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项目一 市场调查1

模块一 知识要点1

1．定义研究问题2

2．拟定研究框架（确定研究方法）3

3．制定研究设计5

4．现场工作与数据收集14

5．数据准备与分析16

6．撰写与提交报告19

模块二 实习内容21

1．深度访谈21

2．问卷调查22

3．数据分析22

4．调研报告撰写23

模块三 实习组织29

1．实习目的、对象与要求29

2．实习组织与训练30

3．实习考核与报告30

项目二 百货店品牌招商31

模块一 知识要点31

1．品牌定位及品牌组合31

2．百货店品牌联营模式32

3．品牌招商的前期准备33

4．招商的方式和流程36

5．招商谈判的原则36

6．招商谈判的准备37

7．招商谈判的流程38

8．招商合同及审批程序39

9．招商成功的后续事项40

10．品牌商监管与动态调整40

模块二 实习内容42

1．品牌招商专员42

2．品牌招商经理42

3．品牌招商总监43

4．招商谈判助理44

5．招商谈判经理44

模块三 实习组织46

1．实习目的、对象与要求46

2．实习组织与训练47

3．实习考核与报告47

附录48

项目三 消费者行为学56

模块一 知识要点56

1．消费者行为学概述56

2．消费者决策过程60

3．情境对消费者行为的影响64

4．价格因素与消费者行为69

模块二 实习内容72

1．消费者的购买决策72

2．情境对消费行为的影响74

3．价格因素与消费者行为75

模块三 实习组织77

1．实习目的、对象与要求77

2．实习组织与训练77

3．实习考核与报告78

项目四 一般销售行为80

模块一 知识要点80

1．岗位基本素质和能力80

2．岗位工作职责和工作内容81

3．顾客关系管理84

4．服务礼仪88

5．了解顾客需求92

模块二 实习内容97

1．产品介绍与展示97

2．产品推荐98

3．异议处理100

4．促使成交104

5．完成销售106

模块三 实习组织108

1．实习目的、对象与要求108

2．实习组织与训练109

3．实习考核与报告109

项目五 百货促销礼仪111

模块一 知识要点111

1．促销礼仪111

2．促销礼仪的原则112

3．促销人员的仪容礼仪116

4．促销人员的服饰礼仪119

5．促销人员的仪态礼仪121

6．促销人员的语言礼仪125

7．其他促销礼仪127

模块二 实习内容131

1．促销礼仪原则的掌握131

2．仪容礼仪的要领与技巧132

3．服饰礼仪的要领与技巧132

4．促销人员仪态设计133

5．促销人员语言设计134

6．促销活动其他方面的要领与技巧136

模块三 实习组织139

1．实习目的、对象与要求139

2．实习组织与训练139

3．实习考核与报告140

项目六 客户关系管理141

模块一 知识要点141

1．客户关系管理概述141

2．客户关系管理系统146

3．关系营销148

4．建立客户关系的方法154

5．顾客投诉管理与服务补救157

模块二 实习内容164

1．广百公司VIP客户信息管理164

2．广百公司客户满意度管理164

3．广百公司客户投诉处理165

模块三 实习组织167

1．实习目的、对象与要求167

2．实习组织与训练167

3．实习考核与报告168

项目七 商品陈列管理169

模块一 知识要点169

1．商品陈列与营销的关系169

2．商品陈列的基本要求169

3．商品陈列的原则170

4．商品陈列方法171

5．商品配置表的管理173

6．卖场动线设计174

7．橱窗与门面展示设计176

8．商场照明设计177

9．陈列设备和用具管理179

10．体现商品陈列效果的工作顺序180

11．陈列的维护181

模块二 实习内容183

1．商业展示的基本概念与认识183

2．商品陈列的要领及技巧184

3．橱窗与门面展示设计185

4．照明设计186

5．商品配置表制作188

6．展示空间设计190

7．商业展示的道具设计191

模块三 实习组织193

1．实习目的、对象与要求193

2．实习组织与训练194

3．实习考核与报告194

项目八 网络营销196

模块一 知识要点196

1．网络市场调研196

2．网络营销中的市场分析197

3．许可电子邮件营销199

4．微博营销推广201

5．搜索引擎营销202

6．网络广告203

7．在线交易网站推广207

8．微信营销207

模块二 实习内容209

1．网络市场调研209

2．网络营销中的市场分析211

3．许可电子邮件营销213

4．微博营销推广217

5．搜索引擎营销219

6．网络广告220

7．在线交易网站推广222

模块三 实习组织224

1．实习目的、对象与要求224

2．实习组织与训练224

3．实习考核与报告225

项目九 营销传播与沟通226

模块一 知识要点226

1．明确广告的功能226

2．有效广告的特点227

3．建立广告的相关性228

4．广告的五种创意元素230

5．广告的三种形式232

6．选择形象代言人234

7．网络传播的特点235

8．促销的作用236

9．公共关系的类别237

10．公共关系策划方案的基本结构238

11．危机管理的四个要点239

模块二 实习内容242

1．广告传播的基本认识和策划242

2．促销传播的基本认识和策划244

模块三 实习组织247

1．实习目的、对象与要求247

2．实习组织与训练248

3．实习考核与报告248

参考文献250