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第一章 领导讲话水平是领导能力的直接体现1

第一节 领导讲话水平体现领导的水平1

一、讲话水平体现领导的政治水平1

二、讲话水平体现领导驾驭经济的水平3

三、讲话水平体现领导的文化水平5

四、讲话水平体现领导的思想水平7

第二节 领导讲话水平体现领导的能力8

一、体现组织协调能力9

二、体现洞察预见能力10

三、体现感召能力11

第三节 领导讲话水平体现领导的魅力14

一、优化讲话细节产生魅力14

二、机智灵活产生魅力16

三、成熟稳定产生魅力17

第二章 衡量领导讲话水平高低的标准19

第一节 权威性标准19

一、体现在领导意志上19

二、贯穿在领导活动中19

三、融合于原则和政策中20

第二节 通俗性标准22

一、讲话要讲明白话22

二、讲话要讲大众话23

三、讲话要讲实在话24

第三节 概括性标准25

一、筛选概括26

二、归纳概括26

三、扩大概括27

第四节 目的性标准28

一、目的明确28

二、切合语境31

第五节 逻辑性标准33

一、同一律的运用33

二、矛盾律的运用35

三、排中律的运用36

四、充足理由律的运用37

第三章 提高领导讲话水平的基本规则39

第一节 准确性规则39

一、语言运用场的准确性39

二、语言运用的准确性40

三、说明问题的准确性40

四、掌握知识的准确性40

第二节 生动性规则41

一、语言的生动性41

二、语言的形象性42

第三节 针对性规则42

一、年龄差异42

二、性别差异43

三、职业差异44

四、地位差异44

五、性格差异44

六、爱好差异45

七、心境差异45

八、思想状况差异46

第四节 鼓励性规则46

第四章 领导交际的艺术49

第一节 学会尊敬人，多讲敬重话49

第二节 学会善待人，多讲体谅话50

第三节 学会欣赏人，多讲称颂话51

第四节 学会结交人，善说应酬话52

一、道谢话52

二、道歉话53

三、勉励话53

四、告别话53

五、劝酒话54

六、调和话54

七、调解话55

第五章 领导即席发言的艺术57

第一节 处处留心，选准话题58

一、选择与主题相关的话题58

二、选择自己熟悉的话题59

三、选择听众感兴趣的话题59

四、选择有独到之处的话题59

第二节 迅速构思，组织材料60

一、概括好主题60

二、提炼好观点61

三、组织好句群61

第三节 先声夺人，抓住听众62

一、故事型63

二、开门见山型63

三、阐明背景型64

第四节 通俗易懂，深入浅出66

第五节 简洁朴实，不落俗套67

第六节 把握分寸，适时适境68

第七节 言既尽，回味无穷69

第八节 目的殊，形式各异70

一、表现式发言70

二、表白式发言72

三、答谢式发言74

四、暗示性发言76

五、发泄式发言78

六、激励式发言78

第六章 领导作报告的艺术81

第一节 领导报告的种类81

一、政治报告81

二、工作报告83

三、动员报告83

四、辅导报告84

五、述职报告84

第二节 登场开头的艺术85

一、开门见山，揭示题旨86

二、交代背景，说明情况87

三、提出问题，引导思考88

第三节 导入主体的艺术88

一、内容充实，分析透彻89

二、要言不烦，精辟概括90

三、层次分明，条理清楚91

四、逻辑严密，言之有序92

第四节 结束收尾的艺术93

第七章 领导主持会议的艺术95

第一节 一般会议的基本程序95

一、宣布开始96

二、研讨议题97

三、会议总结97

四、宣布闭幕98

第二节 主持会议的基本规则98

一、准备充分，胸有成竹98

二、议题突出，宗旨明确99

三、言语有度，把握分寸99

四、因会制宜，调动情绪100

第三节 主持会议的常用艺术101

一、精彩的开场白101

二、巧妙的连接词102

三、灵活的应变术103

四、恰当的引导语104

五、紧凑的议程表106

六、圆满的总结语107

第八章 领导演讲的艺术109

第一节 做好演讲的准备工作109

一、做好演讲的心理准备工作109

二、做好演讲的材料准备工作110

第二节 领导演讲的基本要求112

一、演讲一定要打动人心112

二、演讲要注意突出主题113

三、演讲一定要简洁洗练114

第三节 常用演讲词范例116

一、欢迎词116

二、欢送词118

三、告别词120

四、开幕词122

五、闭幕词124

六、悼词127

七、慰问词129

八、就职演讲131

九、开业典礼演讲134

十、奠基、落成典礼演讲136

十一、纪念演讲138

十二、广播电视演讲141

十三、鼓动演讲144

第九章 领导谈判的艺术147

第一节 套近乎，沟通感情147

第二节 善迂回，自然入题148

一、从题外话人题149

二、从“自谦”入题149

三、从“自炫”入题150

第三节 探信息，投石问路150

第四节 陷僵局，另谋策略152

一、转变话题，努力打破僵局152

二、提高层次，寻找新的谈判对手153

第五节 心相容，倾听抱怨156

