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目录1

总序1

绪论1

实训一　办公室工作的认识6

任务1　办公室工作性质的认识6

任务2　秘书角色的认识7

任务3　办公室工作人员能力的认识10

任务4　办公室工作人员职业资格的认识11

任务5　办公环境设计12

任务6　企业文化设计13

任务7　组织结构图设计14

任务8　商业文件流设计14

任务9　安全管理15

训练题16

相关知识17

实训二　职业素养训练与职业形象设计24

任务1　职业素质的认识24

任务3　气质类型分析26

任务2　自我能力的认识26

任务4　服装与服饰设计27

任务5　仪态与语言设计28

任务6　职业形象设计29

训练题29

相关知识30

实训三　电话管理与时间管理35

任务1　电话记录的处理35

任务2　接打电话36

任务3　干扰电话的处理38

任务4　恐吓电话的处理38

任务5　工作日志的使用39

任务6　日程安排39

任务7　旅行安排40

任务8　约会处理40

任务9　出差管理41

任务10　工作条理性训练42

训练题43

相关知识44

实训四　印信管理与值班工作55

任务1　介绍信的管理55

任务2　空白介绍信的使用56

任务3　公章的认识56

任务4　值班的安排57

任务5　通讯簿的使用57

任务6　下班前的事务处理58

训练题58

相关知识59

实训五　接待工作63

任务1　接待方案设计63

任务2　迎接礼仪64

任务3　使用名片64

任务4　握手训练65

任务5　挡驾65

任务7　送客礼仪与小车位置的安排66

任务6　复杂情况的接待工作66

任务8　接待工作中的问题处理67

任务9　推销人员来访的处理67

任务10　宴请礼仪68

训练题68

相关知识70

实训六　信访工作管理78

任务1　信访的受理78

任务2　帮助领导妥善处理错误的决定79

任务3　接待来访者80

任务4　新闻媒体的信息处理80

任务5　信访件的立案82

训练题82

相关知识84

实训七　文件处理和档案管理90

任务1　文件分类90

任务2　拟写通报91

任务3　撰拟请示92

任务5　正规发文稿纸的使用93

任务4　文件的交拟与拟办93

任务6　分角色任务训练94

任务7　文件整理96

任务8　收文处理97

任务9　文件保管97

任务10　档案管理系统的使用98

任务11　档案处理98

训练题99

相关知识101

实训八　会务工作120

任务1　会议筹备方案的设计120

任务2　工作日程表的设计121

任务3　横幅的拟制122

任务4　会议通知和会议议程的设计123

任务5　编制会议文件123

任务6　修改议程表124

任务8　会前准备125

任务7　会议地点的安排125

任务9　会议的组织工作126

任务10　会间事务的灵活处理127

任务11　会务组织的应急处理128

任务12　值班表与签到表的制作129

任务13　情景演示130

任务14　请示原则的运用131

任务15　会议记录131

任务17　会议简报的写作132

任务16　会议纪要的写作132

任务18　会议评估工作133

任务19　会后事务的处理134

任务20　费用报销135

训练题135

相关知识139

实训九　信息收集与整理166

任务1　信息工作的认识166

任务2　信息的作用167

任务4　网络信息查询169

任务3　收集信息的渠道169

任务5　信息选择与利用170

任务6　幻灯片的制作170

任务7　信息的查找利用171

任务8　信息工作能力的培养172

训练题173

实训十　调研与调研报告176

任务1　调查方案176

任务2　设计调查问卷177

任务4　调查报告178

任务3　图表制作178

训练题180

相关知识181

实训十一　办公设备及办公软件的使用188

任务1　熟悉办公设备188

任务2　使用办公设备189

任务3　计算机录入与排版训练190

任务4　作业的保存190

训练题191

任务5　电子邮件的收发191

任务6　办公软件的使用191

相关知识195

附录　求职信的写作与求职技巧199

任务1　如何进行事先约见199

任务2　面试中的语言技巧200

任务3　如何进行面试聆听201

任务4　态势语言的理解201

任务5　面试中最重要的东西202

任务6　如何应对敏感话题203

任务7　面试策略205

任务8　面试礼仪206

任务9　面试时突发事件的处理207

任务10　面试与择业观208

任务11　面试现场训练209

训练题210

相关知识212

参考文献220