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序1

PART 1 人际沟通的基本原则1

第一章 人际沟通对达到目标的重要性3

定义人际沟通5

目标的性质10

人际沟通目标的种类13

自我表述的目标13

人际关系目标16

工具性目标17

本章摘要与本书概论19

第二章 认知与倾听的过程25

认知架构与沟通27

四个重要的认知过程29

人际期望29

归因33

人际认知37

刻板印象39

聆听41

本章摘要45

第三章 语言沟通的基本原则49

语言沟通规范50

语义密码51

句法语码52

实用语码53

语言沟通与目标54

Grice合作原则54

语言举止与配对句57

维持话题与改变话题59

肯定与否定的讯息61

文化与语言的沟通64

个别主义与集体主义64

沟通适应理论65

个人因素与语言沟通69

讯息设计逻辑69

自我解释71

年龄层72

本章摘要73

第四章 非语言沟通的基本原理77

何谓非语言沟通？79

脸部表情与直视79

举止动态学79

用声学80

间距学81

身体表情82

时间学82

环境83

对非语言行为的误解：刻意性与文化83

非语言行为功能87

情绪表情88

印象形成/认同经营89

欺骗91

交谈经营94

关系讯息95

非语言的亲密性与直接性模型97

均衡理论98

认知的价值理论98

互动适应理论99

本章摘要100

PART 2 达到自我表述的目标107

第五章 表述自我109

何谓自我表述？110

自我表述的性质113

监看自我表述116

自我认同与自我表述117

达成指标120

似是而非的限制122

自我表述的直接策略123

逢迎123

恫吓129

自我宣传129

树立榜样者133

恳求者134

自我表述的间接策略135

本章摘要137

第六章 表露自我143

自我表露的性质144

自我表露的类型144

社交关系渗入论145

影响自我表露选择的因素148

相互性规范149

不自我表露的原因150

自我表露与隐私155

影响自我表露方式的因素158

性别差异158

关系的性质159

文化159

影响自我表露认知的因素160

表露的多寡161

相互性规范162

表露的价值164

诚实164

时机165

本章摘要166

第七章 自我辩护171

解释是什么？174

解释类型学174

扩大的解释类型学176

解释的功能179

经由解释的沟通达成的目标180

面子功夫和礼貌理论180

归因理论和解释的沟通191

藉口的可信度192

情绪的控制193

印象管理195

责任与辩护的可信度196

公共形象197

本章摘要203

PART 3 达到人际目标209

第八章 加强关系211

关系加强的特点212

加强关系的好处213

加强关系的缺点214

人际吸引：提升关系的催化作用215

人类学：外在美216

加强类：支持217

认知类：态度上相似218

组织类：沟通行为219

在互动时增加亲密性220

传达喜欢与亲密性的行为220

求爱和非意识的调情动作222

认知价值理论226

关系发展过程228

再次讨论社交渗透228

关系演进的阶段229

关系增进的研究231

转捩点233

本章摘要236

第九章 维系关系243

维系关系和平等245

维系关系的策略248

正面法249

公开法249

保证法251

社交网络法253

分工合作法253

关系的矛盾论255

矛盾式的紧张关系255

回应矛盾式的紧张关系256

维持柏拉图式的友谊257

维持不同型态的爱情关系262

爱的风格与爱的方法262

Fitzpatrick的婚姻型态266

各婚姻类型中的沟通差异267

本章摘要269

第十章 降低关系277

为什么要分手？279

面对关系中不愉快的一面：结束关系的四个阶段282

平等的重要性287

分手和关系终止的原因290

归因理论291

价值理论和问题出现的频率295

分手的阶段模式296

结束关系使用的方法296

用於结束关系的一些策略296

面子问题和礼貌理论302

关系结束的后果306

情感上的后果306

分手后还做朋友306

为丧礼盛装及调适307

本章摘要313

PART 4 达成有助益的目标319

第十一章 对人产生影响的一些原则321

为什么人会顺从别人的要求？324

顺从的基本原则326

固定观念和对比效果326

相互回应329

认同支持334

讨喜338

社会习惯或社会认可339

权威342

稀有性343

顺从策略的模式345

「不只如此…」：如何把交易修正得更美好350

上街购物351

本章摘要356

第十二章 赢得顺从363

什么是让人顺从的讯息？366

Marwell和Schmitt归纳的类型366

Falbo的权力策略373

说服的概要376

实际使用策略时：两大重要假设382

再论礼貌理论383

再论归因理论385

文化与顺从386

抗拒顺从的策略388

本章摘要390

第十三章 处理人际关系中的冲突395

为什么要研究冲突？397

为冲突定义398

冲突形式399

处理冲突的一些选择402

面对还是逃避？402

合作还是对抗？404

冲突的策略和模式406

冲突策略406

冲突模式407

处理关系中的问题414

冲突行为的后果417

归因418

关系的后果419

本章摘要421

PART 5 人格特质与人际沟通能力427

第十四章 了解个别差异的重要性429

了解个别差异的重要性431

影响个别差异的几个因素433

马基维力型的行为433

自我监测的行为435

控制所438

认知复杂度441

好辩性444

沟通焦虑性448

寂寞449

相倚454

本章摘要458

第十五章 沟通能力的涵义465

沟通能力的组成模式467

动机467

知识468

技巧469

评估沟通能力高低的几个标准472

适应性472

谈话参与473

谈话管理473

体谅474

有效性474

适当性474

评估自己的沟通能力高低475

沟通能力的涵义：检讨477

沟通能力的基本要素479

自我表述的能力480

促进关系发展的能力481

达成有助益的目标的能力482

个性与沟通能力483

结语484