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第一章 物流服务设计概述1

第一节 物流服务设计概念1

一、物流服务概念1

二、服务设计概念3

三、物流服务设计概念4

第二节 物流服务内容及设计流程5

一、物流服务内容5

二、物流服务设计方法8

三、物流服务设计流程10

第三节 物流服务设计的支撑条件12

一、物流硬件资源12

二、物流信息资源13

三、方案编制系统资源13

第四节 铁路物流服务设计概念及关键问题14

一、铁路物流发展背景14

二、铁路物流服务设计概念16

三、关键理论和技术问题17

第五节 铁路物流服务设计的意义20

第二章 铁路物流服务设计文献综述22

第一节 产品与服务设计理论22

一、公理化设计理论22

二、质量功能配置理论26

第二节 铁路物流服务设计32

一、物流服务设计32

二、铁路全程物流服务设计34

三、铁路干线运输产品设计35

第三节 物流方案评价36

一、物流服务质量评价36

二、物流企业绩效评价37

三、场站规划方案评价38

四、物流运输方案评价38

第四节 研究现状评述39

第三章 基于公理化设计的铁路物流需求传递理论42

第一节 基本界定42

一、范围界定42

二、概念界定43

第二节 铁路物流需求获取与活动抽象46

一、铁路物流服务需求单元46

二、铁路物流服务功能单元52

三、铁路物流服务措施单元60

四、铁路物流服务过程构成62

第三节 基于公理化设计的铁路物流需求传递机理66

一、基于公理化设计的铁路物流服务设计理论架构66

二、域的建模73

三、需求传递过程及映射建模83

第四章 基于粒计算的铁路物流功能单元措施配置方法88

第一节 需求传递下物流功能单元措施配置思路88

第二节 物流服务单元基础数据库设计91

一、需求单元数据库91

二、功能单元数据库93

三、参数单元数据库和指标计算94

四、措施单元数据库98

第三节 物流服务质量屋的构建与分解103

第四节 基于几何空间粒计算的物流功能单元措施配置建模106

一、问题描述106

二、基于几何空间的粒划分优化模型109

三、粒计算在物流功能单元措施配置中的应用120

第五章 铁路物流服务方案集成及评价技术128

第一节 铁路物流服务方案集成机制128

一、方案集成原理与架构128

二、方案集成过程及规则131

三、方案表达形式136

第二节 评价指标137

一、失效模式137

二、评价指标选择143

第三节 评价方法设计145

一、基于AHP的指标权重确定145

二、评价步骤148

第六章 铁路“门到门”物流服务方案设计算例分析151

第一节 已知条件151

第二节 基础单元设计152

一、需求单元152

二、功能单元153

三、参数单元153

四、措施单元155

第三节 “门到门”物流服务质量屋构建159

一、需求到功能的映射159

二、功能到参数的映射160

三、参数到措施的映射161

第四节 基于粒计算物流功能单元措施配置162

第五节 基于AHP的铁路“门到门”物流服务方案评价169

一、“门到门”铁路物流服务方案集成169

二、基于AHP的铁路物流服务方案评价权重计算170

三、铁路“门到门”物流服务方案指标计算171

第七章 展望175

附表178

附表1 10位专家对F2功能的评价178

附表2 10位专家对F3功能的评价179

附表3 10位专家对F4功能的评价180

附表4 10位专家对F5功能的评价181

附表5 10位专家对F6功能的评价182

附表6 10位专家对F7功能的评价183

附表7 10位专家对F8功能的评价184

附表8 10位专家对F9功能的评价185

附表9 10位专家对F10功能的评价186

附表10 10位专家对F11功能的评价187

参考文献188