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第一章 实体店萎缩：是一场败仗，更是一次革命3

痛击实体店的并非电商3

日本实体店为何能够长盛不衰7

电商倒戈线下：实体店魅力未减9

电商的春天，也是实体店的黄金时代12

第二章 网店思维：借力电商优势逆袭19

让网络成为店铺的另一处入口19

实体店借鉴网店经验24

虚拟社交，真实流量27

用互联网让消费者品尝“免费的午餐”32

实体店也要开网店38

稳扎稳打，开通线上销售线41

互联网时代要学点儿危机公关46

第三章 用户体验：实体店突围的最佳着力点53

重塑用户思维，紧跟用户需求53

进店如进家，顾客自然买单57

消费也不乏乐趣59

产品可以单一，体验尽量多元63

小店也可以做出“轻奢风”67

快捷支付，不让购物快感中断71

第四章 产品至上：逃离价格战的红海77

店未开张，调研先行77

准确定位，找到更大的发展空间78

产品独特，凸显竞争力80

消费者的话语权和选择权不断放大83

给顾客一个贵的理由84

跨行嫁接，增加产品功能87

明星产品的巨大光环90

第五章 店铺管理：让店铺运营精益求精99

实体店的大数据变革99

八招管好现金流102

简化流通环节，重整供应链105

互联网时代管理也需“联网”109

利用数字摸准顾客喜好112

第六章 立体营销：唯有多变才能突围121

精心设计的外观让你赢在起跑线121

创意营销，让顾客惊喜连连123

异业合作，借力打力128

善用微信公众号130

个体小店营销利器：个人微信号133

微信营销不能操之过急135

第七章 朝线上打：你将得到整个世界143

O2O模糊了实体店与电商的界限143

位置服务给实体店触网提供了支持146

O2O对实体店有四大好处148

送货上门，做“零距离电商”151

第八章 夯实服务：利用好面对面服务的机会155

服务是一种竞争力155

处处真心为顾客着想157

用尊重与关怀打动顾客160

努力提升顾客回头率161

妥善处理顾客的抱怨165

一对一解决顾客的所有疑虑169

第九章 自我提升：店铺管理思维重塑173

内向思维——我是一切问题的始作俑者173

协作思维——打造高效的协作团队177

紧迫思维——利用好每一分每一秒182

企业文化——决定店铺发展高度的软基因186

后记191