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第1章 人力资源管理：赢得竞争优势1

第一节 人力资源的概念和作用2

人力资源与人力资本2

人力资源与企业竞争优势的关系4

第二节 人力资源管理6

人力资源管理的定义6

人力资源管理的演进历程6

人力资源管理的职能9

直线部门、职能部门及决策者的人力资源管理职能分工12

人力资源专业人员的技能要求14

第三节 新时期人力资源管理面临的挑战15

第四节 人力资源战略17

人力资源战略的定义与作用18

人力资源战略的程序19

人力资源战略制定与评估的方法23

人力资源战略与企业战略25

人力资源管理的变革性工作27

案例 美国西南航空公司的人力资源战略33

第2章 战略性人力资源规划38

第一节 人力资源规划概述39

人力资源规划的概念、目标和原则39

人力资源规划的分类39

人力资源规划的内容40

人力资源规划的程序41

人力资源规划与其他人力资源活动的关系42

第二节 人力资源规划过程42

准备阶段42

人力资源需求预测43

人力资源供给预测46

人力资源供给和需求的平衡53

编制人力资源规划54

实施并评估人力资源规划55

案例 2007年度中关村IT业人力资源状况调查58

第3章 工作分析60

第一节 工作性质61

工作性质的内涵61

工作性质的影响因素63

影响工作性质的组织因素65

影响工作性质的个人因素68

第二节 工作分析概述71

工作分析的内涵71

工作分析的作用72

第三节 工作分析的方法75

以工作设计为导向的工作分析75

以任务为导向的工作分析76

以人为导向的工作分析79

以价值为导向的工作分析83

以能力为导向的工作分析88

第四节 工作分析的产出：职位说明书89

工作描述的撰写89

任职资格的撰写91

第五节 工作分析面临的挑战与发展趋势93

工作分析面临的挑战93

工作分析的发展趋势95

案例 万家公司的工作分析98

第4章 工作设计与再设计101

第一节 工作设计102

工作设计：一个匹配的过程102

工作设计分类：三种思想导向104

工作设计与其他人力资源管理活动的关系113

第二节 工作再设计114

工作再设计的内涵114

工作再设计的分类：基于绩效的角度114

组织层次的工作再设计——企业重组115

经营单位层次的工作再设计——企业流程再造116

实施层次的工作再设计——缓解工作压力118

第三节 工作设计与再设计的发展趋势123

案例一 誉达律师事务所的工作纠纷125

案例二 沃尔沃的工作再设计126

第5章 员工招聘129

第一节 招聘概述130

招聘的概念130

招聘的影响因素131

招聘程序概述131

第二节 招聘实施计划与招聘方式132

招聘计划的制订与选拔132

发布招聘信息134

应聘者申请134

招聘方式136

知识补充：高校毕业生的可雇佣能力140

内外部招聘方式对比143

第三节 新的招聘趋势144

招聘外包144

代理招聘144

电话招聘145

视频招聘145

重视应聘者的综合能力145

重视应聘者的工作经历146

拒绝也需要技巧146

后招聘阶段的出现146

无履历招聘147

案例：GE接班人的内部选拔150

第6章 选拔与测评151

第一节 人员选拔概述152

选拔可以保证组织效率152

选拔过程和初选152

筛选简历的方法153

筛选申请表的方法153

应聘者的推荐材料和背景调查154

第二节 面试的方法和过程155

面试的操作过程156

面试的分类160

第三节 人员测试165

测试的基本概念165

测试的基本步骤165

测试的类型166

测试中应注意的问题175

第四节 新兴测评工具——评价中心175

评价中心概述175

评价中心的优点176

评价中心的缺点176

评价中心的测试方法176

评价中心的实施程序180

案例 他是总经理的最佳人选吗182

第7章 入职引导与培训管理186

第一节 入职引导187

新员工入职引导的必要性187

入职引导培训的内容187

入职培训的方式188

第二节 培训概述189

培训的意义189

培训的战略背景190

培训的理论基础——学习理论191

基于胜任力模型的员工培训体系192

第三节 培训需求分析194

战略分析194

组织分析195

任务分析195

人员分析196

参加培训需求评估的人员196

培训需求分析的方法197

第四节 目标设置与培训项目设计198

目标设置198

培训项目设计200

第五节 培训项目实施202

培训的类别202

培训的方法202

利用新技术的E-Learning培训法205

学习型组织建设205

行动学习206

网络学习平台208

企业大学：培训战略化的必然趋势208

第六节 培训效果评估210

培训评估的步骤210

外包的培训项目的评估213

案例一 日本的退休适应性培训216

案例二 培训开发计划219

第8章 职业设计与员工职业发展220

第一节 职业设计和职业选择的概念221

职业的定义221

职业的特点和作用222

职业管理222

职业设计和职业选择223

第二节 企业职业管理的新观念224

现代职业发展观225

总生命空间中的个体发展227

第三节 员工职业生涯设计228

员工职业生涯发展过程228

自我能力开发230

自我事业发展233

第四节 员工职业发展234

职业发展的任务234

企业中的职业生涯成长计划236

第五节 职业辅导的发展与应用237

职业辅导的发展与内涵238

职业咨询的工作内容239

第六节 职业选择理论241

特性-因素理论241

个性-职业类型匹配理论242

佛隆的择业动机理论243

案例 中国进入全民职业规划时代245

第9章 绩效管理248

第一节 绩效管理概述249

