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第1章 企业与信息化的基本概念1

1.1 企业的基本概念1

1.2 信息化的基本概念4

1.3 企业信息化的基本概念9

1.4 企业信息化咨询14

1.5 企业信息化ASP模式17

本章小结20

习题21

第2章 企业信息化战略规划22

2.1 我国企业信息化的总体发展环境22

2.2 企业战略与战略管理的基本概念26

2.3 企业信息化战略规划的概念、基本模型和方法28

2.4 企业架构和企业应用集成36

2.5 企业信息孤岛与信息数据标准化39

2.6 企业数据模型和信息化战略实施流程45

本章小结46

习题47

第3章 企业市场营销与电子商务48

3.1 企业市场营销的基本概念48

3.2 电子商务的基本概念53

3.3 电子商务的分类、特点和作用60

3.4 电子数据交换65

3.5 电子商务技术的核心问题67

3.6 网络营销69

3.7 移动电子商务71

本章小结72

习题72

第4章 企业管理信息化73

4.1 企业信息化管理73

4.2 办公自动化系统75

4.3 企业管理信息系统78

4.4 企业资源计划系统81

4.5 企业生产管理和制造执行系统89

4.6 高级计划与排产92

4.7 实验室信息管理系统96

本章小结98

习题98

第5章 企业供应链管理99

5.1 企业供应链和供应链系统99

5.2 企业供应链管理的基本概念102

5.3 企业供应链管理系统109

5.4 企业精益供应链和敏捷供应链管理116

5.5 企业绿色供应链管理123

本章小结127

习题127

第6章 企业客户关系管理128

6.1 客户和客户关系的基本概念128

6.2 客户关系管理和生命周期理论137

6.3 客户关系营销和客户价值管理145

6.4 客户忠诚营销和客户流失管理149

6.5 客户关系管理系统152

本章小结156

习题156

第7章 企业生产制造过程自动化157

7.1 自动控制和工业生产自动化157

7.2 计算机辅助设计160

7.3 计算机辅助制造165

7.4 计算机辅助工程167

7.5 计算机辅助工艺规划169

7.6 产品数据管理172

7.7 新型生产方式175

7.8 机器人技术184

本章小结189

习题189

第8章 企业物流管理和物流信息化190

8.1 企业物流管理190

8.2 企业物流战略规划管理194

8.3 现代物流和电子商务物流197

8.4 企业物流信息化204

8.5 企业物流管理的最新进展212

本章小结215

习题216

第9章 企业财务管理与会计信息化217

9.1 企业财务和财务管理的基本概念217

9.2 企业筹资管理221

9.3 企业资金运用管理227

9.4 企业财务管理信息化230

9.5 企业会计的基本概念233

9.6 会计信息化的基本概念236

9.7 可扩展商业报告语言243

9.8 我国会计信息化的发展历程、目标和内容245

本章小结248

习题248

第10章 企业决策智能化249

10.1 决策和决策支持系统249

10.2 专家系统263

10.3 商业智能268

本章小结271

习题272

第11章 企业人力资源管理信息化273

11.1 企业人力资源管理的基本概念273

11.2 企业人力资源管理的主要内容277

11.3 企业人力资源的价值链管理282

11.4 企业文化及其与人力资源管理的关系287

11.5 企业人力资源管理信息系统289

本章小结297

习题298

参考文献299