图书介绍

物流客户管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杨永杰编著著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
ISBN：7504555827
出版时间：2006
标注页数：188页
文件大小：14MB
文件页数：196页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　物流客户服务与物流客户管理1

第一节　物流客户服务的重要性1

第二节　物流客户管理8

第三节　物流客户服务与物流客户管理14

第二章　物流客户的市场营销22

第一节　物流客户市场营销基础24

第二节　确定物流目标市场31

第三节　物流市场的有效开发41

第四节　物流促销的组合47

第五节　物流的个性化服务营销54

第三章　物流客户信息资源管理65

第一节　调查收集物流客户信息66

第二节　建立物流客户档案74

第三节　物流客户数据库79

第四章　物流客户资信管理84

第一节　物流客户资信调查与评估85

第二节　物流客户资信等级管理及风险防范88

第三节　物流客户的选择与监督92

第五章　物流客户服务质量管理98

第一节　客户服务质量概述99

第二节　物流客户服务质量管理104

第三节　物流客户满意度115

第六章　供应链各环节客户的管理125

第一节　供应商关系管理126

第二节　仓储客户的管理138

第三节　物流配送客户管理147

第四节　物流运输客户管理156

第七章　CRM在物流客户管理中的运用165

第一节　什么是CRM166

第二节　CRM系统介绍169

第三节　CRM的实施——上海通用CRM的实施173

第四节　网络化的CRM178

主要参考文献188