绩效的概念249

绩效管理的概念249

绩效管理的流程250

绩效管理的作用251

绩效管理中应注意的问题252

绩效考核要处理好的问题252

第二节 绩效考核253

绩效考核的原则253

绩效考核中应避免的问题254

绩效考核的方法255

基于目标管理的绩效考核261

基于关键绩效指标的绩效考核262

基于平衡计分卡的绩效考核263

基于能力素质的绩效考核268

360度绩效考评270

第三节 绩效管理的实施272

考核的执行者272

考核周期273

考核面谈273

绩效改善275

绩效管理的配套机制276

整合绩效管理的发展趋势276

案例 Z啤集团关键绩效领域和战略绩效目标的确定278

第10章 薪酬与福利管理281

第一节 薪酬概述282

薪酬的定义及组成282

薪酬的相关概念283

薪酬体系与企业战略284

薪酬管理的具体目标285

整体薪酬管理286

薪酬与其他人力资源管理活动的关系286

薪酬与内部环境的关系287

薪酬与外部环境的关系288

第二节 薪酬制度设计290

薪酬策略选择290

设计薪酬制度的原则291

影响薪酬制度制定的主要因素291

制定企业的付酬原则与策略292

决定工作的相对价值293

职务评价294

工资结构设计302

工资状况调查与数据搜集303

工资分级与定薪304

工资制度的执行、控制、调整306

第三节 绩效薪酬与激励计划306

绩效工资与奖金概述306

基于计时工资的激励计划308

基于计件工资的激励计划308

基于技能与能力的工资309

基于岗位的工资309

生产工人激励计划310

管理人员激励计划310

销售人员激励计划313

组织的整体激励计划314

激励计划的问题和原则317

薪酬发展趋势展望317

第四节 员工福利概述318

福利的定义318

为什么要设置福利319

进行战略性福利管理320

传统福利320

福利的新类型322

自助式福利323

第五节 中国企业福利体系的发展326

法定福利的发展现状326

企业自主福利的发展现状327

中国企业福利的未来328

案例 大量的福利，但很少人理解或使用330

第11章 员工的安全与健康332

第一节 员工的安全与健康概述333

安全与健康的性质和意义333

员工安全健康管理的主要特点334

企业安全文化建设335

第二节 保障员工安全338

引发事故的原因338

如何预防事故发生339

减少事故发生的程序341

潜在安全事故管理341

第三节 维护员工健康342

危害员工生理健康的因素342

职业病及其防治343

其他问题的健康维护344

职业倦怠及其产生原因345

第四节 平衡工作与生活347

改变对矛盾的态度和认识348

协调事业与生活矛盾的策略与手段348

专栏 员工辅助计划351

案例 员工连续跳楼自杀事件352

第12章 劳动关系管理354

第一节 劳动关系概述355

劳动关系的概念与模型355

劳动关系的类型356

劳动关系的管理机制356

中国劳动关系发展的现状356

第二节 劳动关系管理358

劳动合同管理358

工会358

集体协商制度360

三方协商机制361

职工民主参与362

冲突管理365

第三节 中国新时期和谐劳动关系的构建368

政府的作用368

企业的作用370

第四节 经济全球化下的中国劳动关系的现状374

经济全球化下资本与劳动关系概述374

经济全球化对中国劳动关系的影响374

案例 NBA的劳资纠纷378

第13章 劳动人事法律和法规380

第一节 劳动法概述381

劳动法的概念381

劳动法的立法宗旨381

劳动法的调整对象383

劳动合同法对中国企业的影响383

第二节 劳动合同管理384

劳动合同概述385

劳动合同的效力387

劳动合同的变更388

劳动合同的解除和终止388

集体合同392

劳务派遣394

非全日制用工396

第三节 劳动争议处理397

劳动争议概述397

劳动争议的调解398

劳动争议仲裁399

劳动争议的审理401

劳动监督检查402

案例 同工同酬依旧路漫漫404

第14章 电子化人力资源管理407

第一节 电子化人力资源管理概述408

电子化人力资源管理的内涵408

电子化人力资源管理的价值409

电子化人力资源管理的主要内容411

第二节 人力资源管理信息系统414

人力资源管理信息系统的发展历程415

人力资源管理信息系统的内容416

人力资源管理信息系统的实施420

实施人力资源管理信息系统需要注意的问题424

第三节 中国人力资源管理信息系统的现状425

中国人力资源管理信息系统的市场化425

中国人力资源软件介绍425

案例 上海贝尔的HRMS之路428

第15章 全球化人力资源管理431

第一节 全球化人力资源管理的概念与影响因素432

全球化人力资源管理的概念432

全球化人力资源管理的影响因素433

第二节 全球化人力资源管理的实行436

管理模式436

外派人员的甄选438

外派管理人员的培训441

外派人员的薪酬管理443

外派人员的绩效考核445

第三节 全球化人力资源发展的新趋势447

案例 平安保险公司引进海外人才449

第16章 人力资源管理整合体系452

第一节 人力资源管理整合体系的概念453

第二节 人力资源管理模式454

密歇根模式454

哈佛模式455

盖斯特模式456

斯托瑞模式457

第三节 人力资源价值链458

价值链的概念及发展458

人力资源价值链管理模型460

人力资源价值链分析461

第四节 高绩效工作系统及展望463

高绩效工作系统的概念463

高绩效工作系统的内容结构464

高绩效工作系统与组织绩效的关系464

人力资源管理系统与战略的匹配465

最佳人力资源实践469

案例 海尔集团的人力资源管理体系472