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第一章 小企业管理概述1

第一节 小企业的含义1

第二节 小企业的地位和作用5

第三节 小企业存在与发展的基本理论10

第四节 小企业面临的机遇与挑战15

第五节 小企业管理的主要内容18

本章小结21

思考与练习22

第二章 小企业创业24

第一节 诱人的创业机会24

第二节 多样的创业动机30

第三节 小企业的创业风险34

第四节 创业者的素质要求36

第五节 小企业创立程序41

本章小节45

思考与练习45

第三章 企业创立方式的选择47

第一节 创建与买断企业机会47

第二节 特许经营企业机会54

第三节 家族企业机会61

本章小结70

思考与练习71

第四章 选择管理团队和组织形态73

第一节 管理团队73

第二节 创业团队的分裂与稳定77

第三节 企业组织形式的选择80

第四节 法定组织形态81

第五节 组织形式创新91

本章小结98

思考与练习99

第五章 商业计划的编制101

第一节 商业计划的概念和编制意义101

第二节 商业计划的要求104

第三节 商业计划的内容106

第四节 商业计划编制的步骤122

本章小节125

思考与练习126

第六章 创造竞争优势127

第一节 竞争优势127

第二节 小企业的外部环境分析130

第三节 建立竞争优势的战略选择136

第四节 市场细分战略140

第五节 利基市场营销146

第六节 保持竞争优势149

本章小结151

思考与练习151

第七章 小企业经营战略153

第一节 小企业经营者153

第二节 小企业经营的基础158

第三节 小企业经营战略163

第四节 行业类型与经营方向169

本章小结174

思考与练习175

第八章 财务报表与筹资需求176

第一节 主要财务报表176

第二节 企业获利能力预测185

第三节 预计新办企业所需资产和筹资需求188

第四节 筹资前的技术准备——内部财务分析191

第五节 负债筹资和权益筹资198

第六节 银行贷款、商业信用、政府资助202

第七节 筹资中的注意事项206

本章小结208

思考与练习209

第九章 小企业市场营销211

第一节 小企业市场营销概述211

第二节 顾客忠诚度和产品策略213

第三节 小企业的定价与信用策略222

第四节 分销渠道策略233

第五节 管理品牌、广告和促销238

本章小结243

思考与练习244

第十章 小企业的电子商务与客户关系管理247

第一节 电子商务的基本框架与应用247

第二节 小企业与网络营销253

第三节 电子商务应用——企业资源计划与供应链管理259

第四节 小企业的客户关系管理266

本章小节273

思考与练习273

第十一章 小企业人才战略275

第一节 以人为本的管理思想275

第二节 人才的开发与引进278

第三节 人才的选聘与培训283

第四节 人才的使用与激励290

第五节 与人力资源管理相关的问题296

本章小结300

思考与练习301

第十二章 小企业创新303

第一节 小企业创新的理论与实践303

第二节 小企业的技术创新310

第三节 小企业的管理创新323

本章小节330

思考与练习331

第十三章 小企业发展与退出332

第一节 企业发展的标志332

第二节 企业发展的特点335

第三节 企业发展不同阶段的危机与策略338

第四节 小企业发展风险345

第五节 小企业退出战略349

本章小结352

思考与练习353

第十四章 社会伦理与依法经营355

第一节 小企业的社会责任355

第二节 建立企业的道德规范357

第三节 小企业的法律环境358

第四节 依法纳税363

本章小结378

思考与练习379

案例380

案例一 消费者有限公司380

案例二 特许经营加盟384

案例三 AOL的创业之路388

案例四 转型：跨越的痛苦393

案例五 多机控制智能住宅系统商业计划书396

案例六 铱星——高技术企业新星的陨落403

案例七 海尔：以“订单”为中心405

案例八 “王麻子”的百年悲歌406

案例九 洗衣店的成功与发展问题408

案例十 企业发展与裁员409

参考文献410