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第一章 绩效管理概述1

案例：医院院长的绩效困惑1

第一节 绩效管理概述4

一、绩效管理思想的起源4

二、医院绩效管理的定义5

三、绩效的内涵及影响因素6

四、绩效管理的功能7

第二节 绩效管理的重要性12

一、绩效管理决定医护人力资源合理配置12

二、绩效管理直接决定医护人员的工作效率13

三、绩效管理直接关系到社会的稳定14

第三节 绩效管理发展历史14

一、中国古代的俸禄制度15

二、中华人民共和国建立初期15

三、改革开放初期的绩效管理16

四、市场经济下的绩效管理17

第四节 绩效管理的立法18

一、《中华人民共和国宪法》规定18

二、绩效收入是医护人员的主要经济来源20

第五节 中国式的绩效管理22

一、目前在绩效管理中普遍采用的几种做法22

二、中国式绩效管理26

第二章 绩效管理的外部竞争性31

案例：激烈竞争的北京市医疗人才市场31

第一节 绩效管理的外部竞争性35

一、绩效水平外部竞争性的定义35

二、绩效水平外部竞争性的作用37

第二节 绩效管理外部竞争性策略影响因素39

一、医疗人力需求因素39

二、医疗劳动力的供给40

三、劳动力市场理论的补充42

四、医疗服务市场因素44

五、行业因素45

第三节 绩效奖励总额确定46

一、历史绩效模式46

二、当前绩效考核模式47

第四节 绩效水平的外部竞争性策略47

一、领先型绩效48

二、跟随型绩效49

三、滞后型绩效49

四、混合型绩效50

第五节 医疗市场绩效水平调查50

一、绩效水平调查的作用51

二、绩效水平调查的要素及特点53

三、绩效水平调查的程序55

第三章 人员培养、评聘和基本工资63

案例：一流医院如何筛选人才63

第一节 卫生事业单位岗位设置与任职68

一、岗位类别69

二、岗位等级70

三、岗位结构比例71

四、岗位聘用条件72

五、专业技术岗位名称及岗位等级72

六、岗位任职基本条件73

七、岗位设置与聘任的具体操作74

八、岗位聘任后的管理与考核75

第二节 技术人员评审聘任75

一、专业技术与薪酬75

二、职务评审聘任政策76

第三节 技能薪酬81

一、技能定价81

二、技能薪酬的优点83

三、技能薪酬的缺点84

第四节 基本工资管理85

一、基本工资管理85

二、基本工资制度90

三、基本工资界定91

第五节 现代工资管理理论92

一、基本工资比重92

二、等级工资结构92

三、宽带薪酬理论93

第四章 绩效管理体系设计97

案例：医院绩效考核之痛97

第一节 绩效管理系统设计106

一、绩效考核方法设计的要点106

二、选择绩效考核方法需要考虑的因素107

三、选择绩效评估指标的原则108

第二节 医院文化与绩效考核体系112

一、医院文化本质112

二、知识型员工113

三、医院文化与绩效管理115

第三节 绩效评估指标体系设计流程117

一、组织指标层层分解、细化，落实到岗位118

二、明确医护人员岗位职责119

三、确定工作内容及要求120

四、确定绩效目标和评估标准120

五、建立考核指标组合121

六、设立工作最低标准122

七、绩效考核指标权重分配122

八、建立科学计算方法122

第四节 绩效考核体系层次性与团队绩效123

一、团队概念123

二、团队的构成要素和特征124

三、团队绩效的影响因素126

四、团队绩效考核129

五、团队建设131

第五节 绩效考核常见误区133

误区一：绩效考核需要公开透明134

误区二：所有的事情都可以通过绩效考核来解决134

误区三：平衡计分卡是最佳绩效考核方法135

误区四：绩效考核必须跟随竞争对手136

误区五：绩效考核指标必须让每个人都理解136

误区六：用相同的绩效考核指标考核所有的临床科室137

误区七：收入预期和支出预算与绩效考核目标相关联138

误区八：绩效考核不能取代管理139

第五章 绩效考核具体实例141

案例：一家医院绩效管理模式和指标的变迁141

第一节 月奖金绩效考核149

一、医院绩效管理概述149

二、月奖金具体绩效管理措施151

第二节 季度奖金绩效考核162

一、总则162

