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目录1

第1章　品管策略1

一、品质管控的两大要素2

二、品管会议3

三、品管方针5

四、品质意识6

五、零缺陷方案12

六、企业的品质屋13

七、持续改进品质与PDCA循环17

第2章　品管工具21

一、品管工具的类别22

二、品管工具的运用方法24

三、抽样检验26

四、AQL29

五、8D32

六、5W2H36

七、4M1E37

八、FMEA38

九、监控计划48

十、作业指导书57

十一、头脑风暴法60

十二、多方论证法61

十三、品管圈62

十四、目标管理65

十五、过程方法67

第3章　统计过程控制SPC77

二、SPC原理78

一、什么是SPC78

三、控制图及其类别81

四、选用控制图的方法85

五、控制图中使用的符号解释86

六、计量型数据控制图86

七、过程能力和过程性能93

八、计数型数据控制图95

第4章 QC7大手法99

一、检查表100

二、层别法101

三、柏拉图（Pareto）103

四、特性要因图105

五、散布图108

六、直方图109

七、控制图114

第5章 QC7新大手法115

一、关联图法116

二、KJ（亲和图）法117

三、系统图法119

四、矩阵图法121

五、矩阵数据分析法123

六、PDPC（过程、决策、程序、图）法124

七、矢线图发125

第6章　进料品管IQC127

一、什么是IQC128

二、IQC的工作方法129

三、如何处理检验结果131

四、特殊检验规定134

五、供应链管理136

六、审核供应商141

第7章　过程品管PQC147

一、什么是PQC148

二、如何设置IPQC148

三、IPQC的工作方法150

四、什么是QC和FQC153

五、如何设置QC和FQC154

六、QC和FQC如何开展工作155

第8章　品质保证QA159

一、什么是QA160

二、QA的工作方法161

三、首件确认162

四、末件对比166

五、如何发行CAR168

六、样板管理169

七、QA代表顾客171

八、品保原则173

第9章　出货品管OQC175

一、什么是OQC176

二、OQC的作业方式177

三、什么是DOCK CHECK180

四、如何实施DOCK CHECK180

第10章　品管工程QE185

一、QE的职责186

二、制定品管计划186

三、掌管品质标准188

四、分析品管过程188

五、处理品质事故189

六、设置品管器具190

七、审核产品191

八、关注顾客195

第11章　实验室管控197

一、如何设置实验室198

二、实验员管理200

三、实验策划与准备204

四、实验标准211

五、实验设施管理211

六、实验品管理214

七、环境试验216

八、精密检查217

九、破坏性实验217

十、跌落试验218

十一、耐久性试验219

十四、型式试验220

十二、安全试验220

十三、电磁兼容试验220

第12章　产品外部检验221

一、顾客检查222

二、机构测试223

三、产品认证226

第13章　品管体系QMS231

一、什么是QMS232

二、QMS的类别232

三、QMS审核235

四、内部审核237

五、管理评审246

六、防错机制250

附录：企业管理常用缩写词中英文对照252