沟通就是要结果 与员工高效沟通的108个技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 沟通是管理的生命线2

1．沟通的五个基本原则2

2．有效沟通是成功的保证4

3．沟通是做出决策的前提5

4．建立完善的沟通体系7

5．内部沟通机制要畅通10

6．主动是沟通的第一要义12

7．沟通要选择有利的时机14

8．充分的准备是沟通的基础17

9．良好的修养有利于沟通18

10．定期与员工进行沟通20

第二章 常用的沟通工具24

11．谈话式沟通工具24

12．走动式沟通工具26

13．个人式沟通工具28

14．信件式沟通工具30

15．餐桌式沟通工具32

16．敞开办公室大门，接受他人善意的玩笑35

17．定期会议促进沟通37

18．沟通不拘泥于形式40

19．利用家访进行沟通42

20．利用网络进行无障碍沟通44

21．做员工满意度调查46

第三章 让沟通从心出发50

22．沟通先要从心开始50

23．创造和谐的沟通氛围52

24．领导者在沟通中的角色54

25．巧妙打开“闷葫芦”56

26．用真情实意去沟通58

27．听员工说完再开口60

28．重复一次别人的话63

29．和员工沟通要坦诚65

30．积极引导并鼓励员工68

31．以轻松的语气和员工沟通70

32．倾听是领导者的必修课71

第四章 细节决定沟通效果76

33．沟通先从细节做起76

34．牢记员工的名字78

35．微笑是有效沟通的先锋80

36．要让员工畅所欲言82

37．循循善诱才能更有效84

38．适当沉默有利于沟通86

39．模糊语言和听得懂的“语言”88

40．“听得懂”的原则89

41．在沟通中要学会妥协92

42．有些事没必要刨根问底93

43．愉快圆满地结束沟通95

第五章 注重沟通中的尊重与赞扬98

44．站在对方的立场说话98

45．激发自尊的沟通100

46．答复要委婉、诚恳102

47．勇于认错也是有效沟通104

48．给员工正确的评价106

49．对员工说点顺耳的话108

50．让员工加班要提前通知110

51．用建议的方式下达命令111

52．避免情绪化沟通113

53．借助赞扬来促进沟通115

54．“背后鞠躬”更有效117

第六章 在沟通中施加压力与动力120

55．学会对员工说“不”120

56．展示实力，保持距离123

57．借助激将法促进沟通125

58．泼冷水也有利于沟通128

59．考核也是一种沟通129

60．利用摩擦进行沟通132

61．既要批评得狠也要收得妙134

62．给员工强烈的刺激137

63．批评要批评得合情合理138

64．批评也要讲究艺术141

65．批评与自我批评相结合143

第七章 让员工自己奔跑起来146

66．促进员工之间的交流146

67．让员工了解公司的形势148

68．让员工了解公司的基本状况151

69．将公司的重大变化通报员工153

70．恰当回应员工的汇报和沟通155

71．改善员工的工作习惯157

72．通过沟通实现工作的合理分派161

73．给员工真正想要的东西163

74．如何与抱怨连连的员工沟通165

75．从小事上关心并体贴员工167

76．沟通与帮助相配合169

第八章 改善自己的沟通能力172

77．沟通要少抱怨，多正己172

78．动之以情，晓之以理174

79．用信任改善沟通效果175

80．让员工说出真心话178

81．重视员工的心理需求179

82．心灵沟通，广开言路181

83．要与员工打成一片184

84．借助幽默实现沟通186

85．鼓励员工发表不同意见188

86．群策群力，疏通内部意见190

87．让员工对沟通及时做出反馈192

第九章 沟通中最可能犯的错误196

88．如何面对员工的抱怨196

89．重视员工离职前的沟通198

90．不要把员工当作外人201

91．一定不要偏听偏信203

92．绝对不能开空头支票206

93．不要过多地指责员工的过错208

94．不要伤害员工的自尊心210

95．与女员工沟通的技巧212

96．做决定、下指示要明确214

97．沟通要对事不对人216

第十章 做一个真正的沟通高手220

98．消除沟通中的障碍220

99．用不同方式与员工沟通222

100．不妨换个角度沟通224

101．巧妙利用暗示沟通227

102．巧妙应对下属的错误229

103．根据性格的不同来进行沟通231

104．巧用提问沟通法234

105．身教永远胜于言传237

106．黑脸红脸都要唱238

107．前拉后推沟通法240

108．变单向沟通为双向沟通242