用品用具和业务单式96

一、邮政专用品管理使用规定96

二、业务单式124

第三节 转运作业组织与管理128

一、基本概念128

二、转运的基本功能129

三、邮件发运计划的编制129

四、转运作业组织131

第四节 分拣封发作业组织与管理137

一、分拣封发的基本概念及分类137

二、邮件的分拣封发关系138

三、封发计划的编制139

四、分拣封发作业组织140

第五节 邮政运输作业组织与管理146

一、基本概念147

二、邮政运输的任务和要求147

三、邮政运输作业组织与管理147

四、邮政押运作业的组织149

第六节 邮区中心局生产指挥调度中心管理规范153

一、生产指挥调度中心的职能153

二、生产指挥调度中心的权限154

三、生产指挥调度中心的人员素质要求154

四、生产指挥调度中心的管理目标和原则155

五、生产指挥调度中心的管理体系155

六、生产指挥调度中心岗位设置及岗位职责和权限157

七、生产调度管理制度166

八、生产管理控制指标168

第七节 邮区中心局现场管理177

一、“6S”管理的内涵177

二、“6S”管理的作用177

三、生产作业现场定置定位管理规范178

复习思考题190

课后实践191

第五章 邮政投递的组织与管理192

第一节 投递网在邮政通信网中的地位和作用192

一、投递网在邮政通信网中的地位192

二、投递网在邮政通信网中的作用193

第二节 邮政投递作业组织与管理193

一、投递作业的任务和要求193

二、投递作业组织的主要内容194

三、投递路线的组织195

四、邮政信筒、信箱开取的生产组织197

第三节 邮政投递作业基本流程与工作规范201

一、邮政投递作业概述201

二、邮政投递作业具体流程与工作规范201

第四节 邮政投递服务质量管理206

一、投递服务规范和服务礼仪206

二、各类邮件、报刊投递质量标准209

三、投递环节通信质量管理210

四、投递工作质量的检查212

第五节 投递作业现场管理214

一、基本原则与要求214

二、投递作业现场布局214

三、作业现场安全注意事项216

第六节 邮政投递班组管理217

一、邮政投递班组管理的任务217

二、邮政投递生产班组的组建218

三、邮政投递班组日常工作管理218

复习思考题221

课后实践221

第六章 邮政汇兑业务的组织与管理222

第一节 邮政汇兑业务系统概述222

一、邮政汇兑业务基本术语222

二、邮政汇兑业务种类223

第二节 邮政汇兑业务组织体系224

一、邮政电子汇兑业务组织机构和职责224

二、邮政电子汇兑实现方式226

复习思考题227

课后实践227

第七章 邮政报刊发行过程的组织与管理228

第一节 邮政报刊发行业务的组织机构及职能228

一、报刊发行业务的发展过程228

二、报刊发行业务的管理体制228

三、报刊发行业务的组织机构及职能229

第二节 邮政报刊发行过程的组织与管理229

一、邮政报刊发行业务流程229

二、邮政报刊发行业务的管理231

三、一类（畅销）报刊发行的组织与管理235

复习思考题242

第八章 国际邮件的组织与管理243

第一节 国际邮件功能局243

一、国际邮件互换局243

二、国际邮件交换站244

三、省会局、指定经转局、设关局245

第二节 国际邮件封发关系与发运路由245

一、国际邮件的封发关系245

二、国际邮件发运路由247

第三节 国际邮件寄递过程的组织与管理248

一、国际邮件寄递生产过程的特点248

二、国际邮件寄递生产过程的组织与管理249

第四节 国际邮件的监管与检疫251

一、国际邮件的监管251

二、国际邮件的检疫254

复习思考题257

附录258

附录一 我国国际邮件互换局、交换站258

附录二 水陆路邮件发运路由样表259

附录三 航空邮件发运路由样表260

附录四 SAL邮件发运路由样表261

附录五 卡哈拉及重点国家EMS发运路由样表262

参考文献263