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第一章 提高工作成效的综合能力1

一、什么是必要的工作能力1

二、行为特点决定着综合能力的发挥2

三、管理方格论——人际关系的准则3

四、人际关系的突破5

第二章 管理方格论概述7

一、管理方格论的基础——座标7

1．纵轴和横轴7

2．人际交往中的角色——五种行为类型8

3．数字的含义9

4．行为类型只表示倾向10

二、人的五种基本行为类型概要11

1．独断型——9.1型11

2．逢迎型——1.9型11

3．封闭型——1.1型11

4．合拍型——5.5型12

5．成功型——9.9型12

三、行为类型的影响力12

1．独断型（9.1型）的行为反应13

2．逢迎型（1.9型）的行为反应13

3．封闭型（1.1型）的行为反应14

4．合拍型（5.5型）的行为反应14

5．成功型（9.9型）的行为反应14

四、人的现实行为及对策15

1．五种类型的运用15

2．主流型和辅助型16

3．主流型的稳定性17

4．行为的表现方法17

5．选择类型的因素17

五、窥析类型的方法18

1．认识自己的行为特点18

2．因素分析法及活用19

第三章 独断型（9.1型）的行为特点22

一、意思的表达：强调自身的想法和意见22

1．工作岗位上拒绝听取别人的意见，不要情报信息23

2．对外交往中招致对方的反驳24

二、对不同意见的态度：好争论、试图驳倒对方24

1．群众关系紧张，毫不让步25

2．不听别人劝告，目不斜视26

三、问题意识：专找毛病26

1．工作中客观地解决问题的能力下降27

2．在谈判对手面前批评本组织和本单位28

四、积极性：富于自发的行动能力，但以我为中心28

1．把个人的成绩摆在首位29

2．引起内部的反感和反对30

五、感情：遇烦事会发火30

1．感情的爆发会削弱工作场所的活力31

2．诱使对方的感情爆发31

第四章 逢迎型（1.9 型）的行为特点32

一、意思的表达：对他人的反应敏感，任何事都赞成32

1．爱说话但不谈工作33

2．会轻松的应酬，但得不到信任33

二、对不同意见的态度：逃避对立和争论34

1．多余的言行成为解决问题的障碍34

2．抓不住谈话核心，被人视为无能35

三、问题意识：只想改变情绪和气氛35

1．是好人但靠不住36

2．过份猜测对方，但不能解决问题36

四、积极性：为使他人青睐不惜花费精力37

1．对工作外的事情表现积极38

2．善于闲聊39

五、感情：怕紧张，为改变气氛只做表面努力40

1．谈话不会深入40

2．好恭维及过份的应酬41

第五章 封闭型（1.1型）的行为特点43

一、意思的表达：沉默值千金，稳坐钩鱼台43

1．工作不尽力，遇事绕道走44

2．交往中能不说就不说45

二、对不同意见的态度：不反对他人意见，不表明自己的看法45

1．巧妙地回避争论46

2．不生气，不反驳46

三、问题意识：天大的事也与己无关47

1．工作单位出问题，自动成为旁观者48

2．任何事均与己无关49

四 积极性：从不主动办事，只呆着静观事态发展49

1．不看、不闻、不说50

2．从不自己处理问题，好成为工作向导50

五、感情：喜怒哀乐不形于色51

1．不好交际51

2．待客不热情，无反应52

第六章 合拍型（5.5 型）的行为特点53

一、意思的表达：服从多数53

1．以常识为中心，反对少数人的意见54

2．发表无关痛痒的见解54

二、对不同意见的态度：阻碍明辨是非，主张莫论胜负55

1．不解决意见分歧，无有效的主意55

2．办事不彻底，问题得不到及时解决56

三、问题意识：抓不住问题的症结56

1．处理问题看人不看事57

2．抓不住要点，避重就轻58

四、积极性：热衷于维持现状59

1．不主动开展新工作59

2．当传统办法受挫时无能为力60

五、感情：竭力避免感情的对立61

1．易失去周围人的信赖和亲近感61

2．揉不成一团便采取妥协和交易的态度62

第七章 成功型（9.9 型）的行为特点63

一、意思的表达：合理而又客观，支持他人的正确意见63

1．努力创造开放性，兼容性的气氛64

2．受人信赖，让人讲实话64

二、对不同意见的态度：不求何人正确，而求何事正确65

1．以积极态度对待不同意见66

2．以坦诚的态度赢得对方的支持68

三、问题意识：努力实现高标准，有强烈的上进心69

1．能客观掌握问题，并努力解决69

2．以助人解决问题的态度去接近别人70

四、积极性：对工作满腔热情71

1．重视集体的成果72

2．努力做超出自己工作范围的事72

五、感情：富有人情味，但不感情用事73

1．能冷静地对待傲慢的人74

2．待人有感情，但工作上毫不客气74

第八章 行为类型能否改变76

一、任何人是否都有其理想的行为类型76

1．受众人支持的9.9型76

二、改变行为类型的四个条件78

1．要有理论的指导78

2．掌握自己的行为特点79

3．发挥主观能动性81

4．要得到同伴的支持82

三、如何评价自己的类型83

第九章 能力开发的关键——克里蒂科86

一、克里蒂科周期86

二、克里蒂科的基本步骤88

1．明确问题和改进点88

2．找出真正的原因89

3．制定具体对策89

4．对策的执行90

5．确认结果和下一个周期的开始90

三、克里蒂科的对象91

1．事件的结果91

2．实施的方法92

3．相互作用92

4．个人的行为93

四、实施克里蒂科的时机93

1．事后克里蒂科93

2．有计划的克里蒂科93

3．及时的克里蒂科94

第十章 开发综合能力的关键95

一、对自身行为进行克里蒂科95

1．从何开始：把自己摆进问题中去95

2．行为分析：认识需要改进的自身类型96

3．确认改进的目标：分析在特定场合时的类型作用97

4．周期的持续重复：向满意的结果努力97

二、追求理想中的“陷井”98