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第一章　业务环境中的软件质量问题1

1.1　质量的含义：定义质量1

1.2　质量面临的挑战2

1.3　质量的重要性3

1.4　质量控制和质量保障6

1.5　软件开发生命周期的各个阶段的质量保障7

1.6　软件支撑项目中的质量保障15

1.7　SQA的作用15

参考文献19

第二章　企业中的软件质量管理20

2.1　企业中的质量管理系统20

2.2　质量管理体系：各种期望24

2.3　质量保障：一些用于诊断的问题28

2.4　企业中SQA小组的必要性34

参考文献41

第三章　制订软件质量保障计划42

3.1　软件质量保障计划42

3.2　SQA：组织层次的动机50

3.3 质量保障计划——些有趣的矛盾与观察56

参考文献57

第四章　产品质量和过程质量58

4.1　导论58

4.2　软件系统演化58

4.3　产品质量59

4.4　软件产品质量模型61

4.5　过程质量65

4.6　总结68

参考文献68

第五章　软件测量和度量69

5.1　概述69

5.2　导论69

5.3　软件生命周期中的测量问题73

5.4　缺陷度量76

5.5　软件维护度量78

5.6　软件度量分类82

5.7　需求相关的度量83

5.8　测量和过程改进85

5.9　测量原则87

5.10　为项目确定合适的测量和度量90

5.11　项目中的度量实现94

5.12　项目跟踪和控制过程中测量和度量的好处96

5.13　挣值分析98

5.14　度量程序的规划102

5.15　软件测量和度量程序的实现问题103

5.16　面向对象度量概述105

5.17　总结110

参考文献111

第六章　走查和检查112

6.1　概述112

6.2　导论112

6.3　结构走查112

6.4　检查114

6.5　在技术评审和检查中的各种角色及其职责115

6.6　技术评审的某些心理因素117

6.7　如何使得技术评审和检查更有效119

6.8　各种评审技术的比较121

6.9　检查相关的待查项目列表122

6.10　总结124

参考文献124

第七章　软件配置管理126

7.1　概述126

7.2　配置管理：为什么与是什么126

7.3　软件配置管理活动129

7.4　配置审计功能的标准141

7.5　SCM活动中的人员144

7.6　软件配置管理：一些陷阱145

7.7　总结145

参考文献146

第八章　ISO 9001标准147

8.1　概述147

8.2　什么是ISO 9000147

8.3　ISO 9000的起源149

8.4　ISO如何进行工作149

8.5 ISO标准开发过程149

8.6 ISO 9000标准体系如何发挥作用150

8.7 ISO 9001:2000151

8.8　组织为什么需要ISO 9000153

8.9 ISO认证153

8.10　评估／审计准备156

8.11　评估过程157

8.12　监督审计／重新认证／重新评估审计158

8.13 ISO咨询服务和顾问159

8.14 ISO 9000：一些常见问题解答162

8.15　电子商务和ISO163

8.16　总结164

参考文献164

第九章　软件能力成熟度模型和其他过程改进模型165

9.1　概述165

9.2　软件能力成熟度模型概述165

9.3　成熟企业的各种实践167

9.4　CMM和ISO的比较分析168

9.5　CMM的各种类型172

9.6　CMM集成模型173

9.7　软件过程改进和性能改善的其他模型182

9.8　人员成熟度模型187

9.9　总结189

参考文献189

第十章　软件测试191

10.1　概述191

10.2　测试的意图192

10.3　审查和测试的区别193

10.4　测试与调试195

10.5　测试生命周期196

10.6　测试中的角色及其职责198

10.7　测试制品201

10.8　测试计划202

10.9 V模型的各个测试阶段204

10.10　各种测试技术207

10.11　测试度量技术215

10.12　基于风险的测试218

10.13　测试自动化和测试工具选择221

10.14　极限测试223

10.15　测试过程改进框架224

10.16　测试中人的问题和挑战227

10.17　软件测试职业和通过专业认证的测试能力228

10.18　总结230

参考文献230

第十一章　与质量相关的职业231

11.1　概述231

11.2　导论231

11.3 P-CMM和职业232

11.4　一些重要的人员问题232

11.5　找一个顾问来帮你规划职业232

11.6　质量专家的各种角色233

11.7　质量认证238

参考文献241

附录A　过程改进相关的多个主题242

A.1　一些基本术语242

A.2　高成熟度的组织（处于CMM 4级或5级的组织）244

A.3　软件过程改进的战略规划248

A.4　小型组织的软件CMM249

A.5　微型评估过程251

A.6　集成能力成熟度模型252

参考文献253

附录B　印度软件产业透视254

B.1　印度的质量认证现状254

B.2　印度软件业总体现状267

B.3　印度软件产业的成本和质量优势267

B.4　印度软件工业存在的问题和挑战269

参考文献274

附录C　质量相关的其他问题275

C.1　统计质量控制和统计过程控制275

C.2　软件维护的演化模型279

C.3　面向对象的可维护性284

C.4　电子商务时代的维护问题284

C.5　圈复杂度293

C.6　需求问题295

C.7　耦合和内聚的基本原则297

C.8　六西格玛306

参考文献308