二、同期比奖金163

三、计划比奖金165

第三节 年终贡献奖和其他奖励166

一、年终贡献奖金166

二、年终奖金考核指标及考核标准166

三、考核指标权重设置168

四、其他绩效考核办法169

第四节 部分医院绩效考核模式172

一、天津市属某医院的医师组考核模式172

二、北京大学某附属医院绩效考核方案介绍177

三、江西省某医院现行经济考核办法182

四、账户设置与处理183

五、奖金核算184

第五节 临床科室内部绩效管理184

一、某外科1内部奖金分配方案185

二、某外科2内部奖金分配方案186

三、某外科3内部奖金分配方案186

四、麻醉科奖金发放原则188

五、手术室奖金发放原则189

六、某内科1内部奖金分配方案189

七、某内科2内部奖金分配方案192

八、口腔科奖金分配方案193

第六节 经营者激励与监督机制195

一、高层管理者需求与行为特征195

二、高层管理者评价指标体系198

三、绩效激励199

四、监督机制与职业化202

第六章 绩效管理实施、监控与反馈206

案例：通过绩效管理实现医院二次转型206

第一节 绩效管理机构214

一、绩效管理的组织机构214

二、绩效管理的组织结构216

三、绩效管理的工作程序216

第二节 绩效管理沟通217

一、反馈与沟通的意义218

二、绩效管理中冲突的原因219

三、绩效沟通的方法221

四、绩效沟通的原则与注意事项223

第三节 绩效预算225

一、绩效预算的基本含义225

二、绩效预算目的226

三、绩效预算需要考虑的因素226

四、绩效预算方法229

第四节 绩效成本控制232

一、绩效预算的内容与作用232

二、绩效预算控制方法233

第五节 绩效诊断与调整237

一、绩效诊断的必要性237

二、绩效诊断流程239

三、绩效诊断内容240

四、绩效诊断的主要方式240

五、绩效问题的解决途径241

六、绩效调整242

七、绩效水平调整244

八、绩效结构调整245

九、绩效调整中应该注意的问题246

第七章 建立高绩效工作体系250

案例：医院发展离不开制度建设250

第一节 医院发展面临的内外环境261

一、科学发展观对公立医院的发展提出新的要求261

二、扩大内需给医院发展带来新机遇262

三、人民群众日益增长的健康需求给医院发展注入新动力263

四、公益性提供医院发展新责任263

五、效率优先模式提供医院发展新尝试264

六、先进医院发展历程提供新标杆264

第二节 影响效率的常见原因与环节265

一、医院提高运行效率需遵循的原则266

二、影响医院运行效率的因素267

第三节 高绩效工作体系相关措施269

一、人事管理269

二、岗位设置与聘任269

三、人才培养与选拔272

四、医务管理276

五、护理管理281

六、麻醉管理291

七、手术室管理295

八、手术室质量安全管理298

九、预算管理302

第四节 高绩效工作体系相关方法306

一、高新技术应用与推广306

二、临床路径应用313

第五节 创建高绩效团队321

一、高绩效团队的定义322

二、高绩效团队的主要特征322

三、构建高绩效团队需要注意的问题326

第八章 人力资源及绩效管理信息化331

案例：医院管理信息系统需求331

第一节 医院管理信息化概述339

一、研发背景340

二、研发内容342

第二节 人力资源管理功能350

一、人事档案管理350

二、管理权限356

三、工资管理358

四、关于人员调转359

五、关于组合查询360

六、制表与数据挖掘362

七、关于固定制表363

第三节 绩效考核管理功能365

一、月奖金计算366

二、季度奖金计算372

三、数据挖掘373

四、医院基金管理375

第四节 医务处、护理部、财务处及临床科室功能376

一、医务处377

二、护理部380

三、财务处380

四、临床科室384

五、其他功能390

第五节 数据挖掘396

一、医院数据挖掘现状397

二、数据挖掘存在的问题398

三、解决哪些问题401

后记 穷科室、富科室406

穷科室、富科室——院长篇406

穷科室、富科室——科主任篇409

穷科室、富科室——医护人员篇412