一、理智疏导，化消极情绪为积极情绪156

二、倾听不满意见，从中找寻说明的突破点158

第六节 讲原则，不失友好159

第七节 不利时，稳住情绪161

第八节 斗智谋，文韬武略162

一、善用幽默，营造友好融洽的谈判气氛162

二、适当插话，有利于谈判顺利进行165

三、声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己167

四、以退为进，有利于掌握谈判的主动权168

五、适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果171

第十章 领导辩论的水平173

第一节 掌握辩论要领173

一、正确的思想认识173

二、严密的逻辑推理174

三、准确的时机捕捉174

四、良好的心理准备175

五、幽默风趣的语言176

第二节 运用辩论技巧176

一、辨是非，明事理，条分缕析176

二、取守势，多提问，静观其变177

三、直接驳，迂回辩，借题发挥178

四、识诡辩，驳诡辩，随机应变179

第十一章 领导说服的艺术183

第一节 说服前的准备工作183

一、说服要先了解对方性格184

二、说服要先了解对方的长处184

三、说服要先了解对方的兴趣184

四、说服要先了解其他的想法185

五、说服要先了解当时的情绪185

第二节 说服的原则185

一、明晰对方的需要和动机185

二、利益在先、道德在后186

三、给对方留有选择权186

第三节 说服的方法186

一、用高尚的动机来激励他187

二、用真挚的感情来感化他187

三、通过交换信息来改变他187

四、激发他主动转变的意愿187

五、用间接方式促使他转变188

六、提高对方“期望”的心理188

第十二章 领导表扬的艺术189

第一节 运用表扬的原则189

一、表扬要有根据189

二、表扬应该适度190

三、表扬要有新意191

四、表扬要全面考虑对方192

第二节 表扬下属的技巧192

一、表扬要具体，切忌含糊其辞193

二、表扬应抓住时机193

三、表扬要实事求是194

四、表扬要放下架子195

五、表扬可以借口于人196

六、少说“我”，多说“你”197

七、多表扬对方才华197

第三节 表扬的作用及注意事项201

一、赞美的作用202

二、赞美的注意事项203

第十三章 领导批评的艺术205

第一节 批评的原则206

一、惟实原则206

二、惟事原则208

三、因人而异原则208

四、适度原则211

第二节 批评的艺术212

一、批评前要想清楚六个问题212

二、批评后要注意做好善后工作213

三、尽可能不在众人面前批评员工214

四、员工认错后，切忌再穷追猛打215

五、及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁216

六、不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处217

七、以事论事，不揭疮疤219

第三节 批评的禁戒220

一、戒无凭无据，捕风捉影221

二、戒大发雷霆，恶语伤人221

三、戒吹毛求疵，过于挑剔221

四、戒不分场合，随处发威221

五、戒乘人不备，突然袭击222

六、戒清算总账，揭人老底222

七、戒威胁逼迫，以势压人222

八、戒当面不说，背后乱说223

九、戒以事论人，全盘否定223

十、戒嘴上不严，随处传扬223

十一、戒反复批评，无休无止223

十二、戒一批了之，弃之不管224

第十四章 领导讲话水平自我训练225

第一节 语言艺术训练225

一、简洁：削繁去冗留清瘦226

二、引用：他山之石可攻玉227

三、幽默：爽心如意笑谈中233

四、应变：随机应变信如神236

五、说服：巧舌胜于百万兵238

第二节 修辞艺术训练240

一、比喻：生动形象，色彩斑斓241

二、借代：简洁精练，激发情感242

三、双关：两重含义，风趣自然244

四、排比：文句隽秀，语势强烈246

第三节 逻辑艺术训练247

一、运用逻辑概念方面的艺术247

二、运用逻辑判断方面的艺术248

三、运用逻辑推理方面的艺术251

四、运用逻辑证明方面的艺术254

五、运用逻辑规律方面的艺术257

第四节 形体语言艺术训练261

一、体态语言艺术261

二、神色语言艺术264

三、动作语言艺术267

第十五章 领导提高讲话水平的基本途径273

第一节 树立信心，提高心理素质273

一、心理类型273

二、心理基础276

第二节 抓住关键，明确讲话目的277

一、以听者明白为前提278

二、巧说服技巧279

三、以关心他人为准则279

第三节 精心提炼，认真组织材料281

一、材料的主题性282

二、材料的可靠性283

三、材料的典型性284

四、材料的生动性284

第四节 反复预讲，拟定讲话提纲285

一、拟定讲话提纲和讲稿285

二、反复预讲，弃置讲稿287

第五节 控制局面，增强自制能力289

一、增强自控能力289

二、把握控场分寸292

参考文献298