顺势而为 长城物业25年成长与梦想2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一篇化蛹成蝶|1987-1997|法人主体与生存能力孵化2

第1章 激荡的年代2

成长在基建工程兵的肩膀上2

工程兵的困境4

一个地标的诞生5

起步于星星之火7

在改革激荡的时代9

“深圳模式”席卷全国10

本章大事记12

第2章 到市场的浪潮中淬炼自己13

独自启程14

协调行业步伐16

电脑化收费：创新第一步17

专业化水到渠成20

本章大事记23

第3章 火光的前夜24

从“芯”求变25

让“标准”令人敬畏27

“国际标准”落地30

“有限公司”：不仅仅是两字之差33

短兵相接35

不怕巷子深，先得炼“酒香”38

跻身第一方阵41

本章大事记43

第二篇蜕变重生|1998-2008|以“内部市场化”应对“外部市场化”46

第4章 从根基敲碎病灶46

改革的红利47

铁饭碗，该砸！52

“软着陆”55

源头“活水”来57

二次股改61

改制启示录64

本章大事记67

第5章 全国第一标68

北上，插旗69

“南方的狼来了！”72

野蛮生长76

本章大事记80

第6章 长城脚下的征战81

回龙观的“下马威”82

“南派作风”的北方胜仗84

本章大事记89

第7章 连城诀90

地标风暴91

丰收年93

有所为，有所不为95

本章大事记98

第8章 第二战场99

“多元化”插曲100

从“管家”到“教练”101

学会两条腿走路103

物业管理生态圈105

地产新兵109

本章大事记113

第9章 停不下的管理升级114

行业大阅兵115

创新再造118

从“满意”到“惊喜”120

B版体系落地123

兼容“外脑”的智慧125

本章大事记129

第10章“奥运物管”：一战天下知130

“第1次”的N次方130

“不容有失”134

“零投诉”的金字背书136

本章大事记139

第11章从“阳光”中拿利润140

小区里的“三权分立”141

乏力的“阳光”145

本章大事记149

第12章 每个人都至关重要150

与“不满意指数”死磕150

先照顾好那些照顾顾客的人154

定制培训158

“服务星光榜”160

本章大事记163

第三篇蓄势腾飞|2010-至今|拓展“源”，改进“流”166

第13章 再摘“皇冠上的明珠”166

惊喜服务170

本章大事记172

第14章IT之路：武装到“云”端173

用数字变革“人”与“物”175

呼叫中心：“外来客”登陆176

物业管理生态圈179

物业也能“云”？182

本章大事记187

第15章 阿米巴：势在必行188

“上面火，下面冰”？188

“放羊”的启示190

“放”与“管”：艰难的拿捏192

“可以改，绝不停”195

本章大事记199

第16章“云动”未来200

模糊的边界201

在最后200米“一呼百应”204

瞄准“银发商机”209

N箭齐发213

本章大事记220

后记221