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第1章 客户信息管理必备制度与表格2

1.1客户关系管理原则及办法2

1.2客户信息管理章程4

1.3客户信息管理办法5

1.4客户名簿处理制度6

1.5客户档案立档制度7

1.6构建客户数据库的原则9

1.7客户信息库管理制度10

1.8客户资料保密制度12

1.9客户资料管理表14

1.10客户销售资料一览表15

1.11客户分布状况一览表16

1.12客户业务种别一览表17

1.13历年客户营业额统计表18

1.14客户地址分类表19

1.15 客户路序分类表20

1.16客户行为资料表21

1.17现在、过去和将来顾客情况分析表22

1.18客户信息日报表23

1.19客户情况日报表24

1.20销售收入月报表25

1.21客户分析表26

1.22营销点客户分析表27

1.23市场区域分析表28

1.24客户价值观表29

1.25客户统计表30

1.26客户资料简表31

1.27客户资料详表32

1.28客户资料卡33

1.29客户管理卡35

1.30客户使用卡36

第2章 客户分级管理必备制度与表格40

2.1客户分级和关系维护图40

2.2大客户管理制度40

2.3客户服务及管理步骤45

2.4重点客户招待会实施制度47

2.5单个客户管理办法48

2.6潜在客户分级及管理50

2.7危险客户判断方法51

2.8客户总体分类表格54

2.9客户ABC分类表55

2.10客户构成分析表56

2.11重点客户登记表57

2.12重点客户对策表58

2.13重点客户排行表格59

2.14重点客户管理表格60

2.15 重点客户销售额分析表61

2.16主要客户营业分析表62

2.17非重点客户转重点客户评核表63

2.18客户增减分析表64

2.19固定客户交易对策表65

2.20优良客户统计表66

2.21特殊客户申请表67

2.22问题客户对策表68

2.23老客户交易对策表69

2.24危机客户评议表70

2.25对危机客户的对策表72

第3章 客户关系维护管理必备制度与表格74

3.1客户维护管理制度74

3.2客户参与管理制度75

3.3客户评估管理制度76

3.4客户拜访管理制度77

3.5拜访区域规划管理制度80

3.6巡访内容、路线与频率82

3.7客户销户管理制度83

3.8客户营销事务管理制度85

3.9客户参观管理办法89

3.10客户参观接待办法90

3.11客户接待费用管理规定91

3.12标准客户交往步骤表93

3.13客户联络计划表94

3.14客户访问计划与实绩日报95

3.15 客户实施时间表96

3.16客户馈赠申请表97

3.17重点客户交往表格98

3.18加强新客户关系对策表100

3.19拜访客户应克服的惰性表101

3.20联络问题分析表102

3.21联络结果报告书103

3.22强化客户关系表104

3.23强化客户关系明细表105

3.24款待客户申请表107

3.25款待客户报告表108

3.26招待成本与收益比例表109

3.27客户评估表110

3.28上门客户统计表111

3.29部门别及客户别销售额计划表112

3.30业务经理寻访客户周工作计划表113

3.31业务经理寻访客户月工作计划表114

第4章 客户信用管理必备制度与表格116

4.1客户信用管理办法116

4.2客户信用度评估细则117

4.3客户信用限度确定方法118

4.4客户信用等级评估方案120

4.5客户信用调查办法125

4.6客户信用状况分析办法129

4.7客户信用调查总表131

4.8客户信用调查明细表132

4.9客户信用度评判简表134

4.10客户员工信用度评价表135

4.11客户信用度项目分析表136

4.12客户信用状况变化一览表139

4.13客户信用管理表141

4.14客户信用评估与建议表142

4.15 客户资信分析表143

4.16客户资信限度核定表144

4.17客户信用审核表145

4.18变更信用额度申请表146

4.19客户信用限度核定表147

4.20客户信用度变更表148

第5章 客户渠道管理必备制度与表格150

5.1客户渠道管理流程图150

5.2客户渠道管理原则151

5.3特约店经营管理制度154

5.4特约店协会组织制度156

5.5代理店经营管理制度157

5.6连锁店经营管理制度160

5.7连锁店组织规章161

5.8连锁店业务规程163

5.9加盟连锁店规章166

5.10直销商营业守则170

5.11直销订货与退货流程规定174

5.12特约店交易合同书175

5.13代理店合同书177

5.14经销商合同范例179

5.15 特约店调查表183

5.16渠道代理商申请表184

5.17渠道代理商注册登记表185

5.18代理店选择调查表186

5.19代理店关闭报告表187

5.20分销商店铺调查表188

5.21经销店促销活动计划表189

5.22客户业务联系记录表190

5.23客户交易记录表191

5.24客户销售统计表192

5.25客户销售分析表193

第6章 客户货款管理必备制度与表格196

6.1货款回收管理办法196

6.2货款回收处理办法198

6.3客户呆账催讨办法201

6.4债权管理制度202

6.5客户应收票据管理制度206

6.6公司应收款项管理制度207

6.7出货管理制度209

6.8商品交运单的流程控制210

6.9公司逾期账款管理制度212

6.10公司呆、坏账处理制度214

6.11收款通知单217

6.12收款日报表218

6.13收款异样报告表219

6.14应收账款票据日报表220

6.15 应收账款票据分户明细表221

6.16月收款状况表222

6.17应收账款票据分析表223

6.18客户延迟付款分析表224

6.19客户赊款回收计划表225

6.20客户问题账报告表226

6.21呆账分析表227

6.22订单登记表228

6.23客户订货统计表229

6.24发货通知单230

6.25发货明细表231

6.26发货月报表232

6.27提货单233

6.28送货单234

6.29送货一览表235

6.30送货日计表236

6.31交货进度追踪表237

6.32退货申请表238

第7章 客户开发管理必备制度与表格240

7.1客户开发选择制度240

7.2客户开发建议管理制度241

7.3客户开发提案改善制度243

7.4客户开发提案建议管理条例246

7.5大客户开发步骤247

7.6寻找潜在客户的方法250

7.7潜在客户的评估及管理251

7.8潜在客户资格鉴定制度252

7.9新客户开发管理实施细则253

7.10客户开发业绩考核制度254

7.11客户开发奖励制度257

7.12开发客户的十条圣训259

7.13客户开发常用技巧表261

7.14潜在客户调查表262

7.15 潜在客户管理表263

7.16访问次数与商谈内容归纳表264

7.17客户开发计划及预定表265

7.18潜在客户资料登记表266

7.19潜在客户管理卡267

7.20客户/潜在客户总结表269

7.21潜在客户追踪表270

7.22新客户内部潜力挖掘表271

7.23新客户认定报告表272

7.24一周行动计划表273

7.25客户访问步骤表274

7.26客户访问实情日报表275

7.27阻碍洽谈进展苗头的表格276

7.28易引起误解的表达方式表277

7.29招待客户禁忌表278

第8章 客户服务管理必备制度与表格280

8.1客户服务管理办法280

8.2客户投诉案件具体处理办法282

8.3客户提案意见处理规定285

8.4客户投诉行政处罚规定286

8.5客诉处理作业流程288

8.6客户服务工作制度检查/评价表289

8.7客户抱怨防范表290

8.8客户抱怨分析表291

8.9客户抱怨处理报告表292

8.10客户投诉登记表293

8.11客户投诉管理表294

8.12客户投诉处理表295

8.13客户投诉处理日报表296

8.14客户投诉登记追踪表297

8.15 客户投诉案件统计表298

8.16客户抱怨处理总结表299